Isit la yo se nèf estil sèvis ki moun ki fè yo byen ak ki jan ou ka metrize yo pou kliyan ou yo:

1. Agregatè a

Yo se yon sèl-stop shops, kote pou kliyan yo ale satisfè tout bezwen yo.Konsantre yo se sou yon seri vas pwodwi ak sèvis.

Lidè yo: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Ki jan ou ka fè li byen: Agrégateurs vize pou ekonomize kliyan tan ak lajan.Bay kliyan anpil chwa, epi jwenn sa yo vle yo byen vit.Kle a se konsantre sou pwosesis dèyè-sèn yo ki fè chwa, tranzaksyon ak livrezon efikas.

2. Negosye a

Valè yo se nan pri ki ba.Yo pa ofri anyen anpenpan, men yo kontan yo dwe solisyon an nan pwoblèm pri kliyan yo.

Lidè yo: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Ki jan ou ka fè li byen: Mete atant klè epi kenbe yo.Konpayi piyay yo ka sèlman rete piyay si depans yo kenbe desann.Senplifye prix.Chaje siplemantè pou nenpòt atansyon siplemantè - soti nan plis vitès ak konfò, nan retravay ak rekiperasyon.

3. Klasik la

Yo se tèt nan liy lan.Yo ta ka pa dènye kri, men yo konnen yo kòm pi bon an nan endistri yo ak pwodwi serye ak sèvis kliyan dèyè yo.

Lidè yo:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Ki jan ou ka fè li byen: Klasik yo pa enteresan.Yo bati repitasyon sèvis kliyan yo sou pwodwi serye ak moun ki dèyè yo.Kle a se asire w ke eksperyans nan se serye ak konsistan nanchak pwen manyen.

4. Ansyen soulye a

Lè non kote sa yo parèt, kliyan yo souvan di, "Bon kote, bon sèvis, bon pri" (oswa yon bagay ki sanble).Anjeneral yo se yon biznis lokal (oswa yon mak ki pi gwo posede oswa franchiz pa yon lokal), kote anplwaye yo konnen kliyan regilye yo ak sa yo renmen.

Lidè yo:Kredi inyon, Cracker Barrel, Radio Shack.

Ki jan ou ka fè li byen: Bati epi devlope relasyon pèsonèl ak kliyan pou senpati ak angajman vin natirèl ant anplwaye yo ak kliyan yo.Pifò anplwaye yo - soti nan pwopriyetè oswa prezidan an, rive nan pwofesyonèl sèvis premye liy yo ak grefye - ta dwe gen kontak regilye ak kliyan yo.

5. Chwa ki an sekirite

Konpayi sa yo solid.Kliyan yo te aprann ke yo pa ka ale mal achte nan men yo.Kliyan pa pral wowed oswa kontan, men yo pa pral wont, tou.

Lidè yo:Allstate Asirans, Dillard's, Microsoft.

Ki jan ou ka fè li byen: Ou pa ka fè tout moun plezi tout tan, men ou ka pwoche bò kote l.Safe Choices ofri sèvis kliyan solid ak jis.Pa gen anyen ki depase oswa chè, men anplwaye yo trete kliyan yo jistis ak règleman yo jis pou tout kliyan yo.

6. Solisyon an

Solisyon yo bati patenarya.Yo gen plis valè lè bezwen kliyan yo konplèks, pwoblèm yo gen plizyè aspè oswa vle yo inik.Yo ka rale ansanm tout pati k ap deplase yo epi jwenn yo nan senkronizasyon.

Lidè yo:IBM, Deloitte, UPS.

Ki jan ou ka fè li byen: Sèvis kliyan Solutions yo gen anpil valè paske li se yon repons antye, pa sèlman yon pati nan yon pi gwo solisyon.Pwofesyonèl sèvis yo bezwen ekspè nan yon varyete domèn epi yo kapab rale ansanm kantite lajan an dwa nan enfòmasyon ki soti nan chak nan zòn sa yo pou solisyon an ultim.Ou pa pral konpayi ki pi rapid oswa ki pi ekonomik.Men, ou dwe pi bon jan an.

7. Espesyalis la

Espesyalis yo gen pi wo nivo ekspètiz, epi fè li disponib pou kliyan yo nan yon pri prim.Yo se yon koupe pi wo pase lòt konpayi tankou yo.Men kliyan gen pou peye byen pou jan de atansyon ak konesans.

Lidè yo:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Ki jan ou ka fè li byen: Pifò Espesyalis envesti nan anplwaye yo ak teknoloji, ki tou de sou dènye kri.Yo ofri kliyan solisyon pi wo yo epi yo kontinye ajoute valè nan relasyon an nan fè pwòp rechèch yo, òganize konferans kliyan ak fè ekspè disponib.

8. Trendsetter la

Konpayi sa yo dous ak anch epi fè kliyan yo santi yo anch, tou.Yo bay eksperyans inik epi fè kliyan yo santi yo entelijan pou fè biznis ak yo.

Lidè yo:Apple, Barney a, Uber.

Ki jan ou ka fè li byen: Trendsetters mete yon figi alamòd pi devan: sit entènèt dous ak konsepsyon logo, biwo minimalist ak anplwaye alamòd.Yo ta ka fre, men yo travay nan bati angajman ak kliyan yo.Yo kenbe sistèm yo pou yo ka koute ak anpil atansyon kliyan yo epi, sa ki pi enpòtan, aji sou chanjman bezwen ak demand yo.

9. Sèvis piblik la

Sèvis piblik yo bay kliyan sèvis esansyèl yo.Yo anjeneral reglemante, pafwa biwokratik epi souvan jwèt la sèlman nan vil la.

Lidè yo:AT&T, Comcast, US Postal Service.

Ki jan ou ka fè li byen: Jis paske sèvis piblik yo souvan pa fè fas a konpetisyon pa vle di yo ka jwenn lwen ak sèvis kliyan pòv.Sèvis piblik yo ka balanse règleman ak politik difisil ak rezolisyon dispit solid.Si anplwaye yo resevwa fòmasyon epi pratike senpati, yo ka kreye eksperyans ki otantik, pa biwokratik.

 

Resous: Adapte de Entènèt