Gwo oswa piti, yon kriz nan òganizasyon w ki afekte kliyan bezwen aksyon rapid.Èske ou prè?

Kriz biznis yo vini sou plizyè fòm - pann pwodiksyon, dekouvèt konkiran, vyolasyon done, pwodwi ki echwe, elatriye.

Premye mouvman ou nan jere yon kriz enpòtan anpil pou kenbe kliyan yo satisfè yon fwa lafimen an disparèt.

Pran twa etap estratejik sa yo sijere pa otè yo.

1. Pouse bouton reset la

Detèmine egzakteman ki jan kriz la afekte:

• pwodwi oswa sèvis kliyan yo
• rezilta biznis imedya, oswa
• atant pèsonèl kout tèm.

2. Rekonsantre priyorite yo

Chanje soti nan sa ou nòmalman fè pou konsantre sou travay ki bay plis valè a kliyan nan moman an.Sa ta ka fè aranjman pou lòt pwodwi oswa sèvis pou yo itilize oswa ede yo prepare pou reta.Sa ki enpòtan se ke nouvo priyorite ki pi wo yo diminye:

• domaj oswa kalite pwodwi oswa sèvis kliyan yo
• move efè sou operasyon biznis kliyan yo - nan domèn fizik, finansye ak sekirite, ak
• chay refè sou kliyan yo ak biznis yo.

Nan lòt mo, lè li nan kriz ou a, ou vle pou misyon pou minimize sa kliyan yo dwe fè yo jwenn atravè ak rebondisman soti nan li.

Rete konsantre sou priyorite sa yo jiskaske kriz ou a rezoud.

3. Ranje li

Avèk priyorite yo an plas, ou vle kreye yon plan pou ranje kriz la nan tou de kout ak alontèm.

Li bon pou gen yon solisyon de etap, youn pou sispann senyen an byen vit epi fè operasyon ou yo tounen sou track nan pi piti kantite tan ak efè ti kras sou kòm kèk kliyan ke posib.Fè kliyan yo konnen plan a kout tèm, konbyen tan li ta dwe pran pou rezoud pwoblèm nan ak sa ou pral fè pou ede yo nan peryòd tan sa a.

Eksplike tou ke w ap fè plis lè pwoblèm inisyal la soulaje, epi pati sa a nan plan an se konpanse yo pou nenpòt pwoblèm kriz ou te koze yo.

Etap bonis: Revize

Apre pousyè tè a fin regle, ou vle revize pwosesis ki mennen ou nan kriz la, dekouvèt li yo ak etap yo pran apre dekouvèt la.Non sèlman ou vle fè yon analiz sou fason pwoblèm nan te kapab anpeche, ou ta vle konsidere si pwosesis ki egziste deja yo pi byen sèvi kliyan yo.

Nan revizyon an, eseye idantifye zòn kote ou ka elimine pwoblèm potansyèl ak kreye plis valè pou kliyan ale pi devan.

Resous: Adapte de entènèt