Sonje dènye dezas yon kliyan te pote ba ou?Si sèlman li ta mande èd pi bonè, ou ta ka anpeche li, pa vre?!Men poukisa kliyan yo pa mande èd lè yo ta dwe - ak ki jan ou ka fè yo pale pi bonè.

Ou ta panse kliyan ta mande èd nan moman yo bezwen li.Apre yo tout, se egzakteman poukisa ou gen "sèvis kliyan."

"Nou ta dwe kreye yon kilti pou chèche èd," di Vanessa K. Bohns, yon pwofesè asosye nan Konpòtman Òganizasyon nan Lekòl ILR nan Cornell University, nan dènye rechèch li."Men, alèz ak konfyans mande pou èd mande pou refize yon kantite move pèsepsyon ki te dekouvri."

Kliyan yo souvan kite kèk mit twoub jijman yo lè li rive mande èd.(An reyalite, kòlèg ou yo, zanmi yo ak manm fanmi ou yo fè li tou, pou pwoblèm sa a.)

Men twa pi gwo mit sou mande èd - ak ki jan ou ka elimine yo pou kliyan yo pou yo jwenn èd anvan yon ti pwoblèm tounen yon gwo - oswa ki pa ka rezoud - youn:

1. 'Mwen pral sanble yon moun sòt'

Kliyan souvan panse ke mande èd fè yo gade move.Apre yo fin angaje yo nan pwosesis lavant yo, rechèch, poze kesyon entèlijan, petèt negosye ak itilize pwodwi ou a, yo santi yo gen pouvwa.Lè sa a, yo pa ka konnen yon bagay yo santi yo ta dwe konprann, epi yo pè yo pral parèt enkonpetan.

Rechèch pwouve otreman: Yon etid te jwenn moun ki te mande èd yo te konnen yo kòm pi konpetan - gen anpil chans paske lòt moun respekte yon moun ki rekonèt yon pwoblèm ak pi bon fason pou simonte li.

Kisa pou w fè: Bay kliyan yon pas fasil pou mande èd byen bonè nan relasyon an.Lè yo achte, di, "Anpil kliyan yo te mansyone ke yo te gen yon ti pwoblèm ak X. Rele m ', epi mwen pral gide ou atravè li."Epitou, tcheke sou yo, mande, "Ki pwoblèm ou rankontre ak X?"Oswa, "Kijan mwen ka ede w ak Y?"

2. 'Yo pral di non'

Kliyan yo pè tou yo pral rejte lè yo mande èd (oswa pou nenpòt demann espesyal).Petèt pa yon kareman, "Non, mwen p'ap ede," men yo pè yon bagay tankou, "Nou pa ka fè sa" oswa "Se pa yon bagay nou pran swen" oswa "Li pa anba garanti ou."

Se konsa, yo eseye yon solisyon oswa yo sispann sèvi ak pwodwi ou oswa sèvis - Lè sa a, sispann achte, ak pi mal, kòmanse di lòt moun pa achte nan men ou.

Ankò, rechèch pwouve otreman, Bohns te jwenn: Moun yo plis vle ede - ak ede nan yon ekstrèm - pase lòt moun reyalize.Natirèlman, nan sèvis kliyan, w ap trè dispoze ede.

Kisa pou fè: Bay kliyan yo tout fason posib pou rezoud pwoblèm ak rezoud pwoblèm.Fè kliyan yo sonje sou chak chanèl kominikasyon - imèl, fakti, medya sosyal, paj aterisaj sit entènèt, FAQ, materyèl maketing, elatriye - diferan fason yo jwenn èd, fè yon apèl bay yon ekspè sèvis kliyan solisyon ki pi fasil.

3. 'Mwen deranje'

Etonan, gen kèk kliyan panse ke apèl yo pou èd se yon nwuizans, ak moun ki ede yo revè li.Yo gendwa santi yo enpoze, e efò pou yo ede yo pa konvenyan oswa twòp pou “yon ti pwoblèm konsa”.

Menm pi mal, yo ka gen "enpresyon enpoze" sa a paske yo te gen yon eksperyans anvan lè yo te mande èd epi yo te trete ak endiferans.

Natirèlman, rechèch pwouve sa a mal ankò: Pifò moun - ak siman pwofesyonèl sèvis kliyan - yo gen tandans jwenn yon "klere cho" nan ede lòt moun.Li santi bon yo dwe bon.

Kopi nan Resous Entènèt