Ou ka gen eksperyans ki pi efikas nan endistri a, men si kliyan yo pa santi tankou ou pran swen yo, yo pa pral rete fidèl.Men ki jan moun ki kominike avèk kliyan yo ka toujou montre yo pran swen yo.

Pifò òganizasyon yo jwenn li pi fasil pou anseye anplwaye yo "ladrès difisil" yo bezwen pou fè travay la byen pase pou amelyore "compétences mou" yo.

Men, se ladrès mou yo - siy swen, senpati, koute ak enkyetid - ki pi enpòtan nan eksperyans kliyan an.

"Pi bon estrateji ou se anseye anplwaye ou yo ki jan pran swen kliyan yo sanble nan aksyon," di Jon Gordon, otè The Carpenter."Lè yo wè jan sa santi bon pou pran swen, ak jan swen bon pou biznis, w ap resevwa akseptasyon ekip ou a ak patisipasyon kontinye."

Se konsa, ki jan pran swen sanble?Men sèt fason anplwaye yo ka montre yo pran swen yo:

1. Fè plis prezan pase tout tan

Kòm biznis vin pi konplike pa teknoloji, li souvan bagay ki senp ki ka fè kliyan yo santi yo gwo.Bay kliyan yo tout atansyon ou lè w retire je ak zòrèy tout distraksyon bò kote w lè yo pale.Tout souvan, anplwaye tape imel oswa reponn liy k ap sonnen pandan y ap yon kliyan avèk yo.

Lidè yo bezwen mete egzanp isit la, mete distraksyon sou kote lè yo kominike ak anplwaye yo.

2. Pwolonje òf la

Ofri ede, men pa hover.Si kliyan vizite ou, rekonèt yo byen vit, si se pa imedyatman, epi ofri yo ede.

Natirèlman, anpil plis biznis k ap pase sou entènèt ak nan telefòn nan jou sa yo.Se konsa, lè kliyan yo sou entènèt, ofri yon sesyon chat, men pa gen bwat chat ofri pop up sou yo ak sou.Nan telefòn nan, fini chak konvèsasyon ak yon lòt òf pou ede, nan ka kliyan panse a yon lòt bagay.

3. fè li pèsonèl

Pifò anplwaye premye liy yo pwobableman te aprann yon bon bout tan de sa pou adrese kliyan yo pa non pou fè eksperyans la pi pèsonèl.Sa toujou kenbe verite.Men, ajoute yon memwa - petèt refere a yon eksperyans sot pase oswa enfòmasyon pèsonèl kliyan yo pataje yon lòt fwa - montre ou pran swen moun nan, pa sèlman tranzaksyon an.

Pifò baz done kite plas pou nòt.Ankouraje anplwaye yo fè nòt kout ke yo ak kòlèg yo ka itilize kòm referans nan konvèsasyon sot pase yo ki ka epi yo ta dwe mansyone ankò.Sou bò a, yo ta ka vle tou pran nòt nan bagay ki pa ta dwe diskite ak kliyan yo.

4. Montre respè

Se vre wi, anplwaye ki fè fas ak kliyan yo konnen yo dwe respekte.Gen lòt etap ou ka pran pou montre respè pi lwen pase koute byen, pale ak jantiyès ak itilize yon ton janti.

Egzanp: Montre kliyan respè lè yo rekonèt yon bagay yo te fè.Mwen ka senp tankou konpliman yo sou yon chwa yo te fè pandan yon lòd.Oswa, si yo revele yon akonplisman - petèt yon pwomosyon travay, 5K fini, gradyasyon kolèj yon timoun - pandan konvèsasyon bati rapò, konpliman yo sou efò li te pran pou reyalize sa.Epi note li nan kont yo pou ou ka swiv kèk tan sou wout la.

5. Fè pozitif

Li prèske enposib pou mete yon ton swen lè w ap pale negatif sou travay ou, konpetitè, kliyan, endistri a, move tan oswa kèlkeswa sa.Yon kilti negatif se pa yon kilti k ap pran swen.

Gordon di: “Lè w wè sa ki byen, chèche sa ki byen epi w ap tann sa ki byen, ou jwenn sa ki byen e sa ki byen jwenn ou."Ou ka aplike prensip sa a lè w fè efò pou w sispann panse kliyan yo kòm 'anmèdan,' 'nan bezwen,' 'enpasyan' oswa 'yon gaspiyaj nan tan mwen'."

Anplwaye yo pa oblije sugarcoat tout bagay pou tèt yo, kliyan oswa youn ak lòt.Men, ou ka kreye yon anviwonman pozitif, k ap pran swen lè w pwomouvwa bon bagay yo epi mande solisyon pou pwoblèm yo — epi w pa plenyen pou pwoblèm sa yo.

6. Pran plezi

Ri se yon siy pran swen.Chak konvèsasyon ak echanj pa dwe tout biznis.Imè ki apwopriye nan men ou oswa kliyan yo se yon fason pwisan bati lyen ki pi solid.

Omwen, pran plezi nan tèt ou pou yon ti erè - men pa janm ri sou yon gwo erè ki fè kliyan fache.

Montre pèsonalite ou ak kliyan yo.

7. Ale mil siplemantè a

Chèche fason pou fè chak entèraksyon jis yon ti kras pi bon.Ti aksyon, tankou mache kliyan nan pòt la oswa atravè sit entènèt ou a, montre ou enterese nan kliyan yo ak fason yo ap trete yo.

Swiv apèl pou asire w ke tout bagay te ale jan yo espere vle di anpil, tou.

Kopi nan Resous Entènèt