Pifò konpayi B2B yo pa bay kliyan kredi dijital yo merite - ak eksperyans kliyan an ta ka fè mal pou li.

Kliyan yo konprandr si yo B2B oswa B2C.Yo tout rechèch sou entènèt anvan yo achte.Yo tout chèche repons sou entènèt anvan yo mande.Yo tout eseye rezoud pwoblèm sou entènèt anvan yo pote plent.

Ak anpil kliyan B2B yo pa jwenn sa yo vle.

Pa kenbe vitès

An reyalite, 97% nan kliyan pwofesyonèl panse ke itilizatè yo pwodwi kontni - tankou revizyon kanmarad ak diskisyon an gwoup - pi kredib pase enfòmasyon konpayi an mete deyò.Men, anpil konpayi B2B pa bay zouti sou entènèt pou kliyan yo ka kominike.Ak kèk nan moun ki fè, yo pa kenbe vitès ak tokay B2C yo.

Yon rezo B2B pa ka travay egzakteman tankou yon rezo B2C.Pami rezon ki fè yo: Gen jis pa gen anpil kliyan kontribye.Nivo enterè ak ekspètiz kliyan yo pou yon pwodwi B2C ak B2B se byen diferan.Pasyon B2B anjeneral pi pratik pase B2C - apre tout, woulo bi ak depo nwaj pa gen tandans pwovoke emosyon yo menm jan ak tako an reta ak papye twalèt.

Pou B2B, kliyan anjeneral bezwen enfòmasyon teknik, pa anekdot.Yo bezwen repons pwofesyonèl plis pase angajman sosyal.Yo bezwen rasirans plis pase relasyon yo.

Se konsa, ki jan yon B2B ka bati epi kenbe yon rezo sou entènèt pou kliyan ki amelyore eksperyans yo ak konpayi an?

Premyèman, pa eseye repwodui eksperyans B2C sou entènèt.Olye de sa, bati li ki baze sou twa eleman kle ki parèt toujou nan òganizasyon B2B ki gen siksè rezo sou entènèt:

1. repitasyon

Pwofesyonèl patisipe nan kominote sou entènèt pou rezon diferan pase konsomatè yo.Yo vin aktif paske rezo a ede konstwiyorepitasyon nan yon pi gwo kominote pwofesyonèl.Konsomatè yo anjeneral kondwi plis pa koneksyon sosyal la.

Itilizatè B2B yo ap chèche aprann, pataje epi pafwa jwenn benefis pwofesyonèl nan yon pati aktif nan yon kominote sou entènèt.Itilizatè B2C yo pa menm enterese nan edikasyon.

Pou egzanp, chèchè yo pataje siksè sa a: Yon gwo konpayi lojisyèl Alman te wè yon gwo so nan aktivite itilizatè.Itilizatè yo te bay parèy yo pwen nan apresyasyon pou bon kontni ak insights.Gen kèk kliyan ki te kontinye note pwen sa yo nan aplikasyon travay nan endistri a.

2. Gwo ranje sijè

Konpayi B2B ki gen kominote solid sou entènèt bay yon pakèt kontni.Yo pa konsantre sèlman sou pwodwi yo oswa sèvis yo.Yo enkli rechèch, papye blan ak kòmantè sou sijè ki gen rapò ak biznis kliyan yo.

Pou egzanp, yon founisè lojisyèl gen plis pase de milyon itilizatè aktif, sitou jwenn lè yo pèmèt itilizatè yo elaji sijè pi lwen pase sa konpayi an te jwenn enteresan.Kliyan yo sèvi ak platfòm la pou pataje enfòmasyon ki entrige ak ede yo.

Chèchè yo di kominote ideyal B2B sou entènèt la pèmèt kliyan yo gen kontwòl.

3. Louvri

Finalman, gwo rezo dijital B2B pa kanpe pou kont li.Yo fè patenarya ak entegre ak lòt òganizasyon ak rezo yo fè yo pi fò ak pi itil nan kliyan yo.

Pou egzanp, yon sistèm transpò Ewopeyen an patenarya ak evènman, sit travay ak asosyasyon endistri yo amelyore baz done Q&A li yo, mete ansanm yon sant santral pou nenpòt moun ki enplike oswa ki enterese nan endistri transpò a.Patnè yo kenbe "pòt devan" yo (rezo yo oswa paj Q&A yo sanble ak sit òganizasyon yo), men enfòmasyon ki dèyè pòt la konekte ak tout patnè yo.Li te ede sistèm transpò a ogmante angajman kliyan 35%.Kounye a yo jwenn epi reponn plis kesyon pase tout tan.

Resous: Adapte de Entènèt