Kèlkeswa jan pwodwi oswa sèvis ou yo konplèks, kliyan chèche kat bagay anvan yo pran yon desizyon achte.

Yo se:

• yon pwodwi
• yon solisyon
• yon patnè biznis merite, ak
• yon moun yo ka fè konfyans.

Yo chèche vendeurs ki konprann Et apresye pwoblèm yo epi ki bay bonjan repondong.

Vann ki baze sou konfyans

Vann ki baze sou konfyans mande pou ou devlope konfyans kliyan ou yo lè w konsantre sou bezwen yo olye ke pwòp ou yo.Li enplike bati relasyon, pa sèlman fè lavant.Nan lavant ki baze sou konfyans, relasyon an se kliyan an.

Pi bon pou tou de

Lè konfyans gen la, kliyan yo gen mwens chans pou yo chèche lòt fournisseurs oswa kesyon prix ou.Yo pral pran apèl ou yo epi pataje enfòmasyon.Lè konfyans manke, pifò tranzaksyon yo pral enplike machandaj, diskisyon kontra, odit, manevwe ak verifikasyon kontinuèl.Vandè ki pratike lavant ki baze sou konfyans konsantre sou kliyan yo, bati relasyon pou yon tan long, kolabore epi yo alavans ak ouvè nan tranzaksyon yo.

Kat eleman enpòtan

Trust gen kat eleman enpòtan:

1. Konsantre kliyan.Kenbe yon lide ouvè, epi ou dwe atantif ak vle fè enkyetid kliyan ou a, dout ak objektif priyorite ou.Kite kliyan yo dekri sitiyasyon yo nan pwòp mo yo.Poze kesyon lè ou bezwen klarifikasyon.
2. Kolaborasyon.Ouvètman pataje enfòmasyon ak kliyan, aji kòm yon ekip epi fè efò pou aliman ak enterè yo.Ou ap kolaborasyon sensèman lè ou menm ak kliyan ou ekri yon pwopozisyon ansanm, diskite sou pri, frè, pousantaj ak rabè davans, epi ou admèt ke ou pa konnen tout repons yo.
3. View alontèm.Li se yon bon lide yo adopte yon pèspektiv alontèm davans nan relasyon ou ak kliyan yo.Sonje ke karyè ou pa baze sou yon sèl vant.Konsantre efò ou yo sou kreyatif ase pou rive nan kontra genyen-genyen sou alontèm.Bati yon relasyon alontèm olye pou yo jis fèmen yon kontra.
4. Transparans.Sekrè yo se lènmi konfyans.Fè transparan epi bay kliyan ou apèsi sou motif ou yo.Envite kliyan ou nan biznis ou ak lide ou, epi reponn kesyon yo onètman ak dirèkteman.

Negosye soti nan konfyans

Negosyasyon ki pran plas nan yon anviwònman konfyans ak yon vi alontèm yo anpil diferan de negosyasyon ki konsantre sou "genyen" yon sèl tranzaksyon.Negosyasyon ki baze sou konfyans se sou sipòte relasyon kliyan / vandè a, pataje enfòmasyon ak vizyalize tranzaksyon an k ap fèt anpil fwa nan tan kap vini an.Sa vle di pa janm twonpe patnè negosyatè w la epi ki gen yon politik pri ki byen defini.

Nèf atitid ki bloke konfyans

Men nèf atitid ki bloke konfyans:

• Lè w pè konfyans.
• Kwè ke kliyan vle di sa yo di.
• Lè w tante pou w di: “konfye m”.
• Kwè ou dwe parèt briyan.
• Kwè ke yon dosye track gwo vann tèt li.
• Wè konfyans an tèm de pwosesis ak ankourajman.
• Kwè ke kondwi yo ra.
• Kwè sistèm nan p ap kite m '.
• Manke pasyon.

Senk etap nan kreyasyon konfyans

Men senk etap ki ka ede w bati konfyans:

1. Konprann valè kliyan ou a.Si kliyan yo fè ou konfyans, yo pral di w bezwen yo ak atant yo.Si ou ka fè yo pale sou sa yo vle, yo ka koute solisyon ou.
2. Koute.Vandè ki koute plis pase yo pale gen plis chans pou yo konstwi konfyans ak kliyan yo.Li se yon bon lide poze kesyon, Lè sa a, eseye rete trankil epi kite kliyan yo jwenn tout pwen yo atravè yo anvan yo di anyen.Repete sa ou te tande pou konfime presizyon epi anpeche malantandi.
3. Ankadreman.Devlope yon deklarasyon pwoblèm ak kliyan ou yo.Vandè ki baze sou konfyans konprann ke pwoblèm pa janm ale.Yo eseye vin ekspè nan antisipe, konprann ak rezoud pwoblèm kliyan yo.
4. Anvizaje.Vizyalize yon avni kote ou rezoud pwoblèm kliyan yo epi etabli relasyon alontèm.Kle a nan lwayote kliyan se pa sèlman sa ou delivre, men ki jan ou delivre sèvis ak sipòte li.Yon sèl glise sou pati ou - yon pwomès kase, yon reklamasyon fo oswa yon vyolasyon konfyans ka mete fen nan nenpòt espwa nan yon relasyon alontèm.
5. Pare pou pran aksyon.Vandè ki baze sou konfyans yo pare pou pran aksyon.Yo konsantre sou sa yo vle reyalize epi etabli priyorite, epi yo konnen sa yo dwe fè pou yo kontinye vanse.Plan yo fleksib ase pou pèmèt ou pa ta panse, men yo toujou gen yon destinasyon espesifik nan tèt ou.Objektif yo bay yo objektif epi pèmèt yo rete kouran, paske yo konnen ke pa janm gen anyen ki vo anyen san efò.

Resous: Adapte de Entènèt