Coronavirus la deranje ase jan li ye a.Ou pa bezwen yon faux pas coronavirus pou deranje nenpòt eksperyans kliyan ale pi devan.Se konsa, fè atansyon sa ou di.

Kliyan yo akable, ensèten ak fristre.(Nou konnen, ou menm tou.)

Mo sa yo move nan nenpòt entèraksyon kliyan ka vire eksperyans nan yon move yon sèl - ak negatif afekte pespektiv imedya ak alontèm yo sou òganizasyon w lan.

Pwofesyonèl eksperyans kliyan an premye vle evite sèten fraz ak repons lè w ap travay ak kliyan, kit sitiyasyon an gen rapò ak pandemi oswa ou pa.

Ki sa pou evite - ak sa yo dwe fè

Nenpòt sitiyasyon kriz mande pou pasyans, konpreyansyon ak manyen atansyon.Ou pral vle evite fraz sa yo nan konvèsasyon, imèl ak medya sosyal.

• Nou pa ka fè sa. Kounye a se tan pou w fleksib.Chak konsomatè ak biznis bezwen li.Lidè ak pwofesyonèl devan yo vle travay sou fason yo ofri fleksibilite sou demann kliyan yo.Di,Ann wè sa nou ka fè.
• Li dwe fè kounye a.Avèk ensètitid yon kriz lakòz, ou vle pwolonje dat limit ak atant otank posib pou bon kliyan.Bagay yo parèt fèb nan moman sa a.Se konsa, konsantre sou yon tan ki rezonab pou òganizasyon ou a rete tann li soti.Di,Ann revize sa nan yon mwa, epi konsidere opsyon yo.Mwen pral kontakte ou nan (dat).
• Mwen pa gen okenn ide.Ou menm ak sitiyasyon konpayi ou a ka jis osi ensèten ke kliyan ou yo.Men, ou bezwen ba yo kèk nivo konfyans nan kapasite w pou fè bagay sa yo rive.Di,Ann gade nan sa a ankò kòm plis chodyè soti semèn sa a.M'ap rele'w lendi pou'm wè kote bagay yo ye.
• Li enposib pou fè sa kounye a.Wi, li santi tankou mond lan sou yon poz, e pa gen anyen ap janm deplase atravè yon chèn ekipman pou - oswa menm jis biwo ou - ankò.Men, li pral rive ankò, kwake tou dousman, ak kliyan yo pral kontan jis tande ou toujou ap travay pou bezwen yo.Di,Nou ap travay pou pran swen sa a pou ou.Yon fwa nou jwenn X fini, li pral Y jou.
• Jwenn yon grip.Jwenn sou li.Kalme ou.Rale li ansanm. Nenpòt fraz tankou sa yo, fondamantalman di kliyan yo sispann eksprime lapenn yo, afebli emosyon yo, ki reyèl pou yo.Nan sèvis kliyan, ou vle valide santiman yo, olye ke yo di yo pa gen santiman sa yo.Di,Mwen ka konprann poukisa ou ta fache / fristre / konfonn / pè.
• Mwen pral tounen vin jwenn ou nenpòt lè. Pa gen anyen ki pi fwistre nan tan ensèten pase plis ensètitid.Nan yon kriz, gen yon ti kras moun ka kontwole.Men, ou ka kontwole aksyon ou yo.Se konsa, bay kliyan kòm anpil spesifik ke ou kapab.Di,Mwen pral voye yon imèl ba ou a midi demen. Oswa,Mwen ka rele ak yon aktyalizasyon estati nan fen jounen an, oswa si ou prefere, yon konfimasyon imel lè li bato.Oswa,Teknisyen nou an rezève jiska semèn sa a.Èske mwen ka ba w yon randevou lendi maten oswa apremidi?
• …..Sa a se silans, epi li posib pi move bagay ou ka bay kliyan yo nan nenpòt kriz, espesyalman coronavirus la.Yo pral mande si ou OK (sou yon nivo imen), si ou te ale nan biznis (sou yon nivo pwofesyonèl) oswa si ou pa pran swen sou yo (sou yon nivo pèsonèl).Kit ou pa gen yon repons oswa si w ap lite tèt ou, kominike ak kliyan pandan ak apre yon kriz.Di,Sa a se kote nou ye ... ak kote nou ap dirije pwochen ....Sa a se sa ou menm, kliyan valè nou yo, ka atann.

Resous: Adapte de Entènèt