Èske ou pèsonalize eksperyans kliyan an plis pase tout tan?Li ta ka tan pou repanse estrateji ou.Men poukisa.

Nan senk ane kap vini yo, 80% nan konpayi ki te envesti nan pèsonalize eksperyans kliyan yo pral abandone efò yo paske yo lite pou jere tout done yo epi yo pa jwenn yon retou enpòtan sou envestisman an.

Lite yo ak pèsonalizasyon

"Bidjè segondè vini ak gwo atant," chèchè yo di."Men, retounen sou envèstisman pèsonalizasyon rete difisil pou quantifier."

Sa a se paske pifò efò pèsonalizasyon souvan yo pa aliyen ak sous ki mezire eksperyans kliyan an - tankou Net Promoter Score ak mezi satisfaksyon kliyan yo.Se konsa, resous jete sou efò pèsonalizasyon - tankou kanpay imel vize, eksplozyon medya sosyal ak kanpay lavant Customized - pa ka quantifye nan fen rezilta yo.

Ki jan fè pèsonalizasyon gen pwoblèm, peye

Men, pa panse ke li lè yo jete pèsonalizasyon deyò fenèt la.Li toujou enpòtan pou eksperyans ak lwayote kliyan.

Pwofesyonèl eksperyans kliyan yo "ta dwe konsidere pèsonalizasyon kòm yon kondisyon pou kenbe kliyan ak valè pou tout lavi," di Garin Hobbs, direktè lavant estratejik."Prèske nenpòt amelyorasyon ou prezante nan eksperyans kliyan ou a gen anpil chans pote yon premye leve nan pèfòmans, tou senpleman paske li nan nouvo."

Yon pi bon parye: "... Baton ak li epi kontinye inove," Hobbs di.“Pèsonalizasyon ta dwe konsidere kòm yon bagay enpòtan pou eksperyans holistic kliyan an, olye ke yo mezire kòm yon eleman nan pèfòmans nan nivo kanpay.Viabilite konpetitif ak kwasans dirab sanble tankou yon ROI modi bon nan yon mache ki toujou gen anpil moun.

Chèchè Gartner dakò: Retounen nan debaz yo ak efò pèsonalizasyon, yo di.

Senk kle:

• Kreye yon estrateji klè pou pèsonalize eksperyans lan.Li se yon anpil plis pase orè yon seri de imel bay kliyan ki achte yon sèten pwodwi.Konprann ki moun ou vle etabli yon relasyon pou tout lavi ak - gwo potansyèl kliyan - ak poukisa li enpòtan.
• Ofri plis chwa.Kliyan vle eksperyans pèsonalize ak ak fòma sa api pratik pou yo.Se konsa, ofri plis chanèl epi kite yo chwazi chanèl optimal (yo) pou kominikasyon yo dwe yon kle nan plan pèsonalizasyon ou.Mesaj la ta ka menm, men li bezwen disponib atravè kanal yo chwazi a.
• Devlope (oswa redevlope) pwofil kliyan yo.Jwenn opinyon nan lavant, maketing ak sèvis sou ki moun yo travay ak sa ki kalite kliyan yo vle.
• Ranp moute oto-sèvis.Lide anpil kliyan nan yon eksperyans pèsonalize se youn ki pa oblije enplike lòt moun!Yo vle aksè, repons ak kapasite pou jere kont yo nan moman ki pi bon pou yo.Sa mande pou yon platfòm oto-sèvis solid.Ou vle pòtay pwoteje ki gen ladann FAQ ajou, enstriksyon videyo, etap pa etap rezoud pwoblèm, ak achte, swiv ak kapasite istwa kont.
• Rasanble epi sèvi ak fidbak kliyan yo san rete.Ou ka amelyore ak evolye eksperyans kliyan pèsonalize a lè w chèche konnen sa kliyan renmen, rayi, vle epi atann toujou.Sa pa ka fèt ak sondaj sou entènèt pou kont li.Regilyèman rasanble insight nan lavant ak sèvis pwofesyonèl ki kominike avèk kliyan chak jou.Tounen nan bon, ansyen alamòd gwoup konsantre.

Resous: Adapte de Entènèt