Otè Karen Lamb te ekri, "Apre yon ane, ou pral swete ou te kòmanse jodi a."Li se yon atitid demaraj ki pi rapid yo te pran nan eksperyans kliyan an.Ak nenpòt òganizasyon ki vle amelyore eksperyans kliyan an pral vle pran li tou.

Si w ap panse sou revving eksperyans kliyan an, sispann panse epi kòmanse aji jodi a.

Dapre rechèch Zendesk, startups ki reflechi sou, aplike epi anbrase estrateji sèvis kliyan yo ap grandi pi rapid e yo gen plis siksè pase òganizasyon parèy yo.

Rechèch sa a gen konsekans pou tout biznis si ou se yon demaraj oswa lejand nan endistri ou: Envesti nan yon pi bon eksperyans kliyan amelyore biznis.

Kristen Durham, vis-prezidan startups nan Zendesk te di: “Li natirèl pou w bay priyorite pwodwi w nan kòmansman vwayaj demaraj ou, men pa panse sou fason w vann oswa sipòte kliyan w yo."Nou konnen CX afekte dirèkteman lwayote kliyan ak retansyon, epi si ou se yon premye fondatè, antreprenè seri, oswa lidè sipò kliyan kap amelyore pèfòmans biznis, done nou yo montre ke pi bonè ou mete kliyan nan sant plan ou yo, pi vit ou pral prepare tèt ou pou siksè alontèm."

Istwa siksè gen yon bagay an komen

Chèchè yo te jwenn ke majorite nan istwa siksè demaraj yo te gen yon bagay an komen: konpayi yo te pran yon apwòch ki byen awondi, milti-chanèl nan sèvis kliyan ak sipò depi nan kòmansman an.

Yo pa t 'apwoche li kòm yon apre panse, depatman sèl oswa fonksyon sèlman reyaktif.Olye de sa, yo te fè eksperyans kliyan an nan operasyon depi yo ale nan, yo te enplike anpil moun - si se pa tout - epi yo te aktif nan bay yon vwayaj kliyan gwo.

"Kliyan yo te vin espere plis soti nan konpayi yo, kèlkeswa gwosè yo, laj, oswa endistri yo," te di Jeff Titterton, ofisye anchèf maketing nan Zendesk."Lè w gen sipò kliyan diferansye ka diferans ki genyen ant echèk echèl ak vin tounen yon siksè, kwasans rapid" òganizasyon.

4 fason pou amelyore eksperyans nan nenpòt kote

Kit ou se yon demaraj, yon konpayi relativman nouvo oswa yon òganizasyon ki vle amelyore eksperyans kliyan an, isit la se ide demaraj ki te fè li dwat:

1.Fè èd pèsonèl an tan reyèl yon priyorite.Startups ki gen plis siksè yo - Likorn yo nan etid la - te adopte chanèl ap viv menm pi vit pase lòt konpayi ki pi nouvo yo.Yo envesti nan moun ak teknoloji pou okipe chat sou entènèt ak apèl nan telefòn pou bay kliyan yon eksperyans imedya, pèsonèl.

2.Be kote kliyan yo nan lavi chak jou yo.Kliyan yo de pli zan pli sou rezo sosyal yo epi yo vle fè plis pase sosyalize ak zanmi ak fanmi pandan y ap defile ak poste.Pou amelyore eksperyans kliyan an, pa jis gen yon prezans medya sosyal.Fè aktif ak reyaktif sou chanèl medya sosyal yo.Afiche chak jou epi – si ou pa ka la toutotan – kenbe èdtan lè pwofesyonèl sèvis kliyan yo disponib pou reponn nan kèk minit apre posts kliyan ak/oswa demann.

3.Beef moute FAQ yo.Chèchè yo rekòmande FAQ ak sant èd sou entènèt yo gen omwen 30 atik ak/oswa repons ki afiche.Sa ki pi enpòtan, 30 sa yo (50, 70, elatriye) bezwen yo dwe ajou.Fè responsablite yon ekip oswa yon moun pou fwote pòs yo omwen chak mwa pou asire w ke sèlman enfòmasyon ki pi aktyèl yo afiche.

4.Set epi satisfè fwa repons ak rezolisyon strik.Chèchè yo rekòmande repons imedya, otomatik, rekonèt kontak sou entènèt oswa imel.Soti nan, pi bon pratik yo se reponn pèsonèlman nan twa èdtan epi rezoud nan uit èdtan.Omwen, fè kliyan yo konnen w ap travay sou rezolisyon an nan uit èdtan sa yo ak ki lè yo ka espere tande w ankò.

Adapte de entènèt