Ale pi devan, pran apwòch la veri-ak-tout pou genyen ak kenbe kliyan yo.Chèchè yo di se pi bon fason.

Olye pou yo sèlman pwomouvwa gwo bagay sou pwodwi ou yo ak sèvis yo - e nou konnen gen anpil - kite kliyan konnen nenpòt dezavantaj, tou.

Chèchè Harvard Business School Ryan W. Buell ak MoonSoo Choi te jwenn konpayi yo ka atire plis kliyan ki depanse plis epi rete pi long lè yo mete tout bagay deyò: Montre kliyan an enkonvenyans nan yon pwodwi.Konpare pwodwi, eksplike sa ki fè youn pi mal pase lòt la.

"Lè kliyan yo gen yon opinyon pi holistic sou konpwomi yo nan yon òf, li ede yo fè chwa ki pi byen enfòme, ki amelyore kalite relasyon kliyan an."

Etid la

Pè a te gade yon gwo bank, kont yo li ofri ak sa nouvo kliyan te achte ak itilize.

Moun ki te louvri yon kont apre yo te aprann sou enkonvenyans - petèt pi wo frè oswa pi ba to enterè - te depanse 10% plis chak mwa pase kliyan ki te sèlman tande benefis yo!Epi apre nèf mwa, to anilasyon kliyan ki gade veri sa yo te 21% pi ba pase moun ki te tande sèlman sou benefis yo.

Anplis de sa, kliyan yo ki te tande pale de dezavantaj yo te pi bon kliyan.Yo te 11% mwens chans pou yo fè peman an reta.

Poze 3 kesyon sa yo an premye

Ou pa vle kouri soti epi kòmanse di kliyan sou tout bagay ki gen oswa ki ka ale mal ak pwodwi ou yo.Men, yon ti ekspoze pa pral fè mal.Chèchè sijere konsidere kesyon sa yo anvan ou deside sa ki pi bon pou revele:

• Èske veri a revele yon pwoblèm nou ta dwe rezoud de tout fason?Si defo ou pataje a se aktyèlman yon bagay ki ta dwe - epi ki ka - dwe ranje, rivaj li moute.Pa pataje yon bagay ki fè òganizasyon w sanble li pa opere avèk efikasite oswa avèk konfyans.
• Èske veri a fè konpetitè nou yo sanble pi atiran?Si defo a se yon bagay konpetisyon ou kapab oswa fè kapitalize sou - paske yo ap vrèman pi bon nan zòn sa a - ou pa vle flaunt li.Olye de sa, ou vle minimize li.
• Èske konparezon an paralize kliyan yo?Fè kliyan yo konnen tout istwa a bati yon relasyon transparan.Men pafwa twòp enfòmasyon se akablan ak kliyan abandone chwa a tout ansanm paske yo pa ka pran yon desizyon.Si ou ka fè enfòmasyon kout kout pwen ki konpare avantaj ak dezavantaj yo, li an sekirite.Plis detay se twòp detay.

Resous: Adapte de Entènèt