Kliyan yo bonbade ak òf ki pi atiran tout tan.Yo wè pi bon kontra ki baze sou pri, kalite oswa sèvis.Men, sa yo se pa faktè ki lakòz yo chanje soti nan - oswa ankouraje yo rete ak - yon konpayi, dapre nouvo rechèch.

Kliyan yo konte sou eksperyans emosyonèl yo ak vandè yo plis pase nenpòt nan faktè tradisyonèl yo, dapre rechèch Peppers & Rogers Group la, ki te montre ke:

• 60% nan tout kliyan yo sispann fè fas ak yon konpayi akòz sa yo wè kòm endiferans sou pati nan vandè.
• 70% nan kliyan kite yon konpayi akòz sèvis pòv, ki anjeneral atribiye a yon vandè
• 80% nan kliyan ki defekte yo dekri tèt yo kòm "satisfè" oswa "trè satisfè" jis anvan yo ale, epi
• Kliyan ki santi vandè yo eksepsyonèl yo gen 10 a 15 fwa plis chans pou yo rete fidèl.

Atitid ak emosyon

Statistik sa yo montre wòl enpòtan ke atitid ak emosyon jwe nan detèmine si kliyan kite oswa rete.Li enpòtan pou vandè yo konprann atitid kliyan yo epi kolekte fidbak regilyèman.

Pifò vandè ka reponn "ki, ki sa, ki lè, ki kote ak ki jan" nan yon relasyon biznis.Eleman ki manke a se "poukisa".Poukisa kliyan ou fè biznis avèk ou?Èske se paske yo santi yo valè, pwoteje oswa enfòme?"Poukisa" faktè sa yo gen yon enpak definitif sou lwayote kliyan.

Konpasans afebli lwayote

Li pa yon bon lide yo pran lwayote yon kliyan pou akòde.Satisfè atant yo pa ase.Kliyan vle konnen ou pran swen.Yo vle yon repons pozitif lè yo rankontre pwoblèm oswa lè yo gen kesyon serye.

Ou gen ekspètiz ak konesans.Ou konnen sa k ap pase nan endistri ou epi ou konnen bezwen kliyan ou yo.Fè yon efò serye pou pataje panse ou.Eseye ede kliyan an jwenn sa ki nesesè.Li pral bati konfyans ak konfyans pou ou ak konpayi ou.

Gen kèk vandè panse paske yo te alantou yon tan long, yo ap toujou bay pi gwo priyorite pa kandida ak kliyan.

Men, li pi efikas pou aji tankou si pèsonn pa konnen ou oswa rekonèt valè ou pote a.Sa fè ou pwouve li chak jou.

Rete nan mantalite kliyan ou yo

Kenbe valè ou nan lespri kliyan ou mande pèsistans ak konsantre.Eseye evite sipozisyon sou kliyan yo, paske bezwen yo chanje souvan.Mande tèt ou, “Kisa k ap pase kliyan mwen yo?Ki chanjman k ap fèt?Ki pwoblèm yo ap fè fas?Ki difikilte yo rankontre sou mache a?Ki opòtinite yo genyen?

Si ou pa gen repons aktyèl, ajou pou kesyon sa yo, ou pa nan pozisyon pou satisfè bezwen yo.Premye règ la se rete an kontak.Rele souvan pou chèche konnen si kliyan yo gen nenpòt defi ki bezwen rankontre ak ki jan ou ka ede.

Ou ka fè yon bon travay pran swen bezwen kliyan, men sa ka pa prèske ase jodi a.Li se tou lide, enfòmasyon, èd, konsèy ak insight ke ou bay kliyan yo ki touche privilèj pou fè biznis ak yo.Inisye diskisyon ki konsantre sou bezwen yo nan lavni, pwojè k ap vini yo oswa domèn kwasans potansyèl yo.

Sous: Adapte nan Entènèt