Kliyan souvan espere plis pase ou kapab fè.Erezman, li posib pou jere atant yo, delivre sa ou kapab epi kenbe yo kontan.

Ou gen anpil chans tante pou di non lè kliyan mande pou yon bagay ki sanble pa rezonab oswa andeyò sijè ki abòde lan sa ou fè.Men, konsidere sa a: Kliyan yo souvan fè demann difisil paske yo pa konnen ki sa yo atann nan men ou.

Yo pa konnen règ ou, politik ak pratik jeneralman aksepte kòm byen ke ou fè oswa, petèt, nan tout.Pifò mande paske yo pa konnen posiblite yo ak limit yo.Se sèlman yon ti pousantaj konnen kisa pou atann epi eseye jwenn plis oswa pran avantaj de ou.

Se poutèt sa pi bon fason pou jere demann ki pa rezonab se jere atant kliyan yo pi byen, di Robert C. Johnson, CEO nan TeamSupport.

Pou egzanp, "Si yon pwoblèm ap pran kèk semèn pou rezoud, li pi bon yo dwe transparan pase tro optimis ak anba pwomès pase twòp pwomès," Johnson sijere.

Men senk fason efikas pou jere atant:

1. Kouvri plis solisyon

Anplwaye ki sou liy devan an ki fè fas ak kliyan pi souvan bezwen ame ak yon varyete solisyon a pwoblèm komen ak potansyèl yo.Nan fason sa a, yo ka ofri kliyan yon altènatif lè yo mande yon bagay ki pa posib.

Johnson di: "Lè yo bay lis rezolisyon posib yo, (pwosèvis sèvis yo) pèmèt kliyan yo konprann konpleksite yon pwoblèm patikilye, angaje yo dirèkteman ak solisyon li yo epi asire yo pa gen atant ireyèl nan rezolisyon an.

Ide: Bay anplwaye premye liy yo yon fowòm - yon reyinyon, platfòm chat, tablo mesaj oswa baz done - pou pataje solisyon pi bon pratik yo nan pwoblèm komen yo ak kèk nan pwoblèm etranj yo tande.Kenbe li ajou ak aksesib.

2. Fè transparan

Atant rezonab yo souvan fèt nan konfyans.Konpayi ki rann politik yo, valè ak pratik yo transparan bati konfyans ak kliyan yo.

Sa fè lè w fè li klè atravè sit entènèt ou a, literati konpayi ou ak paj medya sosyal ki jan ou fè biznis.Lè sa a, sa ki pi enpòtan, fòme anplwaye yo pratike prensip sa yo.

Ide: Nan nivo tranzaksyon an, anplwaye yo ta dwe eksplike kijan ak poukisa yo ap jere yon sitiyasyon oswa pwoblèm yon sèten fason.Kliyan ki konprann sa k ap pase yo pral konnen sa pou yo atann, epi yo pral gen plis chans yo dwe satisfè ak fason w ap manyen bagay sa yo.

3. Bay delè klè

Pifò kliyan pa lide ap tann (yon ti kras, omwen) - osi lontan ke yo konprann poukisa.Yo konprann ke pepen, erè ak pinèz vini.Men, yo espere ou dwe onèt sou yo.

Ide: Mete sou sit entènèt ou a, nan medya sosyal ak nan keu telefòn ou konbyen tan yo pral tann yon repons.Yon fwa ou an kontak, epi si ou pa ka ede imedyatman, fikse atant pou yon apèl nan telefòn retounen, imèl oswa swivi.Si sa pral pran plis tan pase ou te prevwa, mete ajou yo lè ou te di ou ta kontakte yo ankò.

4. Fè optimis ak reyalis

Pifò sèvis pwofesyonèl vle fè ak kenbe kliyan kontan - epi yo konnen ke yon rezolisyon rapid pral fè sa.Apre yo tout, tout moun vle tande bon nouvèl, tankou pwoblèm nan pral fiks, yo pral ranbousman an pral fè oswa solisyon an pral aplike kounye a.

Pandan ke li bon yo dwe optimis pou kliyan, li pi enpòtan yo dwe reyalis ak fikse atant nan dwa, Johnson di.

Ide: Eksplike sa kliyan yo ka atann, plis sa ki ta ka jwenn nan fason rezilta ideyal la.Lè sa a, si youn nan pwoblèm sa yo rive, kliyan yo pa pral pran pa sipriz ak wont.

5. Swiv

Petèt eleman ki pi enpòtan pou mete ak jere atant se swiv.

"Pifò kliyan yo pa anmède pa konpayi manyen baz ak yo," Johnson di.An reyalite, "kliyan yo atann pou biznis yo swiv yo ak awondi eksperyans kliyan yo."

Kontakte kliyan yo atravè chanèl yo chwazi a ak mizajou sou pwogrè ak rezolisyon final la.Yon dènye swivi: Rele pou konfime yo kontan ak jan bagay yo te okipe epi yo te tounen soti.

Kopi nan Resous Entènèt