Pifò vandè ta dakò ak de pwen sa yo: Lwayote kliyan se kle nan siksè lavant alontèm, epi depase atant kliyan se pi bon fason pou reyalize li.

Si ou depase atant yo, yo ap enpresyone.Si w ap satisfè atant yo, yo ap satisfè.Livre anba atant se evidamman move, men nan kontèks la nan kreye lwayote, se konsa tou senpleman satisfè kliyan yo, paske yo ap resevwa anyen plis oswa mwens pase yo espere.

Ebbs ak koule

Atant kliyan yo se yon dinamik, ak ebbs ak koule.Si nivo satisfaksyon kliyan ou an ap chanje, chèche konnen si yon bagay te rive, swa sou fen yo oswa sou ou, pou afekte atant yo.

Si satisfaksyon ap monte, chèche konnen sa w ap fè byen, pou w ka kontinye fè li.Si satisfaksyon ap glisman, konnen ki jan yo ranvèse sitiyasyon an anvan ou pèdi kliyan an.

Atant kliyan jodi a

Lwayote kliyan se difisil-te genyen ak sitou kondwi pa bon jan kalite a nan vandè a.Kesyon final la se ki jan yon vendeur ka detèmine sa kliyan li plis valè pou satisfè atant yo.Gen kèk nan atant kliyan ki pi komen yo enkli:

• Enfòmasyon solid.Bay enfòmasyon rapid, efikas ak egzat, ki gen ladan repons rapid pou demann yo, kit sou entènèt, pa telefòn oswa an pèsòn.Bay enfòmasyon ki valab di kliyan ke ou respekte kapasite yo pou pran bon desizyon.
• Opsyon.Kliyan yo pa vle tande ke gen yon sèl fason oswa yon sèl solisyon.Yo ka reponn pozitivman lè yo ba yo yon seleksyon.Opsyon yo esansyèl paske yo kreye dyalòg ak diskisyon.Yon fwa kliyan an poze kesyon epi ou reponn, yon relasyon alontèm ka devlope.
• Angajman.Kliyan yo espere ou bay yon kanal ouvè pou kominikasyon ak fidbak.Reponn byen vit ak pèsonèlman nan enkyetid ki gen gwo enterè pou kliyan ou yo.Yon kliyan angaje plis pase satisfè ak plis pase rete fidèl.Yo soti nan fason yo montre asosyasyon yo ak konpayi ou.Yo menm tou yo sipòte ou nan bon ak move tan, paske yo kwè sa ou gen pou ofri yo pi wo pase lòt moun.
• Jesyon plent.Jere kòmantè ak enkyetid yo benefisye ou nan de fason enpòtan.Rechèch endike ke yon kliyan fache ki gen pwoblèm adrese rapidman ka tounen yon kliyan trè fidèl.Dezyèmman, hidden gems ka jwenn nan plent kliyan ou ki kapab yon sous rich lide amelyorasyon.
• Fleksibilite.Paske yo gen mwens tan pou jere travay yo, kliyan espere nouvo nivo fleksibilite.Yo vle vandè yo prezante solisyon inovatè pou pwoblèm yo.Yo chèche pou repons ak kreyativite.Yo chèche pou vendeurs ki fè l' fasil pou fè biznis ak yo.Vandè efikas yo kominike fleksibilite yo chak fwa sa posib.Kliyan yo pa janm tande mo tankou "Se pwosedi nou an."
• Kreyativite.Kliyan chèche lide sou fason pou amelyore operasyon yo.Pandan tranzaksyon ou ak yon gran varyete biznis, pwobableman ou ranmase lide ak teknik ki ka itil lòt kliyan.Eseye pase sijesyon itil bay kliyan yo.Yo apresye kalite èd sa a, epi yo ka remèt ou ak plis lwayote.
• Fairness.Kliyan yo vle trete san patipri.Yo vle konnen ke sèvis la ak pwodwi yo resevwa se osi bon ke sa yo resevwa pa nenpòt lòt kliyan.
• Fè konfyans.Kòm teknoloji ouvri nouvo pòt, kliyan akable jwenn tèt yo ap chèche yon moun ki gide yo nan defi yo fè fas yo.Anpil pwodwi ak sèvis yo difisil pou distenge de konpetisyon an.Kandida yo chèche vendeurs yo ka fè konfyans ki pral ede yo pran bon desizyon yo.

Resous: Adapte de Entènèt