Se konsa, ou pa ka kominike avèk kliyan jou sa yo.Sa pa vle di ou pa ka fè eksperyans kliyan an santi entim.Men ki jan yo sikre eksperyans nan pandan y ap distans sosyal.

Kle a se fè eksperyans yo pi pèsonèl kounye a, si ou wè kliyan souvan, raman oswa pa janm - oswa si eksperyans sa yo se atravè mask, nan telefòn oswa sou entènèt.

Men konsèy ekspè ak estrateji pwouve pou fè eksperyans kliyan an pi byen pandan y ap kenbe distans:

1. Fè sipò pèsonèl

Moun yo gen mwens kontak imen.Se konsa, anpil te itilize telefòn yo aktyèlman pale ak moun ankò, olye ke jis tèks oswa poste sou medya sosyal.Sa se opòtinite ou pou pèsonalize eksperyans nan ankouraje kliyan yo pase tan ap pale ak ekspè ou yo.

Pou egzanp, Imèl founisè Superhuman bay kliyan yon sesyon fòmasyon 30 minit lè yo enskri.Se pa sèlman leson patikilye sou entènèt ak videyo YouTube.Li se yon sèvis pro mache kliyan atravè sistèm nan.Ak kliyan yo renmen eksperyans nan anpil yo peye pou sèvis la lè gen anpil founisè imel gratis yo deyò.

Menm jan an tou, yon sèvis livrezon plant ofri kliyan Plant Mom, yon ekip ekspè ki ka pale kliyan atravè yon kriz plant oswa jis antretyen.

2. Ale ansyen lekòl

Mo ekri alamen an toujou kenbe anpil santiman.Pa gen anpil mesaj pèsonèl ki rive nan bwat lèt moun yo ankò, kidonk lè youn fè sa, li kanpe deyò.

Yon revandè bijou ki te grandi ase pou jwenn yon prezans sou Amazon, voye mesaj pèsonèl remèsiman ak lòd piti tankou yon sèl, braslè pa chè.Menm jan an tou, Min & Mon, yon etikèt valiz ak Pwodwi pou Telefòn, ajoute yon nòt pèsonèl, adrese chak kliyan.Pwopriyetè yo di yo santi yo privilejye ke kliyan te chwazi yo.

3. Bay pwofesyonèl sèvis premye liy yo pouvwa pou enpresyone

Anpil òganizasyon di sèvis premye liy, lavant ak sipò pwofesyonèl yo fè sa ki dwat pa kliyan.Men, se sèlman kèk mete lajan yo kote bouch yo ye, bay anplwaye yo resous pou fè eksperyans kliyan yo pèsonèl ak espesyal.

Pa egzanp, Artifact Uprising pa t bay anplwaye yo yon ti liv pou rezoud pwoblèm kliyan yo oswa pou yo jwenn solisyon yo.Olye de sa, yo ankouraje yo yo dwe kreyatif ak sansib.Nan yon ka, sa te mennen yon pwofesyonèl eksperyans kliyan pou travay ak anplwaye pwodiksyon yo pou kreye yon espesyal "angajman liv" pou yon kliyan ki te anvizaje li men pa t konnen egzakteman kijan pou fè l.

4. Up jwèt medya sosyal ou

Gen kèk kliyan konsidere medya sosyal yon eksperyans pèsonèl, osi lontan ke yo santi yo konekte ak yon moun reyèl sou lòt bò a nan chat la.Sa vle di mwens chat bots ak plis moun aktyèl.

Ankouraje pwofesyonèl sèvis ki okipe platfòm medya sosyal ou yo pou mete foto reyèl tèt yo nan pwofil yo epi ajoute yon bagay pèsonèl (men pa twò pèsonèl) - tankou yon plezi, afinite pou bèt kay oswa enterè sijè.

5. Fè tan pou senpati

Kliyan yo vle konekte ak moun yo pale ak yo plis pase tout tan.Bay anplwaye yo tan anplis pou fè koneksyon, montre plis enterè epi eksprime enkyetid lè sa nesesè.Konsantre sou bon jan kalite apèl, pa sèlman kantite.

Pou egzanp, (e sa a se yon eksperyans pèsonèl), yon chèk resansman mande sou rezidans prensipal ak segondè nan timoun ki nan kay mwen an, perked moute lè mwen te di l 'kolèj pitit fi mwen an te ale.An reyalite, anplwaye resansman an te di m ', konpayon li te ale nan menm ti lekòl la ak non biznis li lè l sèvi avèk non inivèsite a eple bak.Yon istwa konekte rapid te fè yon eksperyans mondan memorab ak pèsonèl.

Resous: Adapte de Entènèt