Amelyore eksperyans kliyan ou epi ou ka amelyore liy anba a.

Chèchè yo te jwenn ke gen nan verite dèyè pwovèb la, ou dwe depanse lajan pou fè lajan.

Prèske mwatye nan kliyan yo vle peye plis pou yon pwodwi oswa sèvis si yo ka jwenn yon pi bon eksperyans, dapre nouvo rechèch ki soti nan Sitel.

Koulye a, nou pa sijere ou prese jete lajan nan chak pwoblèm kliyan.Men, li pral peye envesti nan amelyorasyon eksperyans kliyan.

Konsidere sa a: 49% nan kliyan ki gen eksperyans pozitif ak poste sou entènèt vle lòt moun konnen sou eksperyans yo.Lè sa a, zanmi yo, fanmi yo ak disip yo pral achte ak gwo founisè sèvis la, rechèch la Sitel te jwenn.Kreye pi bon eksperyans ap ogmante pozitif pawòl nan bouch ki espesyalman gen entansyon ranfòse lavant yo.

Yon wòl en

Yon fason: Ogmante oswa kòmanse wòl siksè kliyan an.

"Ede kliyan yo jwenn plis valè nan sa yo deja achte," te di Gartner Advisory Director Tom Cosgrove nan Gartner Sales and Marketing Conference 2018.

Sèvis Kliyantèl se yon wòl prensipalman reyaktif - ki te toujou enpòtan pou rezoud pwoblèm, reponn kesyon ak klarifye enfòmasyon.Pwofesyonèl siksè kliyan yo ka amelyore eksperyans nan atravè yon apwòch ki pi aktif.

Pi bon pratik pou yon pi bon eksperyans

Men senk fason pwofesyonèl siksè kliyan (oswa pwofesyonèl sèvis ki ka pran plis travay aktif) ka amelyore eksperyans la:

1. Siveye sante kliyan ak satisfaksyon.Tcheke aktivite kliyan yo pou konfime ke yo gen bon eksperyans.Gade pou chanjman nan modèl achte ak angajman.Nan relasyon an sante, kliyan ta dwe achte plis kantite ak/oswa pi souvan.Anplis de sa, yo ta dwe kontakte sèvis, kominike sou entènèt ak angaje yo nan medya sosyal.Si yo pa, rete an kontak pou w konprann poukisa.

2. Siveye pwogrè nan objektif ak atant kliyan yo.Kliyan antre nan relasyon biznis ak atant sou kalite pwodwi yo ak atansyon yo pral resevwa.Yo menm tou yo gen objektif - anjeneral amelyore tèt yo nan kèk fason.Siksè kliyan yo ka sonje atant ak objektif sa yo epi regilyèman mande si yo satisfè epi si yo chanje.

3. Rapòte valè pou kliyan.Eksperyans yo pral sanble pi bon si ou raple kliyan sou benefis ki genyen nan fè biznis avèk ou.Siveye mezi ki enpòtan pou yo - ekonomize lajan, amelyore kalite, ogmante efikasite, ak lavant ogmante, elatriye - epi voye rapò chak trimès ak nimewo amelyore make.

4. Ofri pi bon pratik sipò ak gid.Bay kliyan konsèy ak teknik ki te pwouve pou travay pou lòt moun itilize menm pwodwi oswa sèvis yo fè.

5. Montre yo nouvo ke trik nouvèl.Regilyèman ofri fòmasyon sou pwodwi ak sèvis yo genyen pou yo ka benefisye de nouvo oswa ki raman itilize zouti oswa pi bon pratik.

Kopi nan Resous Entènèt