Tout tan tout tan mande poukisa kliyan pa tounen apre yo te wooed pa Komèsyal ak enpresyone pa Sèvis?Ou ta ka fè youn nan erè sa yo ki koute konpayi kliyan chak jou.

Anpil konpayi kondwi pou jwenn kliyan ak prese satisfè yo.

Lè sa a, pafwa yo pa fè anyen - e se lè bagay yo ale mal.Kliyan bezwen atansyon konstan.

"Swen kliyan yo ta dwe kontinyèlman adapte pou bay yon eksperyans san pwoblèm."

Isit la yo se gwo erè nan kenbe kliyan - ak ki jan yo evite yo.

1. Deplase sou twò vit

Pafwa kliyan ki pou vann ak sèvis avantaj sou acha a oswa ankèt epi deplase sou pwochen pwospè oswa pwoblèm san asire w ke nouvo kliyan an konplètman satisfè.Men, si kliyan gen jis yon ti santiman endiferans, satisfaksyon yo pral tonbe - pètèt nan pwen an yo pa pral tounen.

ranje a: Fini chak entèraksyon ak/oswa tranzaksyon ak yon kesyon pou evalye satisfaksyon.Pa egzanp, "Èske nou te jere sa a satisfaksyon ou?""Èske ou kontan ak ki jan sa a te tounen?""Èske nou te satisfè atant ou yo?"Tande pou ton lè yo reponn, tou.Si li pa koresponn ak mo yo – pa egzanp, yon “Bine” kout prèske pa janm se aktyèlman bon – fouye pi fon pou chèche konnen sa ki mal epi fè li dwat.

2. Evite plent

Lè yon bagay pa ale egzakteman jan yo espere, kèk òganizasyon ka evite swivi paske yo pa vle tande ak fè fas ak plent.Devine sa k ap pase lè sa a?Kliyan yo pote plent bay zanmi, fanmi ak kòlèg yo - epi pèsonn pa fè biznis ak òganizasyon an.

ranje a:Li enpòtan pou swiv lè eksperyans yo te tonbe kout.Pafwa jis mande kliyan ki jan yo ap fè ak rekonèt bagay yo pa t 'ale kòm byen ke nòmal se ase pou fè yo kontan.

3. Sispann aprann

Apre yon nouvo vann, ak premye entèraksyon ak kliyan, lavant ak sèvis avantaj pafwa konnen yo konnen tout sa yo bezwen sou kliyan sa yo ak bezwen yo.Men, pi souvan, kliyan sa yo gen plis oswa evolye bezwen ki pa satisfè – kidonk kliyan yo ale nan yon lòt konpayi ki adapte ak chanjman yo.

ranje a: Pa janm sispann aprann.Mande kliyan lè ou kominike sou bezwen chanje.Mande si pwodwi oswa sèvis yo itilize konplètman satisfè bezwen yo - epi si se pa sa, ba yo opòtinite pou yo eseye yon lòt bagay.

4. Sispann pataje

Kliyan yo pa konnen tout bagay sou pwodwi ak sèvis ou yo, men yo souvan kite poukont yo pou konnen li.Si kliyan pa kapab, oswa pa gen tan ak enklinasyon pou evalye li, yo pral fini avè ou.

ranje a: Kliyan yo kontinye bezwen konsèy ou.Pou kenbe kliyan yo, ba yo enfòmasyon regilyèman – atravè medya sosyal, imèl, fòmasyon pratik, papye blan, elatriye – ki pral ede yo sèvi ak pwodwi ak sèvis ou yo pi efikasman epi viv oswa travay pi byen.

Adapte de entènèt