San sèvis kliyan gwo, konpayi ou ta ka koule!Pè, men rechèch-pwouve vre.Men sa ou bezwen konnen (ak fè).

Kliyan yo pran swen pwodwi ou, teknoloji ak responsablite sosyal ou.

Men, yo mete lajan yo sou sèvis kliyan ak eksperyans an jeneral.Sèvis seryezman korelasyon ak pi bon rezilta biznis.Se konsa, ou vle mete lajan ou kote sèvis kliyan se.

Ki sa nimewo yo montre

Chèchè yo te jwenn:

• 84% nan òganizasyon ki travay pou amelyore sèvis kliyan yo wè yon ogmantasyon nan revni
• 75% nan kliyan yo pral retounen nan yon konpayi ak sèvis kliyan ekselan
• 69% nan kliyan yo pral rekòmande yon konpayi bay lòt moun apre yon eksperyans gwo kliyan, ak
• 55% nan kliyan achte paske konpayi an te gen yon repitasyon pou gwo sèvis kliyan.

Ki sa ou ka fè yo dwe pi bon nan sèvis la

Anpil konpayi konsantre sèlman sou woule nouvo pwodwi oswa avanse teknoloji pou jwenn ak kenbe kliyan.Asire w, sa enpòtan - kliyan vle "nouvo" - men amelyore sèvis prèske toujou gen yon pi gwo enpak sou jwenn ak kenbe kliyan.

Men konsèy ki konsantre sou chak nan kat rezilta sondaj kritik yo mansyone pi wo a:

AMELYORE SÈVIS POU OGMANTE REVNI

Fè amelyore sèvis kliyan an yon priyorite.Se sèl fason ou ka fè li yon reyalite.

Kle a se ranmase sipò nan men C-suit la.Pou fè sa, ou bezwen nimewo tou.Konsantre sou youn oswa de paramèt ke ou deja swiv nan sèvis kliyan - pou egzanp, kantite eksperyans yon sèl-ak-fè oswa satisfaksyon ak yon sèl kanal kominikasyon.Montre ogmantasyon pozitif nan rezilta ki te rive apre fòmasyon, chanjman pwosesis oswa envestisman teknoloji pou jwenn plis sipò pou efò kontinyèl oswa nouvo.

JWENN PLIS KLIYAN POU TOUNEN

Souvan, kliyan eseye yon konpayi pou pwodwi oswa sèvis li.Yo rete pou sèvis kliyan eksepsyonèl la.Menm si pwodwi a te OK, gwo sèvis ap kenbe yo tounen.

Gen kèk nan pi bon fason yo bay sèvis ki kenbe kliyan tounen:

• Fè fleksib.Règ strik ak politik ki gen dat yo pa bon fason pou fè bèl ak kliyan yo.Pèmèt pwofesyonèl sèvis premye liy yo gen kèk fleksibilite lè ede kliyan yo ba yo opòtinite pou yo bati pi bon eksperyans.Rete fidèl ak règ ki asire sekirite.Bay direktiv ki pèmèt bon anplwaye yo fè apèl jijman.
• Otorize anplwaye yo ak fòmasyon.Lè anplwaye premye liy yo byen konprann ki jan biznis ou travay ak reyisi, yo pral ekipe pou fè bon jijman apèl nan sitiyasyon sèvis yo - kalite apèl ki fè kliyan plezi ak jwenn bon ROI pou konpayi an.
• Bay tan.Anplwaye ki pa santi yo anba siveyans pou satisfè objektif kantite yo pral depase atant bon jan kalite.Pèmèt pwofesyonèl sèvis premye liy yo tan (akonpaye ak fleksibilite ak fòmasyon) yo bezwen okipe kesyon ak pwoblèm kliyan yo efektivman ak nan yon mòd eksepsyonèl.

FER LI FASIL POU GAJAJE PAWÒL LA

Kliyan kontan gaye pawòl la.Yon fwa ou gen eleman yo wow kliyan nan jwèt, fè li fasil pou yo di lòt moun sou eksperyans nan epi yo pral.

Pou egzanp, nan pati anba a nan mesaj imel, envite yo di disip medya sosyal yo sou eksperyans nan oswa bay yon rèl sou paj ou yo (ankòde urls ou).Swiv yo nan rezo sosyal yo epi pataje nouvèl pozitif yo - epi pafwa yo pral fè li pou ou.Mande kliyan ki bay fidbak pozitif yo bay revizyon sou entènèt.

Jwenn moun ki fè repitasyon ou

Depi pifò kliyan achte paske yo tande ou gen yon bon repitasyon sèvis kliyan, ankouraje kliyan yo dwe repitasyon-mizisyen ou.

Ofri ankourajman pou bon revize, referans ak entwodiksyon.Gen kèk konpayi ki bay rabè pou efò kliyan yo pou jwenn non yo deyò.Gen lòt ki ofri esè oswa machandiz gratis.Oswa ou ka bay dola nan yon pwochen acha pou kliyan an ki refere ak nouvo kliyan an.

Resous: Adapte de Entènèt