Maketing ak Sèvis travay nan pwent opoze nan pati ki pi pratik nan eksperyans kliyan an: vant la.Si de yo te travay ansanm plis toujou, yo ta ka pran satisfaksyon kliyan nan yon nivo ki pi wo.

Pifò konpayi yo kite Maketing fè bagay li yo pote nan mennen.Lè sa a, Sèvis fè pati li yo kenbe kliyan kontan ak fidèl.

"Yon fwa ke yo konsidere kòm depatman ki pa gen rapò sou pwent opoze sik lavant yo, pa gen okenn prèv ki montre ekip maketing ak sèvis kliyan yo ap fonksyone kòm ekstansyon youn ak lòt," chèchè nan Salesforce di, ki dènyèman te pibliye senkyèm edisyon li nan Eta Maketing."Sepandan, maketing ak aliyman sèvis poko rive nan pi gwo bagay konplike."

Se paske pifò konpayi mare maketing ak lavant, ak lavant ak sèvis.Pon yo dirèkteman ansanm kounye a ka peye.

Men kat domèn kote Maketing ak Sèvis ka travay ansanm pou amelyore eksperyans kliyan an:

1.Kolabore sou rezo sosyal yo

Etid Salesforce te jwenn anviwon de tyè nan ekip maketing ki pi wo yo kolabore ak sèvis kliyan pou okipe rezo sosyal yo.Sa vle di yo pataje devwa yo kreye kontni ak reponn a demann kliyan, enkyetid ak rèl-outs.

Pou ou: Kreye yon ekip mache ak pwofesyonèl sèvis pou travay ansanm sou medya sosyal.Pwofesyonèl sèvis yo, ki reponn kliyan tout jounen an, chak jou ap gen lide sou sa ki kontni kliyan yo bezwen baze sou kesyon ak pwoblèm yo tande.Mache yo vle fè pwofesyonèl sèvis yo konnen kontni yo planifye pou mete nan sosyal, kidonk reprezantan yo resevwa fòmasyon epi yo pare pou reponn a nenpòt kanpay.

2. Koupe mesaj lè pwoblèm parèt

Jis apeprè 35% nan mache siprime mesaj bay kliyan ki gen pwoblèm ouvè, kontinyèl epi yo ap travay ak Sèvis.Kliyan sa yo deja nan risk.Jwenn mesaj maketing pandan y ap fristre ka fè yo plis fache - ak lakòz yo mache.

Pou ou: Sèvis vle pataje yon lis chak jou - oswa plizyè fwa pa jou depann sou demann kliyan ou - nan kliyan ki gen pwoblèm ouvè.Maketing vle rale non yo ak kontak nan mesaj maketing atravè tout chanèl jiskaske Sèvis konfime pwoblèm yo rezoud.

3. Louvri done yo

Anpil ekip maketing ak sèvis travay nan silo, kenbe done yo epi sèvi ak li pou referans entèn ak plan amelyorasyon.Jis apeprè 55% nan mache ak pwofesyonèl sèvis pataje done ouvètman ak fasil, Salesforce te jwenn.

Pou ou: Maketing ak Sèvis pral vle chita ansanm an premye pou pataje tout kalite done yo rasanble epi itilize.Lè sa a, chak depatman ka deside sa ki pral gen anpil valè pou yo, evite surcharge enfòmasyon ak rekonèt yo ka rele pou plis pita.Anplis de sa, yo pral vle etabli ki jan yo ta renmen resevwa done yo ak sa yo planifye fè ak li.

4. Fikse objektif komen

Apeprè mwatye nan ekip maketing ak sèvis pataje objektif ak mezi komen, ki kite yo souvan kouri nan diferan direksyon epi kreye plas pou pwoblèm nan eksperyans kliyan an.

Pou ou: Kòm pataje done, aliyman mesaj ak pataje jesyon medya sosyal amelyore, Maketing ak Sèvis pral vle travay ansanm pou fikse objektif ki baze sou satisfaksyon kliyan ak retansyon.

Kopi nan Resous Entènèt