Kliyan yo pral jete w pou yon pi bon kontra -men sèlman siou pa fè efò pou kenbe yo fidèl.

Si ou bay yon eksperyans kliyan toujou gwo epi fè sa ki pi bon pou kliyan yo, yo pral gen mwens chans pou yo menm konsidere konpetitè ou yo.

"Souvan, biznis yo konsantre sou kandida.Yo bay atansyon, ankourajan, ak anpil manyen pou pote kandida atravè pwosesis lavant yo.Pafwa, lè yo rive nan fen pwosesis lavant yo epi yo fè vant lan, pwopriyetè biznis yo soufle yon souf epi yo sispann peye atansyon.."Konnen sa a, pwopriyetè biznis entelijan konsantre sou kenbe kliyan."

Sa fè kenbe kliyan yo plis pase yon travay yon sèl depatman, yon pwen.Sèvis kliyan, lavant, teknisyen, moun ki fè livrezon - nenpòt moun ki gen kontak dirèk oswa aleka ak kliyan - ka enfliyanse lwayote kliyan.

Pou amelyore eksperyans nan chak pwen kontak ak ranfòse lwayote kliyan, Brown sijere kat estrateji sa yo:

Abò kliyan fè espre

Lè nouvo kliyan vini sou tablo, yo souvan yon ti jan krentif sou desizyon an yo te fèk fè biznis avèk ou.Sa se moman pou ranfòse desizyon yo ak envèstisman ak kominikasyon konstan ak anvi ede.

Kreye yon plan pou kominike ak nouvo kliyan chak jou (pa imel, telefòn, èd sou plas, elatriye) pou yon peryòd tan ki apwopriye pou pwodwi ou, sèvis ak endistri ou.Sèvi ak kalandriye ak alèt pou asire w ke kominikasyon ki sipoze rive jwenn kliyan yo fè sa.

Nouri relasyon an

Li souvan pi fasil ak pi natirèl pou rete an kontak ak kliyan byen bonè nan relasyon an.Lè sa a, kòm nouvo kliyan vin sou tablo, lòt relasyon an kòmanse ale rasi.Kliyan ki toujou bezwen pwodwi w oswa sèvis ou, men ki pa jwenn menm nivo atansyon ak lè yo te siyen sou, yo pral santi yo pran pou yo akòde.

Anpeche sa lè w fè li travay yon moun pou l kontinye ankouraje relasyon yo.Moun sa a oswa moun kreye yon delè, plis metòd egzak la ak mesaj pou rete an kontak ak kliyan, devan bezwen yo ak sou tèt enfòmasyon ak pwodwi ki apwopriye yo.

"Okòmansman, pifò biznis konsantre sou sa yo fè ak ki jan yo fè li," di Brown.“Li fasil pou w vin vlope nan pwosesis entèn yo ak fason bagay yo te toujou fèt.Si ou vle konnen ki jan pou kenbe kliyan, ou bezwen ale deyò pwòp pwosesis ou yo epi konsidere kisa li ye nan pèspektiv kliyan an."

Idantifye pwochen etap la

Menm satisfè, bezwen kliyan fidèl yo chanje.Pou kenbe lwayote, ou vle rete devan yo chanje bezwen yo - petèt ede yo rekonèt bezwen yo ak yon solisyon.anvan yo menm rekonètyo gen yon pwoblèm nouvo oswa evolye.

Siveye kont yo rekonèt lè w ap achte frekans oswa kantite chanjman.Tranpe ak reta nan lòd yo sijere ke yo ap resevwa èd nan men yon lòt moun.Ogmantasyon oswa lòd iregilye ta ka vle di gen yon bezwen chanje ou ka fè yon pi bon travay nan ranpli.

Tout sa ou fè

Pafwa kliyan pa menm reyalize ke ou fè plis pou yo pase mwayèn.Li pa fè mal pou detaye benefis ki gen valè ou ajoute de tan zan tan (nan pwen renouvèlman, lè pwojè oswa kontra yo pral fèmen, elatriye) Mete sèvis siplemantè, plis èdtan ak nenpòt bagay ki pakè - men pa tèlman evidan - nan envestisman yo.

Resous: Adapte de Entènèt