Defi.Chanje.Kontinye.Si ou se yon pwofesyonèl sèvis kliyan, se te MO pandemi an Kisa kap vini an?

Rapò Katriyèm Eta Sèvis Salesforce te dekouvri tandans ki te parèt pou eksperyans kliyan ak pwofesyonèl sèvis yo nan pandemi an.

Eksperyans lan pi enpòtan pase tout tan pou kliyan ki te sezi pa COVID-19.Se konsa, rezilta yo pral ede w fòme biznis entelijan ak objektif eksperyans kliyan pou ekonomi apre pandemi an.

"Nou te konnen dapre rechèch anvan nou yo ke biznis yo pa konsidere sèvis yo ak operasyon sipò yo kòm sant pri, men kòm byen estratejik ki benefisye revni ak retansyon pandan atant kliyan yo ap grandi," te di Bill Patterson.

Pandan w ap prepare pou pwochen epòk nan sèvis kliyan, men sa w ap vle konsidere.

1.Fleksibilite genyen lanmou

Prèske 85% nan lidè yo ak pwofesyonèl premye liy yo te travay ansanm pandan dènye ane a pou chanje règleman yo ak ogmante fleksibilite pou kliyan yo.

Youn nan pi gwo rezon pou chanjman yo se te 88% rekonèt twou vid ki genyen nan teknoloji.Pou egzanp, lè anplwaye yo te voye lakay yo nan travay, yo pa t 'gen aksè a enfòmasyon oswa Pleasant pou okipe demann tankou yo te kapab sou plas.Nan lòt ka, kliyan pa t 'kapab ale nan espas fizik epi yo te bezwen èd dijital la pou premye fwa - ak kèk konpayi yo pa te pare.

Lè yo te rive nan politik, prèske 90% reyalize yo te bezwen chanje paske fèmen gouvènman an mande nan biznis yo - tankou evènman ak Yo Vann an Detay - te fè pratik anile yo demode.

Ale pi devan: Konpayi yo pral vle teknoloji ki pèmèt yo bay menm nivo sèvis adistans jan yo te fè sou sit la.Epi w ap vle adapte règleman yo pou mond biznis jodi a, kote moun kominike mwens, rechèch adistans ak egzamine plis.

2.Angajman genyen lwayote

Pou kenbe ak jwenn kliyan fidèl, konpayi yo pral bezwen anplwaye fidèl premye liy ki kontinye delivre eksperyans gwo kèlkeswa kote yo travay.

Angajman pral mande plis fòmasyon ak efò kontak, espesyalman ak anplwaye aleka, ekspè Salesforce di.Se sèlman apeprè 20% nan lidè sèvis yo te di òganizasyon yo ekselan nan abònman ak fòmasyon nouvo reprezantan sèvis premye liy ki soti byen lwen ane pase.

Ale pi devan: Ou pral vle fè li yon priyorite pou amelyore pratik fòmasyon aleka ak angaje anplwaye andeyò sit la.

3.Konesans genyen respè

Malgre boulvèsman pandemi an te koze pou konpayi yo an 2020, pifò lidè sèvis kliyan yo te rete konsantre sou fòmasyon anplwaye yo.Plis pase 60% nan etid Salesforce la te ogmante aksè a fòmasyon sou demann - ak premye liy yo te pwofite de li.

Poukisa?Kit reprezantan sèvis yo te voye lakay yo nan travay oswa ou pa, kliyan yo toujou ap atann plis.Yo vle reprezantan entelijan ki aji kòm konsiltan anpati, pran bezwen inik ak sitiyasyon chak kliyan an konsiderasyon lè yo ede.Kliyan yo bezwen yon melanj de ladrès difisil ak mou pou ede kliyan yo pandan tout ane a.

Ale pi devan: Kontinye ofri fòmasyon sou entènèt ak an pèsòn (menm si se sou Zoom) ki konsantre sou konesans, ladrès tranzaksyon ak ladrès entèpèsonèl.

4.Digital wins kliyan

Kliyan anbrase ak konte sou chanèl dijital pi vit pase tout tan lè pandemi an te frape.Menm kliyan ki te ezite sèvi ak medya sosyal, kòmann sou entènèt ak chat te eseye yo lè yo te izole.

Se poutèt sa plis pase 80% moun k ap pran desizyon sou eksperyans kliyan yo planifye pou mete akseleratè a sou inisyativ dijital yo.Yon twazyèm te adopte entèlijans atifisyèl (AI) pou premye fwa ak de tyè te adopte chatbots, etid Salesforce la te jwenn.

Ale pi devan: Byen lwen nou di ou bezwen jete lajan nan anyen pou w avanse.Men, kliyan yo atann plis opsyon dijital.Se konsa, si ou vle avanse tou dousman sou teknoloji, travay ak machann aktyèl yo sou fason pou fè pi plis nan sa ou deja genyen.Sa ki pi enpòtan, pale ak kliyan yo pou chèche konnen chanèl dijital yo deja itilize epi yo vle itilize lè w ap travay avèk ou.

Kopi nan Resous Entènèt