Kliyan yo bati relasyon avèk ou se yon sèl bagay.Men, kareman fleurit - oswa pi mal, arasman seksyèl - se yon lòt.Men sa pou w fè lè kliyan ale twò lwen.

Pifò kliyan konnen liy ki klè ki separe biznis ak plezi.Men, lè ou fè fas ak kliyan jou-nan, jou-deti, chak konsa souvan yon kliyan pral travèse liy lan, petèt ak twòp flatri pa mande, kòmantè ki pa apwopriye oswa avans vle.Ou vle nip sa kalite konpòtman kliyan nan boujon anvan li vire nan arasman seksyèl.

Lè yon kliyan fè bagay pou fè yon anplwaye alèz, li te ale twò lwen.Se lè sa a anplwaye yo bezwen pran aksyon pou sispann konpòtman ki pa apwopriye a epi mete kou a pou yon relasyon biznis kontinye.

Pale fò

Men sa pou w fè lè kliyan ale twò lwen:

• Trase liy ou a.Bati rapò atravè konvèsasyon aksidantèl poze yon ti danje.Gen kèk kliyan ki ka entèprete betiz zanmitay kòm fleurit - epi reponn nan kalite.Se konsa, kenbe konvèsasyon net sou move tan, espò, nouvèl endistri ak zafè mondyal.
• Pataje.Si yon kliyan ap fleurit ak ou, di bòs nan travay ou imedyatman.Nan fason sa a si sitiyasyon an vin pi grav, bòs nan travay ou a deja nan bouk la epi li ka entèvni jan sa nesesè.
• Mete lalwa.Si yon kliyan vin yon admiratè, epi li sijere yon rankont, di l jantiyès ke ou gen yon politik pèsonèl pa janm dat kliyan.
• Pa aksepte.Si yon admiratè voye kado, remèsye kliyan an epi eksplike ke ou pa ka aksepte yo, men ou ta kontan pataje yo ak kòlèg ou yo paske ede kliyan yo se yon efò ekip.
• Kenbe èdtan ou yo.Pa janm bay kliyan nimewo pèsonèl ou, kit yo se admiratè oswa ou pa.Yon moun ki pwofesyonèl kounye a ka devlope yon enterè nan tan kap vini an.Sèlman pataje nimewo travay ou yo ak lè ou disponib pou konpayi an.
• Fè janti - nan yon pwen.Yon kliyan ki admire ka santi moun san konprann yon fwa yo rejte li, kidonk kontinye aji janti ak pwofesyonèl.Sepandan, si admiratè a pèsiste apre yon rejè, fè bòs nan travay ou patisipe.

Resous: Adapte de Entènèt