Si ou vle plis kliyan, pa lage pri oswa menm amelyore kalite pwodwi.Sa a se sa ki travay pi byen.

Amelyore eksperyans kliyan an.

Prèske de tyè nan kliyan yo di ke yo ta chanje founisè si yo te resevwa pi bon sèvis oswa eksperyans nan men yon lòt òganizasyon.

Ryan Hollenbeck di Verint, vis-prezidan maketing mondyal ak sipòtè egzekitif Verint di: “Konklizyon ke konsomatè yo fasil pou chanje nan founisè pwodwi ak sèvis ki ofri yon eksperyans kliyan super montre reyalite piman bouk nan biznis ak peyizaj lwayote jodi a. Pwogram Eksperyans Kliyan.

Èske ou ofri eksperyans siperyè?

Men, li bon pou ou si ou se òganizasyon an ki ofri eksperyans nan kliyan siperyè.

"Gante eksperyans kliyan yo te jete;kliyan mande sèvis eksepsyonèl an echanj pou biznis yo oswa yo pral mennen biznis yo yon lòt kote," di Hollenbeck."Kesyon an kounye a se, ki jan mak yo reponn?"

Balanse zak la

Kle a se ke yo te kapab ofri kliyan an bon balans nan oto-sèvis ak èd pèsonèl.

"Òganizasyon yo bezwen ale nan solisyon otomatik pou fè fas ak volim ak demann ogmante, men yo dwe asire yo kontinye bay bon jan kalite eksperyans kliyan yo atann - ki gen ladan kapasite nan angaje ak yon moun lè sa nesesè," di Hollenbeck."Estrateji angajman kliyan yo bezwen bay kliyan yo kapasite pou yo chanje san pwoblèm ant chanèl dijital ak lòt chanèl."

Isit la yo se kle nan zak la balanse.

Pi bon pratik sèvis pèsonalize

Sa yo se senk pi gwo bagay kliyan yo di yo kritik nan entèraksyon pèsonèl.Pwofesyonèl sèvis la:

• Eksplike klèman solisyon an oswa repons.Sa a se siy final la ke yon konpayi ak anplwaye li yo te koute ak konprann kliyan yo.
• Li rekonèt sitiyasyon an epi li sensè nan repons li.Anpati se sitou sou reponn a emosyon kliyan yo.Anplwaye yo vle rekonèt sitiyasyon an epi rekonèt emosyon kliyan yo santi yo.
• Montre ijans nan rezoud pwoblèm nan.Lè anplwaye yo di kliyan yo, "Mwen vle jwenn sa a rezoud pou ou touswit," yo ka eksprime ijans si pwoblèm nan ijan oswa ou pa.Li di kliyan yo ke yo ap vo atansyon a imedya.
• Bay pwochen etap yo ak/oswa yon delè.Lè bagay yo pa ka rezoud imedyatman, kliyan yo ap soulaje jis konnen sa ki pral rive apre ak ki lè.
• Re-etate pwoblèm yo epi sèvi ak tèm pwofàn yo.Sote jagon ak $10 mo.Kliyan vle tande ke ou nan menm paj ak yo.

Meyè pratik oto-sèvis

Pou kreye yon eksperyans pwòp tèt ou sèvis san pwoblèm, fè li:

• Searchable.Yon paj FAQ ki yon sèl-size-fits-all pa fè travay la ankò.Olye de sa, kreye yon fonksyon rechèch ak yon ba rechèch sou tout paj, oswa entegre lyen sou yon "paj rechèch tab la" ki pa plis pase yon sèl-klike nan paj lakay ou.Sa ka ede kliyan sote nan enfòmasyon ki pi enpòtan nan kesyon yo olye ke woulo liv jwenn.
• Entèaktif.Ou vle ofri enfòmasyon nan plizyè fòma pou satisfè diferan bezwen ak preferans.Gen kèk kliyan aprann lè yo gade, kidonk videyo YouTube yo itil.Gen lòt ki ka renmen dyagram sou entènèt oswa leson patikilye ekri pou rezoud pwoblèm.
• Pataje.Yon fwa ke kliyan chèche enfòmasyon sou sit entènèt ou, paj sèvis ou oswa aplikasyon an - ak èspere ke jwenn sa yo te mande - ou vle jwenn kèk enfòmasyon nan men yo pou ou ka fè chak eksperyans pi byen.Mande yo pou evalye enfòmasyon yo jwenn yo.Ba yo opsyon pou yo poste fidbak yo sou rezo sosyal yo.Sa ba ou fidbak ki gen anpil valè, ak lòt kliyan ki ta ka gen menm kesyon yo pral jwenn yon opòtinite jwenn repons nan medya sosyal byen vit.

Resous: Adapte de Entènèt