Plis pase de tyè nan kliyan yo di estanda yo pou eksperyans kliyan yo pi wo pase tout tan, dapre rechèch ki soti nan Salesforce.Yo reklame eksperyans jodi a souvan pa rapid, pèsonalize, rasyonalize oswa proactive ase pou yo.

Wi, ou ta ka panse ke yon bagay - pa tout bagay!— te mal.Men, kliyan yo gen grip ki kouri gam la.

Men sa yo di tonbe kout - ak konsèy sou fason ou ka ratrape oswa pran devan.

1.Sèvis pa ase rapid

Prèske 65% nan kliyan espere konpayi yo reponn ak kominike avèk yo an tan reyèl.

Sa vle di kounye a - epi li se yon lòd wo!

Men, pa pè si ou pa gen kapasite pou fè chat an tan reyèl, 24 èdtan.Pou youn, ou ka ofri chat an tan reyèl pou yon kantite limite èdtan chak jou.Jis asire w ke ou gen anplwaye pou okipe demann yo an tan reyèl pou kliyan pa janm tann.Osi lontan ke ou poste epi respekte èdtan ki disponib yo, ak kliyan vrèman jwenn eksperyans nan an tan reyèl, yo pral kontan.

Dezyèmman, ou ka bay FAQ ak pòtay kont ki fasil pou navige epi kite kliyan klike sou yo byen vit pou jwenn repons poukont yo.Osi lontan ke yo ka fè li nan aparèy pòtatif yo oswa pèsonèl yo nenpòt ki lè, yo pral satisfè.

2. Sèvis pa pèsonalize ase

Yon tyè nan kliyan yo pral chanje konpayi yo si yo santi yo tankou jis yon lòt nimewo.Yo vle santi tankou moun yo ap kominike avèk yo - kit se nan chat, imèl, medya sosyal oswa nan telefòn - konnen ak konprann yo.

Pèsonalizasyon ale pi lwen pase lè l sèvi avèk non kliyan yo pandan entèraksyon yo.Li gen anpil pou wè ak rekonèt emosyon kliyan yo santi lè yo kontakte ou.Jis kèk mo pou pwouve ou "jwenn" sa k ap pase nan mond yo fè kliyan yo santi yon koneksyon pèsonèl.

Pou egzanp, si yo ap plenyen sou yon pwoblèm nan medya sosyal, ekri, "Mwen ka wè poukisa ou ta fristre" (si yo te itilize mo "fristre" oswa ou pa, ou ka santi li).Si yo pale byen vit epi son rapid lè yo rele, di, "Mwen ka di sa a enpòtan kounye a, epi mwen pral okipe li byen vit."Si yo imèl ak anpil kesyon, reponn ak, "Sa a ka konfizyon, kidonk ann travay sou repons yo."

3. Sèvis pa konekte

Kliyan yo pa wè epi yo pa pran swen silos ou yo.Yo atann pou konpayi ou a kouri kòm yon sèl, òganizasyon ki pale.Si yo konekte ak yon sèl moun, yo espere pwochen moun nan pral konnen tout bagay sou dènye kontak la.

Sistèm CRM ou a se ideyal pou ba yo sans kontinwite (si li vrèman egziste nan konpayi ou oswa ou pa!) Li fèt pou kenbe tras de preferans kliyan yo ak mouvman.Kle a: Asire ke anplwaye yo mete bon, enfòmasyon detaye nan sistèm nan.Lè sa a, nenpòt moun ka refere a detay lè yo konekte ak kliyan yo.

Bay fòmasyon regilye sou sistèm CRM a pou yo pa jwenn kanson ak li.Rekonpanse anplwaye yo pou itilize li byen.

4. Sèvis se reyaktif

Kliyan yo pa vle pwoblèm ak enkonvenyan.Menm pi mal, dapre kliyan: deranje lavi pwofesyonèl ak pèsonèl yo pou rapòte ak fè fas ak pwoblèm nan.

Ki sa yo ta renmen: Ou ofri yon rezolisyon anvan yon pwoblèm ak dezòd janm rive.Asire w, li pa toujou posib.Ijans rive.

Idealman, ou jwenn pawòl la le pli vit ke ou konnen yon bagay pral afekte kliyan nan yon fason negatif.(Yo dakò ak tann yon ti jan pi lontan sou bon nouvèl.) Pi bon fason jou sa yo se medya sosyal.Li pratikman imedya, ak kliyan yo ka pataje ak reyaji byen vit.Soti nan la, swiv ak yon imèl ki pi detaye.Mete devan ki jan yo pral afekte, Lè sa a, konbyen tan yo ka atann dezòd la yo dwe, epi finalman eksplikasyon an.

Kopi nan resous Entènèt yo