Pa di yon lòt mo bay kliyan jiskaske ou li sa a: Chèchè yo jwenn pi bon - ak pi move - lang pou itilize ak kliyan yo.

Li sanble ke kèk nan fraz yo ou te panse yo te enpòtan anpil nan eksperyans kliyan an ka twòp.Nan lòt men an, kliyan renmen tande kèk nan mo ou renmen di yo.

"Kounye a, li klè ... ke kèk nan verite tan-onore nan entèraksyon sèvis kliyan yo pa kenbe jiska envestigasyon syantifik," chèchè yo di.“Epi se pa tout moso kominikasyon ki bezwen pafè;pafwa, kèk erè pwodui yon pi bon rezilta pase andeyò.”

Di plis, di mwens

Men sa pou w di - ak sa pou w evite:

Ba yo "mwen."Jiska kounye a, ou ta ka panse li pi bon pou refere ou kòm yon pati nan yon ekip ki fèt pou ede kliyan yo.Se konsa, ou di bagay tankou, "Nou ka ede ak sa," oswa "Nou pral byen sou li."Men, chèchè yo te jwenn ke kliyan yo te santi anplwaye yo ki sèvi ak "mwen", "mwen" ak "mwen" pi plis t ap travay nan pi bon enterè yo.Yon konpayi te jwenn ke yo te kapab ogmante lavant pa 7% pa chanje soti nan "nou" nan "mwen" nan entèraksyon imel yo.

Sèvi ak mo kliyan yo.Kliyan yo fè konfyans ak renmen moun ki imite lang yo plis pase moun ki pa fè sa.Nou ap pale de mo egzak tou.Pa egzanp, si yon kliyan mande, "Èske soulye mwen yo pral rive Vandredi?"Anplwaye premye liy yo vle di, "Wi, soulye ou yo pral la nan Vandredi," olye ke, "Wi, li pral delivre demen."Oh-so-tijè diferans, men lè l sèvi avèk mo egzak yo kreye yon afilyasyon ke kliyan renmen.

Konekte bonè.Chèchè yo konfime yon bagay ou gen anpil chans deja pratike: Li enpòtan pou gen rapò - epi sèvi ak mo ki bati relasyon - byen bonè nan entèraksyon.Demontre enkyetid ak senpati ak mo tankou "tanpri," "dezole" ak "mèsi."Siyal akò, koute ak konpreyansyon ak mo tankou "wi," "OK" ak "uh-huh."Men, gen yon pati etone nan rechèch la: pa fè twòp li ak mo ki pran swen, senpati.Evantyèlman kliyan vle rezilta, pa sèlman senpati.

Jwenn aktif.Kliyan yo vle anplwaye yo "pran chaj" nan konvèsasyon an, ak mo aktif ede yo rekonèt ke sa k ap pase.Chèchè yo di anplwaye yo vle chanje soti nan "mo koneksyon" nan "rezoud vèb" tankou, "jwenn", "rele", "fè", "rezoud", "pèmèt" ak "mete."Sa yo kalite mo ogmante satisfaksyon kliyan.

Fè espesifik.Kliyan yo jwenn anplwaye ki sèvi ak lang espesifik ak konkrè pi itil pase moun ki itilize langaj jenerik.Lang konkrè sijere ou se kle nan sou bezwen pèsonèl kliyan yo.Pa egzanp, anplwaye ki vann detay yo ta vle di, "ble manch long, kou ekipaj" sou "chemiz."

Ale nan pwen an.Ou pa bezwen pè di kliyan sa yo ta dwe fè.Chèchè yo te jwenn ke moun yo pi konvenkan lè yo itilize mo ki andose yon bagay: "Mwen sijere ou eseye modèl B a" oswa "Mwen rekòmande liy sa a nan blan."Yo pa menm konvenkan lè l sèvi avèk langaj pèsonèl, tankou "Mwen renmen style sa a" oswa "Mwen prefere liy sa a."Sijesyon eksplisit siyal konfyans ak ekspètiz ki enpresyone kliyan yo.

Adapte de entènèt