Lè kliyan yo fache, èske w pare pou pwochen mouvman yo?Sa a se ki jan yo prepare.

Fè pi bon moun ou yo pare pou reponn telefòn lan.

Malgre atansyon medya sosyal yo jwenn, 55% nan kliyan ki vrèman fristre oswa fache prefere rele yon konpayi.Yon etid resan sèvis kliyan jwenn jis 5% yo ale nan rezo sosyal yo pou yo vent epi espere pwoblèm yo rezoud.

Poukisa kliyan toujou prefere yon konvèsasyon aktyèl pase yon echanj dijital lè yo fache?Anpil ekspè dakò ke yo gen plis konfyans yo pral jwenn yon rezolisyon solid lè yo pale ak yon moun.Anplis de sa, gen plis konfò emosyonèl nan vwa yon moun pase nan mo ekri sou ekran òdinatè a.

Se konsa, moun ki reponn telefòn yo bezwen gen konpetans nan konesans pwodwi ak tou, espesyalman jou sa yo, senpati.

Kisa pou di

Fraz sa yo se kèk nan pi bon nenpòt pwofesyonèl sèvis ka itilize lè y ap fè fas ak kliyan fache.Yo byen vit kalme dlo yo ak rasire kliyan yo ke yon moun se sou bò yo.

• Mwen dezole.Poukisa de mo sa yo mete kliyan fache alèz prèske imedyatman?Pawòl sa yo montre konpasyon, rekonesans yon bagay ki ale mal ak yon efò sensè pou fè bagay yo dwat.Sèvi ak yo pa vle di ou aksepte responsablite pou sa ki mal, men sa vle di ou pral aksepte responsablite pou fè li dwat.
• Nou pral rezoud sa a ansanm.Pawòl sa yo di kliyan ou se alye yo ak defansè nan fè bagay sa yo dwat, ak bati relasyon an.
• Ki sa ou konsidere yon solisyon jis ak rezonab?Gen kèk moun ki ka pè bay kliyan yo anpil kontwòl, men nan pifò ka kliyan yo pa pral mande pou lalin ak zetwal yo.Si ou pa ka delivre egzakteman sa yo vle, ou omwen jwenn yon bon lide sou sa ki pral fè yo kontan.
• Èske w satisfè ak solisyon sa a, epi w ap konsidere fè biznis ak nou ankò?Lè w ap fè fas ak kliyan fache, objektif la ta dwe plis pase jis rezoud pwoblèm yo - li ta dwe tou kenbe relasyon an.Se konsa, si yo reponn non a swa, gen toujou travay yo dwe fè.
• Mèsi. De mo sa yo pa ka di ase."Mèsi paske w travay avèk mwen sou sa a," "Mèsi pou pasyans ou" oswa "Mèsi pou lwayote w."Apresyasyon pou biznis yo ak pasyans toujou apresye.

Resous: Adapte de Entènèt