Men poukisa ou vle kite kèk kliyan renmen ou epi kite ou (sòt de).

Anpil kliyan vle ale nan kominote kliyan ou yo.

Si yo ka kontoune ou, yo ta nan anpil ka: Plis pase 90% nan kliyan yo espere yon konpayi ofri kèk kalite karakteristik oto-sèvis sou entènèt, epi yo pral sèvi ak li, yon etid Parature te jwenn.

Pataje pasyon, eksperyans

Pandan ke konsèy ou gen anpil valè, kliyan vle konnen yo pa poukont yo nan pwoblèm yo fè fas a.Anpil pito kominike avèk kliyan parèy yo pase pwofesyonèl sèvis yo pou yon varyete de rezon: orijin menm jan ak eksperyans, pasyon pataje pou yon pwodwi oswa konpayi, potansyèl patenarya nan biznis, bezwen komen, elatriye.

Depi 2012, kliyan ki sèvi ak kominote ki lye ak pwodwi yo itilize oswa endistri yo swiv te vole soti nan 31% a 56%, dapre etid la.

Men poukisa kominote yo ap grandi nan enpòtans ak ki jan ou ka kreye pa w la oswa fè li pi bon, dapre ekspè Parature:

1. Li bati konfyans

Kominote yo pèmèt ou bay kliyan de bagay yo plis valè - yon ekspè teknik (ou) ak yon moun tankou yo (kliyan parèy).Etid Edelman Trust Barometer la te montre ke 67% nan kliyan yo fè konfyans ekspè teknik ak 63% fè konfyans "yon moun tankou mwen."

Kle: Kominote w la bezwen kontwole tankou w ta fè nenpòt platfòm medya sosyal.Afiche lè ekspè ou yo disponib - epi kontwole aktivite pou yon moun disponib pou repons imedya nan lè ki pi wo demann ou yo.Menm si kliyan yo sou 24/7, ou pa oblije, osi lontan ke yo konnen ki sa yo atann.

2. Li bati disponiblite

Kominote yo fè sipò kliyan 24/7 posib - oswa amelyore sa ki disponib.Ou ka pa la a 2:30 am, men kliyan parèy yo ka sou entènèt epi yo ka ede youn lòt.

Natirèlman, èd kanmarad pa menm ak èd ekspè.Ou pa ka fè kominote w la yon ranplasan pou zouti solid sou entènèt.Si kliyan yo bezwen èd ekspè apre lè, bay pi bon asistans posib ak paj aktyalizasyon FAQ, videyo YouTube ak enfòmasyon sou pòtal sou entènèt ke yo ka jwenn aksè nan 24 èdtan.

3. Li bati baz konesans ou

Kesyon yo poze ak repons kòrèkteman nan yon paj kominote a ba ou kèk kontni alè ak fasil pou jwenn ak ki mete ajou baz konesans oto-sèvis ou.Ou ta ka wè tandans sou pwoblèm ki merite yon alèt nan medya sosyal oswa gwo priyorite sou opsyon endepandan sèvis ou yo.

Ou pral wè tou lang ke kliyan yo itilize natirèlman ke ou pral vle enkòpore nan kominikasyon ou avèk yo - pou ba ou yon santiman plis kanmarad-a-kanmarad.

Yon avètisman:Siveye pou asire ke kliyan yo reponn youn ak lòt kòrèkteman.Ou pa vle di kliyan, "Ou se mal" nan fowòm piblik la, men ou bezwen korije nenpòt fo enfòmasyon nan yon fason politès, Lè sa a, jwenn enfòmasyon ki egzat afiche nan kominote a ak lòt resous sou entènèt ou yo.

4. Li bati konsyans sou pwoblèm

Moun ki aktif nan yon kominote pral soulve pwoblèm anvan nenpòt lòt moun.Sa yo wè ak di yo ka avèti w sou pwoblèm émergentes ak pwoblèm k ap monte.

Kle a se modere kominote kliyan an pou trape sijè tandans ak konvèsasyon.Yon pwoblèm pa pral vide an menm tan an.Li pral koule sou tan.Kenbe yon je louvri pou pwoblèm ki sanble ki pa rezoud.

Lè w wè yon tandans, ou dwe aktif.Fè kliyan yo konnen ou konnen yon pwoblèm potansyèl ak sa w ap fè pou rezoud li.

5. Li bati lide

Kliyan ki aktif nan kominote w la souvan se pi bon resous pou fidbak fran.Yo gen anpil chans kliyan ki pi fidèl ou yo.Yo renmen ou, epi yo vle di ou sa yo pa renmen.

Ou ka pwopoze lide sou pwodwi ak sèvis yo epi jwenn fidbak vivan.Li ka revele bezwen ki pa satisfè ak fason ou ka satisfè yo.

Resous: Adapte de Entènèt