Men bon nouvèl la: Pou tout bagay ki ka ale mal nan yon konvèsasyon kliyan, yon anpil plis ka ale byen.

Ou gen plis opòtinite pou di sa ki dwat epi kreye yon eksperyans eksepsyonèl.Menm pi bon, ou ka pwofite sou gwo konvèsasyon sa yo.

Prèske 75% nan kliyan yo di ke yo te depanse plis lajan ak yon konpayi paske yo te gen yon gwo eksperyans, yon sondaj American Express te jwenn.

Kalite entèraksyon kliyan yo genyen ak anplwaye premye liy yo gen yon gwo enpak sou eksperyans yo.Lè anplwaye yo di sa ki dwat ak yon ton sensè, yo mete etap la pou gwo entèraksyon ak pi bon souvni. 

Men 11 nan pi bon bagay ou ka di kliyan yo - plis kèk tòde sou yo:

1. 'Kite m pran swen sa pou ou'

Ouf!Èske ou te santi pwa a leve sou zepòl kliyan ou yo?Li pral santi konsa pou yo lè ou di yo ou pral pran swen tout bagay kounye a.

Di tou, “Se pral plezi m pou m ede w ak sa,” oswa “Kite m pran kontwòl epi rezoud sa byen vit.”

2. 'Men ki jan yo rive jwenn mwen'

Fè kliyan yo santi yo tankou yo gen yon koneksyon andedan.Ba yo aksè fasil pou jwenn èd oswa konsèy yo vle.

Di tou, "Ou ka kontakte m dirèkteman nan ...," oswa "Kite m ba w adrès imel mwen pou w ka kontakte nenpòt ki lè."

3. 'Kisa mwen ka fè pou ede ou?'

Sa a pi bon pase, "Next", "Nimewo kont" oswa "Kisa ou bezwen?"Li montre ke ou pare pou ede, pa jis reponn.

Di tou, "Kijan mwen ka ede w?"oswa "Di m 'sa mwen kapab fè pou ou."

4. 'Mwen ka rezoud sa pou ou'

Kèk mo sa yo ka fè kliyan yo souri imedyatman apre yo fin eksplike yon pwoblèm oswa transmèt kèk konfizyon.

Di tou, "Ann ranje sa kounye a," oswa "Mwen konnen sa pou m fè."

5. 'Mwen gendwa pa konnen kounye a, men mwen pral chèche konnen'

Pifò kliyan pa atann moun ki pran apèl yo oswa imèl yo konnen repons lan nan tout bagay touswit.Men, yo espere ke moun sa a pral konnen ki kote yo gade.Asire yo ke yo gen rezon.

Epitou di, “Mwen konnen ki moun ki ka reponn sa a epi m ap fè l sou liy lan avèk nou kounye a,” oswa “Mari gen nimewo sa yo.Mwen pral mete li nan imèl nou an."

6. 'Mwen pral kenbe ou ajou...'

Pati ki pi enpòtan nan deklarasyon sa a se swiv-a.Di kliyan ki lè ak ki jan ou pral kenbe yo mete ajou sou yon bagay ki pa rezoud, Lè sa a, fè li. 

Di tou, "Mwen pral voye yon imèl ba ou rapò sou sitiyasyon chak maten semèn sa a jiskaske li fikse," oswa "Atann yon apèl nan men mwen Jedi ak pwogrè semèn sa a."

7. 'Mwen pran responsablite...'

Ou pa oblije pran responsablite pou yon erè oswa move kominikasyon, men lè kliyan kontakte ou, yo atann ou pran responsablite pou yon repons oswa solisyon.Fè yo santi yo tankou yo te kontakte bon moun nan di yo ou pral pran chaj. 

Di tou, "Mwen pral fè sa a," oswa "Mwen pral gen sa a rezoud pou ou nan fen jounen an."

8. 'Li pral jis sa ou vle'

Lè ou di kliyan ke ou te koute ak swiv nan sou sa yo vle, li se dènye ti asirans ke yo ap fè biznis ak yon bon konpayi ak bon moun.

Di tou, "Nou pral fè li menm jan ou vle li," oswa "Mwen pral asire w ke li se egzakteman sa ou espere."

9. 'Lendi, li se'

Bay kliyan asirans yo ka depann sou ponktyalite ou.Lè yo mande yon swivi, repons, solisyon oswa livrezon, asire yo ke atant yo se pou ou tou.Pa kite yon ti espas ak yon lang pwovizwa tankou, "Nou pral tire pou lendi."

Di tou, "Lendi vle di Lendi," oswa "Li pral konplè Lendi."

10. 'Mwen apresye biznis ou yo

Yon remèsiman sensè soti nan yon moun nan yon lòt nan yon relasyon biznis pi bon pase kat jou ferye anyèl la oswa pwomosyon maketing ki di, "Nou apresye biznis ou."

Di tou, "Li toujou bèl travay avèk ou," oswa "Mwen apresye ede kliyan yo menm jan ak ou."

11. 'Mwen konnen ou te yon kliyan pou yon tan long, epi mwen apresye lwayote ou'

Rekonèt kliyan ki te fè efò pou yo rete avèk ou.Genyen anpil fasil-outs Et kontra pou la, e yo te pran yon desizyon pou rete fidèl a ou. 

Evite di, "Mwen wè ke ou te yon kliyan ..." Sa vle di ke ou jis remake paske ou te wè li sou yon ekran.Fè yo konnen ou konnen yo fidèl. 

Di tou, “Mèsi paske w te kliyan nou pandan 22 ane.Sa vle di anpil pou siksè nou."

Kopi nan Resous Entènèt