Nenpòt bagay ou fè pou amelyore eksperyans kliyan an ta ka etap ki pi pwofitab ou pran nan ane kap vini an, dapre rechèch ki sot pase yo.

Plis pase 80% nan konpayi yo di ke yo pral konpetisyon sitou oswa konplètman sou baz eksperyans kliyan nan dezan.

Poukisa?Prèske mwatye nan konpayi yo nan sondaj la te di ke yo te etabli relasyon ki genyen ant eksperyans kliyan ak rezilta biznis ... epi li se yon youn pozitif.Se konsa, yo ap konsantre plis sou eksperyans nan plis pase oswa nan tandem ak pwodwi oswa bon jan kalite sèvis.

4 fason pou amelyore

Men kat konsèy pou amelyore eksperyans kliyan ou nan ane k ap vini an:

• Inove, pa imite.Konpayi yo souvan kenbe je yo sou sa konpetisyon an ap fè - epi eseye repwodui li paske kliyan yo sanble yo renmen li.Men, sa ki te nouvo pou yon konpayi ka vin fatige pou lòt konpayi yo.Olye de sa, chèche fason pou kreye yon nouvo eksperyans inik pou kliyan nan endistri ou.Wi, ou ka gade nan lòt endistri yo pou lide, men ou toujou pa vle fè sa ki twòp.Gade nan fason sa a: Si imitasyon bon ase, Lè sa a, inovasyon pral pi wo a par.
• Travay byen, pa wow.Pandan ke inovatè enpòtan, kle nan chak eksperyans se fasilite.Ou pa bezwen "wow" kliyan chak fwa yo kontakte ou.Ou vle fè eksperyans yo san pwoblèm.Youn nan fason: Kenbe yon sistèm CRM ki anrejistre chak entèraksyon pou lè sèvis ak lavant pwofesyonèl kominike avèk kliyan yo, yo konnen tout kontak yo - soti nan medya sosyal ak apèl nan telefòn - ke kliyan te fè ak rezilta yo.
• Antrene epi kenbe.Pi bon eksperyans kliyan yo toujou sitou bati sou kontak moun-a-moun, pa sou dènye devlopman teknoloji.Pwofesyonèl eksperyans kliyan yo bezwen fòmasyon regilye sou teknoloji aepisou ladrès mou.Envesti nan fòmasyon, konpansasyon ak rekonpans pou pwofesyonèl sèvis premye liy yo rete fidèl epi yo pi byen ekipe pou bay eksperyans san pwoblèm.
• Koute plis.Si ou vle kontinye amelyore eksperyans lan pou kliyan yo remake epi rete fidèl, fè sa yo vle.Mande pou kliyan fidbak san rete.Pa kite yon sèl degoute nan fidbak tonbe nan fant yo pa ankouraje anplwaye ki kominike avèk kliyan yo pran tan apre entèraksyon yo note kòmantè, kritik ak lwanj.Lè sa a, sèvi ak sa a fidbak enfòmèl pou konplete sa ou rasanble fòmèlman pou toujou amelyore eksperyans la.

Resous: Adapte de Entènèt