Pandan ke ou gen anpil chans toujou sipòte kliyan nan yon kriz tankou epidemi an, kliyan ou yo pwobableman pa pral achte anpil akòz ensètitid pwofesyonèl ak pèsonèl.

Men, ki jan ou trete yo chak jou ak valè ou delivre kounye a pral fè yon diferans nan tèm long la.

Men sis bagay ou ka fè kounye a pou kenbe eksperyans nan pi wo epi mete òganizasyon w lan pou kontinye siksè lè kliyan yo depanse plis nòmalman ankò.

Kouvri Basics yo

Premyèman, mete ajou regilyèman kliyan sou operasyon ou yo - sèvis, pwodwi ak sipò ki disponib pou yo.Pataje èdtan, pi bon fason pou achte oswa kontakte ou ak mezi sekirite ou sou platfòm sosyal ou yo, nan piblisite ak nan imèl omwen chak semèn.

Jis rete an kontak, kominike sa w ap fè - ak sa w ap fè pou kliyan - ede kenbe relasyon yo.

Etidye kliyan ou yo

Menm si gen mwens aktivite kliyan, li pi enpòtan pase tout tan pou kontwole aktivite sa a.Sa kliyan fè kounye a ka ede w satisfè nouvo bezwen yo lè kriz la rezoud.

Sèvi ak sistèm ki egziste deja ou yo, plis detay sou entèraksyon anplwaye premye liy yo ak kliyan yo, pou gade ak anpil atansyon sou demann yo, kesyon ak abitid achte omwen chak semèn.Si sa posib, analize li tout chak jou paske bezwen chanje sa byen vit nan moman difisil.

Idantifye bezwen ki pa satisfè, nouvo pwen doulè ak tandans émergentes pou w ka kòmanse yon fason pou w reponn yo.

Jwenn plis dijital

Kliyan yo te mande distans sosyal, epi yo pral gen anpil chans kontinye fè sa, epi yo pral konte plis sou medya sosyal yo rete an kontak ak moun ak biznis pou rezon pwofesyonèl ak pèsonèl.Ou vle yo nan mond dijital yo plis pase tout tan, tou.

Mande oswa bay anplwaye yo angaje ak kliyan yo epi ankouraje mak ou ak sa òganizasyon w ap fè.Afiche enfòmasyon ki pral ede kliyan yo maksimize lè l sèvi avèk pwodwi ou yo ak solisyon yo.Oswa konekte yo ak kontni ki satisfè bezwen an tan reyèl ki pa nesesèman nan domèn sipò ou (tankou finans pèsonèl oswa sekirite).Afiche atik ki gen kè kontan.Envite yo pataje bon nouvèl sou chanèl sosyal ou yo tou.

Repanse eksperyans ou

Vwayaj kliyan an - soti nan dekouvèt rive vann nan sipò ak lwayote - ap gen chans pou bezwen transfòme.Gade nan chak pwen touche epi, pou moun ki pa dijital kounye a, jwenn fason pou fè yo dijital pi devan.

Pou egzanp, èske ou ka fè li pi fasil pou kliyan yo mete lòd espesyal sou entènèt?Ou bezwen finalman jwenn katalòg smartphone ou zanmitay?Èske gen etap ou ka elimine pou kliyan yo kapab kòmande epi jwenn pwodwi yo pi vit?

Evalye politik yo

Kounye a se tan pou w pi fleksib.Kliyan fè fas a difikilte san parèy.Chèche politik ki mete restriksyon sou yo ak pliye kote sa posib.

Petèt ou ka elimine frè anreta oswa anile.Oswa petèt ou ka pwolonje pwoteksyon garanti.Ki lòt bagay ou ka chanje pou bay kliyan mwens pwen doulè?

Patisipe

Fè kliyan yo konnen sa w ap fè pou ede tou.Èske anplwaye yo bay tan yo pou ede distribisyon manje lokal yo?Èske gen kèk k ap travay sou premye liy lan?Èske w gen pwodwi oswa sèvis yo itilize pou konbat pandemi an?Ki jan òganizasyon w kontribye nan kominote a ak bezwen li yo?

Se pa vante.Li fè kliyan konnen ou pran swen plis pase vann.Li ta ka menm enspire plis patisipasyon.

Resous: Adapte de Entènèt