Kliyan vle pale sou entènèt prèske otan ke yo vle fè li sou telefòn la.Èske ou ka fè eksperyans dijital la menm jan ak eksperyans pèsonèl la?Wi ou kapab.

Malgre diferans yo, chat sou entènèt ka santi pèsonèl tankou yon konvèsasyon reyèl ak yon zanmi.Sa enpòtan paske kliyan yo pare pou plis chat.

"Adopsyon chat sou entènèt nan mitan granmoun US sou entènèt k ap chèche sèvis kliyan te siyifikativman ogmante nan plizyè ane ki sot pase yo".“Chat ofri anpil avantaj pou kliyan an: konpayi yo ka byen vit konekte kliyan yo ak yon ajan ki gen bon konpetans pou reponn kesyon an san yo pa oblije navige nan yon repons vwa entèaktif difisil.Yo ka rezoud kesyon yo tou pre yon tan reyèl.”

Lè nou konsidere chat sou entènèt deja gen yon evalyasyon satisfaksyon 73%, li fè sans pou amelyore eksperyans nan pou plis kliyan itilize - ak renmen - chanèl la.

Men senk fason pou amelyore chat sou entènèt ou ak kliyan - oswa kòmanse bati yon pwogram, si ou pa gen youn ankò:

1. Fè pèsonèl

Ekipe pwofesyonèl sèvis kliyan premye liy yo ak zouti pou salye kliyan yo pa non epi poste yon foto tèt yo nan fenèt chat la.(Remak: Gen kèk reprezantan ki ta ka prefere yon karikatura olye pou yo foto reyèl. Sa a OK, tou.)

Nenpòt fason, asire w ke foto a bay kliyan yon sans de pèsonalite anplwaye a, plis pwofesyonalis konpayi ou a.

2. Fè reyèl

Kliyan yo pral "pale" natirèlman lè yo chat sou entènèt.Anplwaye yo vle fè menm bagay la, epi yo vle evite son scripted oswa stilted ak langaj fòmèl ak jagon antrepriz.Tèks pale - ak tout abrevyasyon li yo - pa pwofesyonèl, epi li pa apwopriye.

Sèvi ak repons script ak ti kras.Jis asire w ke yo ekri nan yon fòma aksidantèl, fasil pou konprann.

3. rete sou travay

Chat sou entènèt ka pafwa derape tankou yon konvèsasyon regilye.Pwofesyonèl sèvis yo vle rete anbasadè kliyan yo nan rezoud pwoblèm ak reponn kesyon yo.

Pandan ke li se OK fè yon ti "ti pale" si li se inisye pa kliyan an, li enpòtan pou fè yon gwo enpresyon pa rete konsantre sou objektif la ak langaj kout ak repons.

"Kliyan yo pral sonje sèvis san efò pi plis pase youn nan kote yo te bezwen fè efò pou jwenn li."

4. Bay plis

Kliyan yo souvan vire chat ap viv ak kesyon ki pi senp yo ak ti pwoblèm (yo toujou prefere apèl nan telefòn pou bagay konplèks).Se konsa, pifò echanj yo kout, epi kite opòtinite pou pwofesyonèl sèvis yo fè yon ti kras plis sou non kliyan yo.

Fè chat menm pi pratik pou kliyan yo.Pa egzanp, ofri yo mache nan etap ou te montre yo swiv.Oswa mande si yo ta renmen ou chanje paramèt yo te mande yo oswa voye yon imèl ba yon dokiman yo te vle èd pou jwenn.

5. Fè itil

Ou ka kite chat nan kesyon yo reponn oswa pwoblèm rezoud, oswa ou ka itilize entèraksyon an kòm yon opòtinite pou bati relasyon an.Bati jis pran kèk degre nan antisipasyon.

Reflechi sou yon lòt bagay ou ka ofri ki pral fè kliyan rekonèt ou menm ak konpayi ou kòm ekspè nan ale nan yon sijè oswa nan endistri a.

Montre yo yon bon kote pou chèche repons yo an premye si yo pa vle rele oswa chat pwochen fwa a.Dirije yo sou enfòmasyon dènye kri ki ta ka ede yo sèvi ak pwodwi ak aksè nan sèvis pi byen, oswa fè lavi pèsonèl yo ak pwofesyonèl yo pi fasil.

Resous: Adapte de Entènèt