Medya sosyal yo te fè sèvis kliyan aktif pi fasil pase tout tan.Èske ou pwofite opòtinite sa a pou ranfòse lwayote kliyan?

Efò tradisyonèl proaktif sèvis kliyan - tankou FAQ, baz konesans, avi otomatik ak videyo sou entènèt - ka ogmante pousantaj retansyon kliyan otan ke 5%.

Medya sosyal yo ofri yon kapasite menm pi laj pou rete devan bezwen, kesyon ak enkyetid kliyan yo.Li pèmèt konpayi yo rive jwenn kliyan (oswa kliyan ta dwe) lè yo te dirèkteman oswa endirèkteman mansyone yon mak, pwodwi oswa tèm kle ki gen rapò ak biznis la.

Lè yo koute ak kontwole medya sosyal yo, pwofesyonèl eksperyans kliyan yo gen plis chans pou yo angaje ak kliyan yo.Opòtinite yo gen anpil: Prèske 40% nan tweet yo gen rapò ak sèvis kliyan.Espesyalman, isit la se dekonpozisyon an:

• 15% rive akòz eksperyans kliyan yo
• 13% se sou pwodwi yo
• 6% se sou sèvis ak enstalasyon, ak
• 3% gen rapò ak mekontantman.

Men senk pi gwo fason konpayi yo ka amelyore sèvis aktif nan rezo sosyal yo pou ranfòse lwayote ak angaje nouvo kliyan:

1. Gade tout pwoblèm yo

Pandan ke 37% nan tweet yo gen rapò ak sèvis kliyan, jis 3% nan sa yo make ak senbòl la Twitter @ enpòtan.Se konsa, anpil pwoblèm yo pa fè evidan nan konpayi yo.Kliyan yo poste endirèkteman, epi li pran yon ti kras plis pase siveyans pou itilize manch ou a.

Twitter ofri solisyon ki ka ede pwofesyonèl eksperyans kliyan jwenn plis done filtre.Sa pral ede kondwi konvèsasyon kliyan ki baze sou mo kle, kote ak sèten lang yon konpayi chwazi.

2. Gade yon pwoblèm, pataje ranje a

Ou konnen li prèske toujou pi bon pou di kliyan yo sou yon pwoblèm anvan yo gen pou rapòte li ba ou.Medya sosyal yo bay posiblite fason ki pi rapid pou notifye kliyan yon pwoblèm.Sa ki pi enpòtan, ou ka di yo w ap repare li.

Sèvi ak prezans medya sosyal ou a kòm yon kòn son lè gen pwoblèm ki afekte yon gwo kantite kliyan.Yon fwa ou eksplike pwoblèm nan, enkli:

• sa w ap fè pou ranje li
• yon delè estime pou ranje li
• ki jan yo ka kontakte yon moun pi dirèkteman ak kesyon oswa fidbak, ak
• sa yo ka atann yon fwa pousyè tè a rezoud.

3. Pataje bon bagay yo tou

Medya sosyal yo se yon platfòm pwisan pou kite mas yo konnen lè yon bagay mal.Pa neglije li kòm yon zouti egalman pwisan pou kominike bon nouvèl ak enfòmasyon ki gen anpil valè.

Pou egzanp, PlayStation regilyèman poste yon varyete enfòmasyon: lyen ki mennen nan enfòmasyon ki enpòtan (ki pa menm ka pwodwi pa konpayi an), envitasyon yo gade reyinyon konpayi yo ak videyo enfòmatif.Anplis de sa, yon fwa li angaje ak kliyan, PlayStation pral pafwa retweet sa kliyan yo gen pou di.

4. rekonpanse lwayote

Sonje Blue Light Specials?Lavant flash Kmart a sou atik kliyan yo te vle aktyèlman se te rekonpans pou kliyan fidèl fè makèt nan magazen an.Yo toujou sèvi ak yo sou entènèt jodi a.

Menm kalite rekonpans aktif yo ka rive sou rezo sosyal yo.Mete kòd rabè oswa òf espesyal pou kout peryòd de tan.Ankouraje kliyan yo pataje yo ak lòt kliyan ki pral rantre nan medya sosyal ou yo.

5. edike kliyan

Montre kliyan ki jan yo sèvi ak pwodwi w yo oswa sèvis yo menm pi byen anvan yo vin anwiye oswa pèdi enterè.

Whole Foods fè sa nan afiche regilyèman konsèy sou fason pou kwit manje pi byen.Yo gen ladan yo resèt ki ka rale ansanm ak pwodwi yo vann.

Post Planner, ki ede moun jere kont medya sosyal yo, gen plis pase 600 pòs blog ki dedye a edike kliyan ak disip sou fason pou itilize medya sosyal yo pi efikas.

Resous: Adapte de Entènèt