Sa ki te konn tounen yon dènye rekou pou vandè ki gen difikilte yo ap pase twò souvan nan mache konpetitif jodi a: konpetitè yo defòme klèman kapasite yo nan pwodwi yo oswa, pi move nan tout, fè fo kòmantè sou pwodwi oswa sèvis ou yo.

Kisa pou fe

Se konsa, sa ou fè lè konpetisyon ou defòme verite a ak kliyan ou a sanble ap tonbe pou anplasman an?Pi move repons posib se angaje nan yon batay tit-pou-tat.

Sa yo se pi bon repons yo:

• Koute ak anpil atansyon lè kliyan yo di w enfòmasyon yo te aprann nan men yon konkiran.Reziste bay yon repons imedya.Pa sipoze kliyan an kwè tout sa yon konkiran te di.Gen kèk kliyan ki ka chèche reyaksyon ou.Gen lòt ki ka chèche yon avantaj negosyasyon.
• Pran gran wout la.Si konpetisyon ou gen pou recours pou tòde pawòl ou Et defòme ou kapasite pou jwenn atansyon kliyan an, sa se yon siy asire w ke w ap fè yon bagay byen.Minut la ou kòmanse badmouthing konkiran an se minit ou kòmanse asosye tèt ou ak yo ak konpòtman immoral yo.Koute ak anpil atansyon nenpòt fo reklamasyon yon konkiran fè, Lè sa a, reponn yo nan yon fason detaye, pwofesyonèl devan kliyan yo.
• Konsantre sou fòs ou.Toujou pare pou reponn kesyon an, "Poukisa nou ta dwe achte nan men ou pase tout lòt moun?"Si ou ka klè nan repons ou an, ou pa pral gen enkyete sou nenpòt ki malè ki soti nan konpetitè ki pa etik.Yon fwa kliyan ou yo konprann fòs inik ou ak kapasite yo, anjeneral yo pa pral enfliyanse pa nenpòt ki konpetitè.
• Chanje konvèsasyon an ak eksperyans kliyan an te fè avèk ou.Ankouraje l pou l gade ak anpil atansyon dosye w deja etabli a.Si w ap pale ak yon pwospè, di yo sou siksè ou fè patenarya ak lòt kliyan avèk siksè epi aplike solisyon yo.Eseye site egzanp kle obstak ke perspectives echwe pou pou antisipe ke ou te kapab rezoud pou yo.
• Pa bay moute, menm si ou pèdi kliyan an.Pafwa ou fè bagay sa yo bon fason ak kliyan an toujou ale ak konkiran an.Pa santi ou te pèdi l' pou toutan, sitou si kliyan a te kite paske konkiran an pa t ' totalman veridik.Kliyan yo pral reyalize yo te fè yon erè sou yon peryòd de tan.Pa fè yo santi yo oblije tounen ak ke yo nan mitan janm yo.Kontinye rete an kontak, epi w ap fè tranzisyon an pi fasil.

Resous: Adapte de Entènèt