Kliyan yo gen anpil bagay yo di - kèk bon, kèk move ak kèk lèd.Èske w pare pou w reponn?

Non sèlman kliyan afiche sa yo panse de konpayi yo, pwodwi ak sèvis plis pase tout tan.Lòt kliyan li sa yo gen pou di plis pase tout tan.Otan ke 93% nan konsomatè yo di revizyon sou entènèt afekte desizyon yo achte.

Revi sou entènèt fè yon gwo diferans nan repete ak nouvo lavant yo.Ou bezwen jereyo tout byen.

Asire w, ou ta renmen jwenn tout revizyon byen klere, pozitif.Men, ou pa pral.Kidonk, li enpòtan anpil pou w pran bon swen nan revizyon move ak lèd kòm byen ke - si se pa pi bon pase - revizyon pozitif yo.

"Pandan ke biznis ou pa ka kontwole sa kliyan yo ap di sou ou sou entènèt la, ou ka kontwole naratif la"."Ki jan ou chwazi pou angaje ak kliyan sou entènèt ka vire yon revizyon negatif nan yon echanj pozitif nan je yo nan yon potansyèl nouvo kliyan kap chèche biznis ou ak deside depanse avèk ou oswa yon konkiran."

Ki jan yo reponn a revizyon negatif

Malgre ke ou ta renmen jwenn plis revizyon pozitif, reyaksyon ou yo nan revizyon negatif yo souvan sa yo ki kanpe pi plis.Yon repons koutwa, alè ki se yon pi bon eksperyans pase sa a ki te resevwa yon revizyon negatif souvan plis pase konpanse premye malè.

Sijesyon kòm etap sa yo:

1. Kenbe pwòp ou a.Pa pran kritik la pèsonèlman, oswa ou ka pa kapab rete kalm pandan w ap reponn.Malgre malonnèt, enjistis oswa manti kareman, nenpòt moun ki reponn a revizyon negatif sou entènèt bezwen rete kalm ak pwofesyonèl anvan ak pandan repons lan.
2. Di ou mèsi.Li fasil pou w di mèsi lè yon moun fè w konpliman.Pa tèlman fasil lè yon moun slam ou.Men, li nesesè 100%.Ou ka remèsye nenpòt moun pou insight ou pral genyen an.Li fasil, epi li pral kreye bon ton pou echanj ou a: "Mèsi pou fidbak ou, Mesye Kliyan."
3. Mande padon.Menm si ou pa dakò ak revizyon negatif la oswa plent, yon ekskiz sove figi ak kliyan an ak nenpòt moun ki li echanj revizyon an pita.Ou pa bezwen idantifye kèk moman egzak oswa ensidan.Jis di, "Mwen regrèt eksperyans ou a pa t 'sa ou te espere."
4. Jwenn okipe.Fè bak eskiz ou ak kèk aksyon konkrè.Di kliyan ki jan ou pral adrese pwoblèm nan pou li pa rive ankò.Konpanse yo si te gen yon pèt.
5. Sote koneksyon an.Lè w reponn a revizyon negatif, eseye PA mete non biznis ou oswa pwodwi oswa detay pou minimize chans revizyon an parèt nan rezilta rechèch sou entènèt.

Ki jan yo reponn a revizyon pozitif

Li ka sanble frivole reponn a revizyon pozitif - apre tout, bon kòmantè pale volim.Men, li enpòtan pou fè kliyan konnen ou tande ak apresye yo.

1. Di ou mèsi.Fè li san minimize sa ou te fè tou.Ekri, “Mèsi.Nou tèlman kontan ou kontan” oswa “Mèsi.Pa ta ka pi kontan ke li travay tèlman byen pou ou" oswa "Mèsi.Nou apresye konpliman yo.”
2. Fè li pèsonèl.Ajoute non moun k ap fè kòmantè a nan repons ou a pou fè konnen ou se yon moun reyèl – pa yon repons otomatik.Anplis de sa, pèsonalizasyon an ta ka fè kòmantè a kontinye nan yon fason pozitif.
3. Maksimize SEO ou.Mete non biznis ou, yon pwodwi oswa mo kle enpòtan nan repons ou yo pou avanse pou pi pozitif nan rechèch sou entènèt pou biznis ou.Egzanp: “Mèsi, @DustinG.Nou tèlman kontan isit la @CyberLot ou kontan ak #PerformanceCord la.Fè nou konnen si gen nenpòt lòt bagay nou ka ede w.”
4. Ajoute yon apèl pou aksyon.Ou pa bezwen fè sa tout tan, men li bon pou sijere yon lòt bagay ki nan liy ak sa yo renmen.Pa egzanp, "Mèsi ankò.Ou ta ka vle gade nan pwogram lwayote nou an pou jwenn kèk avantaj siplemantè!

Kopi nan Resous Entènèt