Pandan ke gen divès kalite taktik kout tèm pou fè kliyan yo fè sa ou vle, chemen an nan "enfliyans reyèl" pa gen okenn rakoursi.

Pièges pou evite

Ankouraje kliyan yo pou yo adopte yon fason diferan nan panse pou vann yo, pale plis pase koute, ak vin defansif, agimantasyon ak fè tèt di an fas opozisyon an se pyèj pou evite.

Lè kliyan pa dakò

Lè kliyan pa dakò avèk ou, eseye vale enpilsyon pou tounen soud ak defansif.Koute menm pi rèd epi kite tèt ou ouvè a chans pou yo ta ka di ou yon bagay ou pa te konsidere.Olye pou yo kominike nan lantiy la nan sa ou vle, eseye wè pèspektiv kliyan an.

Baryè pou enfliyanse

Enfliyans se pa pratik pou kliyan fè saouvle.Genyen rankont kliyan yo oswa pouse yo achte yon bagay inevitableman lakòz resantiman.Kliyan pa pran swen objektif ou oswa bezwen ou, kidonk pa eseye fè yo deplase lè w di yo pèspektiv ou.

Reyaksyon twòp ak objeksyon

Lè ou rankontre objeksyon, eseye evite antre nan yon mòd reyaksyonè.Olye de sa koute, Lè sa a, poze yon kesyon.Eseye fè li louvri ak envestigasyon.

• "Èske ou ta ka eksplike yon ti kras plis?"
• "Eksplore avè m?"
• "Pataje avè m?"

Bon enfòmasyon

Eseye pa rezoud yon pwoblèm jiskaske ou gen bon enfòmasyon.Li pa yon bon lide pou asime ou konnen repons lan epi answit ale jwenn enfòmasyon pou sipòte devine ou.

Mete valè

Yon gwo pèlen ap pale sou pwodwi w yo oswa sèvis estrikteman an tèm de karakteristik - se sa ki pwodwi oswa sèvis la.Lè w konsantre sou karakteristik, ou ka rate opòtinite pou atikile valè.

Artikulasyon valè soti nan ke yo te kapab diskite sou pwodwi ou oswa sèvis nan pèspektiv kliyan an olye ke ou.Eseye pon diferans ki genyen ant sa ki pwodwi oswa sèvis ouisak sa li aktyèlmanfèpou kliyan an.

Koute pase avèg ou

Pa janm sipoze ou gen tout repons yo.Koute kliyan ouvètman ak volonte pou chanje lide.Peye atansyon sou kliyan yo, obsève jès, mouvman, ekspresyon ak ton pou jwenn yon foto konplè sou sa yo ap eseye kominike avèk ou.Reprime nenpòt ankourajman pou defann pozisyon ou oswa pou entèwonp pou mete pwòp pwen de vi ou.Poze kesyon pou asire w ou byen konprann.Ouvè pou enfliyans, epi w ap jwenn enfliyans.

Atenn objektif yo

Wè sikonstans nan pwen de vi kliyan yo bati konsyans sitiyasyon ki pral pèmèt ou ofri panse ak lide ki pral ede yo reyalize objektif yo.Nivo senpati sa a ka genyen konfyans yo.Li ka ede w devlope "konsyans solisyon" pou ou ka ede kliyan reyalize objektif yo paske ou te aprann sa yo bezwen.

Jenere valè

Pou devlope relasyon kliyan alontèm, toujou chèche pou ti siplemantè ou ka kontribye nan kliyan an.Apre ou fin fèmen yon vant, panse alontèm.Eseye asire w ke kliyan yo wè ou kòm premye chwa.Chèche nouvo opòtinite pou kominike poukisa li pridan pou kliyan yo kontinye fè biznis avèk ou.

Resous: Adapte de Entènèt