Prèske 70% nan kliyan ki te gen yon eksperyans kliyan pozitif ta rekòmande w bay lòt moun.

Yo pare epi yo vle ba ou yon rèl sou rezo sosyal yo, pale sou ou nan dine ak zanmi, tèks kòlèg travay yo oswa menm rele manman yo di ou se gwo.

Pwoblèm se, pifò òganizasyon yo pa rann li fasil nan men yo imedyatman gaye lanmou an.Lè sa a, kliyan deplase sou pwochen bagay nan lavi pèsonèl ak pwofesyonèl okipe yo epi yo bliye gaye pawòl la.

Se poutèt sa ou vle fè plis pou ankouraje kliyan kontan di lòt moun sou gwo eksperyans yo avèk ou.

Men kat fason pou ede yo fè li:

Pa janm kite yon konpliman pase inapèsi

Kliyan yo souvan di bagay tankou, "Sa te gwo!""Ou eksepsyonèl!""Sa a te enkwayab!"Ak enb premye anplwaye yo reponn ak yon "Mèsi," "Jis fè travay mwen," oswa "Se te anyen."

Se te yon bagay!Ak anplwaye ki tande konpliman yo vle imedyatman remèsye kliyan yo, Lè sa a, mande yo gaye pawòl la.Eseye sa a:

• "Mèsi anpil.Èske w ta dispoze pataje sa sou paj Facebook oswa Twitter nou an?"
• "Wow, mèsi!Èske ou ka pataje eksperyans ou nan rezo sosyal ou yo epi tag nou?"
• “Mwen tèlman kontan nou te kapab ede w.Èske w ap kapab pale kòlèg ou yo sou nou?"
• "Mèsi pou konpliman an.Èske mwen ka site ou nan bilten imel nou an?"

Ede yo rakonte istwa a

Gen kèk kliyan ki kontan epi yo vle gaye pawòl la.Men, yo pa gen tan, rive oswa enklinasyon pou fè li.Se konsa, yo ta refize - sof si ou pran efò a soti nan li pou yo.

Si yo ezite pataje poukont yo, mande si ou ta ka reekri oswa parafraze fidbak pozitif yo te bay la.Lè sa a, ofri yo voye yo kèk fraz yo pou yo ka pataje nan sosyal yo, oswa yo ka apwouve epi ou ka pataje nan sosyal ou.

Pwoaktivman pwan epi gaye bon pawòl la

Kliyan pafwa jis bezwen yon ti kouto pou pataje pi gwo istwa pozitif yo.Gen kèk apwòch aktif pou jwenn ak gaye istwa yo:

• Envite kliyan kontan yo rantre nan tab wonn sou entènèt oswa an pèsòn
• Fikse yon lè pou rele epi pale ak yo
• Kesyon imèl
• Tcheke rezo sosyal yo pou diskisyon pozitif yo

Lè ou dekouvri fidbak pozitif, mande pou itilize li.

Kapte pasyon yo

Pou kliyan ki plis pase pozitif sou òganizasyon w, pwodwi ak eksperyans - yo pasyone!– kaptire emosyon an epi ede yo pataje li.

Kliyan yo ka ajoute pati imen yo nan istwa a - kit se sou yon podcast, atravè temwayaj videyo, nan yon konferans oswa nan yon entèvyou pou laprès.Ba yo kèk kesyon davans pou fè yo konfòtab anvan videyo a oswa odyo.Ou ka poze plis kesyon epi tande plis istwa yon fwa konvèsasyon an ap koule.

Resous: Adapte de Entènèt