Lè li lè pou amelyore eksperyans kliyan an, poze kesyon anvan ou pran aksyon.Gid sa a ap ede.

Nenpòt ti efò oswa tout inisyativ pou amelyore eksperyans kliyan an enplike anpil moun - e gen anpil chans plizyè fonksyon.Si konpayi ou a trè konsantre sou kliyan, li ta ka pwolonje nan chak moun nan chak nivo.

Paske eksperyans kliyan an enplike moun, pwodwi ak kote, ou vle jwenn yon santiman sou kote yo tout kanpe - epi yo prale - anvan ou fè chanjman.

Thomas di: “Lè w konnen 'ki sa', 'poukisa' ak 'kijan' kliyan ou yo, mache ou yo ak pwodwi ou yo se sans ou."Ou dwe konnen sa kliyan vle, poukisa yo vle li ak ki jan yo deside achte.Ou dwe konprann tou sa konpetitè ou yo fè, poukisa yo fè sa yo fè, ak ki jan yo opere."

Mande tèt ou twa seri kesyon - ki kouvri kliyan ou yo, mache ou ak pwodwi ou - pou gide ou nan yon eksperyans kliyan amelyore.

Men sa Barta ak Barwise sijere:

Kliyan yo

• Ki jan nou ka pase plis tan ak kliyan?Yon egzanp pran mezi pou pase plis tan avèk yo: Anplwaye Adidas yo pale ak kliyan plizyè milye èdtan chak ane pou jenere nouvo pwodwi ak lide eksperyans.
• Èske nou ka ko-kreye ak kliyan yo devlope insights ak pi bon eksperyans?Nan PepsiCo, mak Doritos te envite kliyan yo pou yo kreye piblisite, epi li te pase sa yo pandan Super Bowl la.
• Ki jan nou ka vire done yo nan insights?Pran yon gade pi pre nan enfòmasyon ou rasanble yo.Èske li vrèman itil oswa li jis kolekte paske ou toujou genyen?
• Ki jan nou ka oswa nou pral regilyèman evalye konpetisyon nou an pou konprann estrateji eksperyans kliyan yo ak ki jan yo afekte dinamik mache?Sa enpòtan paske jan lòt konpayi yo trete kliyan afekte attentes yo de jan ou pral.Ou pa bezwen konsidere tout moun nan endistri ou.Men, ou bezwen gade ti kantite aksyon ki gen enpak sou biznis ou ak eksperyans kliyan.
• Ki jan nou ka maksimize rasanbleman endistri ki pi enpòtan yo?Wè ak kominike avèk kliyan ak konpetitè ka ede w konprann dinamik mache.Otè yo sijere pou rive nan de yon ane - epi yo pa sèlman nan vann, men yo obsève.
• Kilè nou pral reflechi sou ki kote nou kanpe kont konpetisyon an epi ajiste plan nou yo?Yon egzanp:NotOnTheHighStreet.comfondatè yo pran tan chak mwa janvye pou reflechi sou siksè ak leson konpetitif, plis mete vizyon ak direksyon pou eksperyans kliyan an nan nouvo ane a.
• Ki jan nou ka travay pi sere ak moun ki devlope oswa pwodui pwodwi nou yo?Kòm yon pwofesyonèl eksperyans kliyan, ou se pi bon moun pou fè pon ant sa kliyan yo vle ak sa devlopè ou yo ka kreye.
• Ki lè nou ka fè pati kreyasyon pwodwi?Lè pwofesyonèl eksperyans kliyan yo konprann ki jan pwodwi yo fèt ak kapasite konplè yo, yo ka pi byen aliman atant kliyan ak reyalite konpayi an.
• Ki jan nou ka jwenn kliyan yo patisipe nan devlopman pwodwi?Kite kliyan yo patisipe nan devlopman ede yo apresye sa ki antre nan eksperyans yo - epi souvan fè devlopè yo wè nouvo pèspektiv ak posiblite.

Mache

• Ki jan nou ka oswa nou pral regilyèman evalye konpetisyon nou an pou konprann estrateji eksperyans kliyan yo ak ki jan yo afekte dinamik mache?Sa enpòtan paske jan lòt konpayi yo trete kliyan afekte attentes yo de jan ou pral.Ou pa bezwen konsidere tout moun nan endistri ou.Men, ou bezwen gade ti kantite aksyon ki gen enpak sou biznis ou ak eksperyans kliyan.
• Ki jan nou ka maksimize rasanbleman endistri ki pi enpòtan yo?Wè ak kominike avèk kliyan ak konpetitè ka ede w konprann dinamik mache.Otè yo sijere pou rive nan de yon ane - epi yo pa sèlman nan vann, men yo obsève.
• Kilè nou pral reflechi sou ki kote nou kanpe kont konpetisyon an epi ajiste plan nou yo?Yon egzanp:NotOnTheHighStreet.comfondatè yo pran tan chak mwa janvye pou reflechi sou siksè ak leson konpetitif, plis mete vizyon ak direksyon pou eksperyans kliyan an nan nouvo ane a.

Pwodwi yo

• Ki jan nou ka travay pi sere ak moun ki devlope oswa pwodui pwodwi nou yo?Kòm yon pwofesyonèl eksperyans kliyan, ou se pi bon moun pou fè pon ant sa kliyan yo vle ak sa devlopè ou yo ka kreye.
• Ki lè nou ka fè pati kreyasyon pwodwi?Lè pwofesyonèl eksperyans kliyan yo konprann ki jan pwodwi yo fèt ak kapasite konplè yo, yo ka pi byen aliman atant kliyan ak reyalite konpayi an.
• Ki jan nou ka jwenn kliyan yo patisipe nan devlopman pwodwi?Kite kliyan yo patisipe nan devlopman ede yo apresye sa ki antre nan eksperyans yo - epi souvan fè devlopè yo wè nouvo pèspektiv ak posiblite.

Sous: Adapte de Entènèt