Kliyan yo gen opsyon enfini, kidonk poukisa yo ta dwe kontinye chwazi ou?

Si yo pa konnen poukisa yo ta dwe rete fidèl, yo gen risk pou yo rache.Kle a pou kenbe kliyan - ak genyen nouvo kliyan - jis ta ka ede yo pi byen konprann poukisa ou bon pou yo.

Men sis kesyon ou vle poze tèt ou, epi pi enpòtan, asire w ke repons yo klè pou kliyan ou yo.

1. Poukisa ou?

Rob Perrilleon, SVP Delivery Services di, kliyan yo ale nan yon konpayi ki "geri sa ki soufri yo" epi rete kole ak yo.

Kliyan yo ka pa kareman di ke yo gen yon "maladi," men yo prèske toujou gen yon bezwen ki, si yo pa satisfè, ta dwe yon pwoblèm oswa pwoblèm.

Se konsa, yo bezwen fè plis pase wè ki jan pwodwi ou, sèvis oswa moun travay.Yo bezwen konprann ki jan sa ap fè yo fè pi byen.

Youn nan fason yo se atravè istwa ki asosye risk ak rezolisyon.

Nan lòt mo, ede kliyan yo wè - atravè konvèsasyon ak anplwaye premye liy yo, nan kontni ak videyo sou entènèt ak enprime - ki jan yo ta ye san yo pa itilize pwodwi oswa sèvis ou yo, plis rezilta pozitif lè w sèvi ak pwodwi oswa sèvis ou yo.

2. Poukisa kounye a?

Bezwen kliyan yo chanje, kidonk yo ka pa bezwen w kounye a menm jan yo te bezwen w alafwa.Li enpòtan pou rete enpòtan tout tan pou kenbe lwayote.

Youn nan pi bon fason yo se toujou bay kliyan enfòmasyon sou diferan fason yo sèvi ak pwodwi oswa sèvis ou yo, fè ou valab ak enpòtan nan diferan fason nan diferan moman.Pataje chanjman, amelyorasyon ak temwayaj kliyan sou yon orè regilye atravè medya sosyal, imèl ak lavant apèl.

Si w ap eseye genyen kandida sou "poukisa kounye a?", mesaj la dwe konsantre sou kounye a, plis valè a kout ak alontèm, ki pral lavni an "kounye a."

3. Poukisa peye?

Youn nan moman ki pi difisil pou kenbe lwayote se lè kliyan bezwen ranplase yon pwodwi oswa renouvle yon sèvis - sitou si pri sa yo ogmante ditou.Se konsa, li enpòtan anpil pou ede kliyan yo rekonèt poukisa yo peye.

Kle a se konsantre sou sa ki ale byen pou kliyan depi yo te kòmanse itilize pwodwi oswa sèvis ou yo, dapre rechèch ki soti nan Corporate Visions.Montre yo done difisil tankou pwofi ogmante, ogmante pwodiktivite oswa ekonomi reyalize ki ka dirèkteman lye ak pwodwi ou oswa sèvis yo.

4. Poukisa rete?

Konpetisyon ou ap toujou eseye vòlè kliyan ou yo.Se konsa, pandan w vle ede kliyan yo konprann poukisa ou siperyè, ou dwe pare pou defann tèt ou kont konpetisyon an ki ap eseye fè lasisiy yo ale.

Ou pa vle fè li difisil pou kliyan yo kite ou.Sa ka kreye resantiman ak repèkisyon viral.

Olye de sa, kliyan bezwen konprann poukisa yo ta dwe rete.Perrilleon sijere regilyèman ranfòse kat zòn kritik:

• estabilite
• pri chanjman
• antisipe regrèt ak blame, ak
• difikilte pou seleksyon.

Pa egzanp, fè yo sonje pwosesis long, petèt difisil, yo te pase pou yo deside sou ouvalide ak estabilize desizyon sa a.Mete aksan sou pri ekonomi lè w rete avèk ou - ki se esansyèlmanevite depans chanjman– epimalèz nan kòmanse nouvo.Epi montre yo kijan pwodwi ak sèvis ou yo egal oswa pi bon pase konpetisyon yo.

5. Poukisa evolye?

Statu quo a pa an sante pou oumenm oswa pou kliyan ou yo.Ou vle ede kliyan yo rekonèt lè yo bezwen evolye ak ki jan ou ka ede yo fè sa atravè sèvis ak pwodwi nouvo oswa diferan.Men, si w ap eseye bati biznis, ou vle kandida yo wè ki jan evolye pral benefisye yo.

Men kote ou vle fè apèl a bezwen ak emosyon kliyan yo.Ou vle montre yo ki jan yon bagay nouvo oswa diferan pral pi byen adapte bezwen yo chanje (epi ou ta ka bezwen ede yo rekonèt ki jan bezwen yo te chanje) - sa a bezwen yo mwatye.Anplis de sa, ou bezwen ede yo rekonèt ki jan evolye pral gen yon enpak pozitif sou fason yo santi yo oswa yo pral wè pa lòt moun - se mwatye nan emosyonèl.

6. Poukisa chanje?

Si ou ede kliyan yo wè repons senk kesyon anvan yo, ou te fè travay ou: Kliyan yo pral jwenn ke pa gen okenn bon rezon pou chanje.

Men, “lè w se yon moun andeyò k ap eseye konvenk kandida w yo chanje, ou bezwen yon istwa deranje ki fè yon ka konvenkan pou w deplase lwen sitiyasyon an,” di Perrilleon.

Kopi nan Resous Entènèt