Li trè fasil pou kliyan yo "tronpe" sou ou lè ou gen yon relasyon sou entènèt sitou anonim.Se konsa, èske li posib pou konstwi tout bon lwayote lè ou pa pèsonèlman interagir?

Wi, dapre nouvo rechèch.

Entèraksyon pèsonèl pozitif ap toujou yon kle nan bati lwayote, men prèske 40% nan kliyan di ke yon eksperyans pèsonèl se pa sèlman sou kominike ak yon moun.

Konpayi yo kapab tou kreye eksperyans pèsonèl lè yo konnen preferans pèsonèl kliyan yo epi kominike avèk yo ki baze sou sa yo.Support.comsondaj.

Gwo opòtinite a

Se konsa, kote yo se pi gwo opòtinite pou konpayi yo bati lwayote lè anpil nan relasyon an se sou entènèt?Kliyan nan sondaj la di se apre acha a, lè yo gen pwodwi a, yo fè eksperyans sèvis la oswa yo bezwen èd nan men yon pwofesyonèl sèvis oswa teknisyen.Se sa ki fè oswa kraze lwayote yo.

Wi, ou vle sit entènèt ou a fè yon bon enpresyon pou kliyan potansyèl konsidere ou.Komèsyal ou yo konnen ki jan fè li atire ak fasil-a-navige nan kondwi nan trafik la epi jwenn premye vant la.Soti nan la, isit la gen sis bagay pwofesyonèl sèvis kliyan ou yo ka fè pou konstwi lwayote:

1. Reponn lòd

Byen vit kòmanse premye eksperyans apre acha a.Voye yon repons otomatik le pli vit ke kliyan soumèt yon lòd.Fè li pèsonèl, felisite yo sou chwa entelijan yo.Gade sa yo te achte.Fè yo konnen kisa pou yo atann apre.Mete non ak enfòmasyon kontak yon moun espesifik.Evite yon siyati jenerik "Ekip Sèvis Kliyan Ou".

2. Kenbe enfòmasyon an ap koule tankou dlo

Mete ajou kliyan yo sou lòd yo - pa dènye pwomosyon ou yo.Voye detay livrezon (prèske chak konpayi asirans pèmèt kliyan yo swiv lòd yo) sou pwodwi oswa mizajou sou rive nan sèvis yo espere.Mete alèt nan sistèm ou a pou sèvis kliyan yo konnen si gen yon pwoblèm nan pwosesis egzekisyon lòd la.Nan fason sa a, yo ka voye yon imèl pèsonèl oswa rele kliyan yo pou yo pa sezi oswa fache pa yon reta.

3. Montre pèsonalite ou

Kliyan yo pral santi tankou yo ap sou yon baz zanmitay ak anplwaye yo ak konpayi ou si ou pataje plis ak yo.Mande pwofesyonèl sèvis yo ajoute foto tèt yo nan siyati imel yo ak sou pwofil medya sosyal yo.Afiche foto etablisman ou ak anplwaye yo an aksyon sou sit entènèt ou a.

4. Jwenn aktif

Medya sosyal se yon platfòm kote anplwaye yo ka montre pèsonalite yo yon ti kras plis pase pa imel ak chat sou entènèt.Asire w, tout sa yo ekri yo ta dwe pwofesyonèl, men medya sosyal yo se yon espas ki pi dekontrakte kote pwofesyonèl sèvis yo ta ka mansyone pastan yo ak enterè yo - menm jan yo ta nan yon konvèsasyon pèsonèl.

Lè sa apwopriye, ba yo espas pou pataje yon istwa komik sou yon bèt kay renmen anpil, ekip espò pi renmen oswa yon liv enteresan.Kliyan yo pral konekte sou yon nivo pèsonèl ak sa.

5. Rete fre

Chanje paj dakèy sit entènèt ou a souvan epi mete ajou pòs rezo sosyal ou yo kèk fwa pa jou ak nouvo lide ak nouvèl.Li rasire kliyan yo ke gen aktif, moun ki enterese dèyè sa yo wè sou entènèt.Anplis de sa, li kenbe eksperyans kliyan an fre.

6. Rele yo

Gen kèk sitiyasyon ki mande yon konvèsasyon telefòn aktyèl, menm lè relasyon an te toujou sou entènèt.Rele kliyan lè erè rive.Eskize, eksplike sa ki te pase ak sa ki te oswa ki pral fè pou repare sa.Lè sa a, mande yo ki jan yo ta renmen yo mete ajou sou pwogrè.Yo ka menm kontan - epi yo toujou santi yo konekte - ak yon imèl mwens pèsonèl oswa pòs medya sosyal.

Resous: Adapte de Entènèt