Angajman kliyan yo ta ka konpare ak bote - sèlman po gwo twou san fon.Erezman, ou ka bati yon relasyon pi fò ak lwayote soti nan la.

Kliyan yo ka vin angaje nan pwodwi, sèvis ak konpayi sou senk nivo diferan, dapre nouvo rechèch ki soti nan Rice University.

Yon nouvo echèl

Men ki jan nivo angajman sa yo kraze sou yon echèl senk nivo:

• Angajman afektifse fòme lè yon kliyan gen santiman pozitif anvè yon pwodwi oswa founisè sèvis.Pou egzanp, yon kliyan gen anpil eksperyans manje bèl nan yon restoran lokal.
• Angajman normatiffòm lè kliyan kwè yon konpayi pataje menm kwayans ak valè yo.Pou egzanp, yon kliyan vle livrezon rapid ak yon konpayi pwomès ak swiv nan sou li.
• Angajman ekonomikbaze sou envèstisman yon kliyan pèrsu nan yon konpayi.Pou egzanp, kliyan an rete angaje paske li apresye pwen rekonpans yo nan yon plan lwayote.
• Angajman fòserive lè kliyan pa rekonèt yon altènativ a rete soude ak yon konpayi.Pa egzanp, kliyan pafwa kapab sèlman itilize yon founisè sèvis piblik.
• Angajman abityèlbaze sou konpòtman repetitif ak otomatik.Pou egzanp, yon kliyan kontinye ap achte nan men yon konpayi paske se sa li te toujou fè - pa paske pwodwi oswa sèvis la siperyè oswa pi bon kontra a.

Single faktè ki pi enpòtan

Pandan ke chak nivo nan angajman jere kenbe kliyan fidèl nan yon limit, angajman afektif se Graal Sen an, chèchè yo te jwenn.Satisfaksyon kliyan yo ak pèfòmans yon pwodwi oswa yon sèvis se sèl pi gwo kontribitè nan lwayote.Ak angajman afektif gen pi gwo enpak pozitif sou satisfaksyon ak lwayote.

Pou konstwi plis lwayote atravè angajman afektif, ou ta ka vle eseye jwenn plis fidbak sou fasilite pou itilize pou pwodwi ou ak sèvis ki sipòte yo.Pou egzanp, mande kliyan yo pou yo fè pati yon gwoup konsantre epi gade yo sèvi ak pwodwi ou yo - oswa mande lavant oswa teknisyen ki vizite kliyan nan anviwònman yo pou yo siveye pwoblèm fasil pou itilize.

Epitou, regilyèman mande kliyan yo evalye itilite sit entènèt ou a.Sa a se prèske toujou premye ak pi resan enpresyon yo sou konpayi ou.

Faktè negatif la

Sou lòt bò a, angajman fòse gen yon gwo enpak negatif sou lwayote.Li prèske natirèl pou moun rejte sa yo oblije fè.Se konsa, lè kliyan pa gen altènativ yo, yo grandi rankin anvè pwodwi a, sèvis ak founisè a, kite yo prèske toujou nan rechèch nan yon lòt bagay.

Ou ka bati lwayote atravè angajman fòse lè w montre kliyan altènativ yo si yo egziste.Pa egzanp, lè yon sèvis piblik deregleman, pifò gen pou fè kliyan konnen nouvo altènativ yo.Toujou, pifò kliyan rete ak founisè orijinal yo.Montre kliyan sa ki deyò, epi mete aksan sou poukisa ou pi bon, ka aktyèlman amelyore lwayote.

Kopi soti nan Entènèt