Rezoud pwoblèm nan dwa se yon sèl bagay, men fè li ak yon atitid pèsonalize se yon istwa konplètman diferan.Nan peyizaj biznis ki twò satire jodi a, siksè reyèl la se nan ede kliyan ou yo menm jan ou ta ede zanmi pwòch ou.

Pou siviv nan anviwònman biznis koupe-gòj la kote reenvante volan an pa sanble yo dwe yon pwoblèm, ou dwe panse soti nan bwat la.Epi, pafwa, li ka senp tankou reflechi sou eksperyans kliyan ou bay la ak rafine li pa swe koneksyon imen an ak dènye teknoloji ki disponib.

Pèsonalizasyon ede antisipe bezwen yo

Pran tan pou devlope pwofil kliyan yo ta ka jis sans nan eksperyans kliyan gwo ak yon apwòch endividyalis.

Jou sa yo lè acha offline te chofè prensipal la nan lavant yo depi lontan ale.Plis ak plis moun ap pase tan ap chèche sou entènèt atik kay sa a yo te wè nan reklam televizyon an oswa koleksyon loungewear ki te anpil piblisite sou rezo sosyal yo.Sa a pouse biznis yo adapte yo ak volim demann yo gwo epi delivre kòmsadwa.

Wishlists ak pousantaj nan pwodwi yo achte entegre nan sit entènèt konpayi yo ede touche menm plis done sou kandida yo.Anplis de kontribisyon nan algoritm yo, zouti yo kenbe kliyan yo tounen.

Pou anpeche "paralizi analiz" ki te koze pa opsyon yo inonbrabl, biznis yo ta dwe aplike rekòmandasyon pèsonalize ak eksperyans.Gras a teknoloji aprantisaj pwofon k ap grandi byen vit, li pi fasil pase tout tan pou itilize done kòm vwa kliyan an.

Mesaj la klè: Eksperyans ak mesaj antonwa ak notifikasyon medya sosyal yo delivre nan bon moman, epi w ap kanpe deyò nan mitan foul moun yo.

Pèsonalizasyon bati yon konfyans ki pa ka kraze

Rezilta ki pi senp nan yon eksperyans kliyan ki bay chak moun se konfyans fondasyon an.Lè ou gade pi lwen pase pousantaj konvèsyon yo, ou kòmanse wè sa kliyan ou vle ak sa ki anpeche yo resevwa li.

Ou ka ale osi lwen ke chèche konnen ki objektif final yo ye - fason sa a ou yo pral kapab Customize òf ou a menm plis.

Lè w demontre enterè otantik ou nan ede lòt moun, ou kreye yon espas ki an sekirite pou yo pataje pwoblèm yo avèk ou.Lè sa a, angajman an vin tounen yon relasyon solid ak yon koneksyon emosyonèl, ki finalman mennen nan satisfaksyon kliyan ak lavant yo.

Fonksyon Bote se yon egzanp prensipal nan yon demaraj bote ki gen apwòch pèsonalize - yon egzamen sou entènèt oryante cheve - garanti yo yon plas dous nan mitan konpayi yo ki pi pwomèt jodi a.Kit objektif achtè yo se sele pwent fann yo, idrate po tèt la oswa defini boukl ki gen anpil antretyen, kliyan yo ka jwenn pwodwi ki satisfè bezwen patikilye yo.Rezilta a?Kliyan kontan ki vle chwazi abònman nan plan chak mwa mak la an echanj pou sèvis pèsonalize.

Genyen retansyon ak lwayote

Pa gen okenn estrateji efikas nan kreye yon baz kliyan fidèl kòm pèsonalizasyon.

Lè w fè kliyan yo konnen apresyasyon ou pou yo lè w ofri rabè anivèsè nesans, nòt remèsiman ekri alamen ak tikè pou antre kado sekrè, w ap prepare tèt ou pou siksè alontèm.Jès w pèdi minuscule sa yo ale yon fason lontan nan direksyon pou bay achtè rezon ki fè yo rete.

Yon etid ki te fèt pa BCG te jwenn konpayi ki te adopte pèsonalizasyon gen plis chans pou ogmante revni incrémentielle yo pa 10%.Sa a soti nan kantite kliyan fidèl ki te kole nan biznis yo malgre aparans nan lòt mak inovatè sou orizon an.

Pou gen yon gwoup ki bay sipò nan moun ki gen menm eksite sou lansman nouvo pwodwi a menm jan ou ye a vo pwa li an lò.Yo pral gaye pawòl la san ou pa oblije depanse dè milye sou maketing.Avèk yon baz fanatik devwe, konpayi ou ka bat konpetitè yo.

Vin pèsonalizasyon ki konsantre sou faktè 'li'

Salesforce te montre kliyan espere yo ofri pwodwi ak sèvis enpòtan anvan yo menm vin an kontak ak yon konpayi.Sa a ta ka mete yon souch sou mak ki pa t ofri solisyon pwepare anvan.

Men, li pa oblije.Ou ka rekòlte benefis ki genyen nan bay pwodwi ak sèvis pèsonalize san sakrifye estrateji konpayi ou a.Olye de sa, fè pèsonalizasyon yon pati nan li, ak rezilta yo pa pral kite ou ap tann.

Ou ka ogmante angajman ki pwodui nan yon eksperyans sèvis kliyan ak anpil atansyon.Kliyan yo pral konvenk yo peye pri a pou yon sèvis eksepsyonèl, ki, nan vire, ap mennen nan pi gwo revni.Epi ou pral jwenn kliyan fidèl ki pral piti piti pote plis valè nan konpayi ou.

Resous: Adapte de Entènèt