Plent kliyan yo kapab yon zouti efikas pou ranfòse yon relasyon.

Gen twa rezon pou sa:

1. Plent yo montre zòn ki bezwen amelyorasyon.Yo menm tou yo aji kòm siy avètisman ke yon kliyan se sou chanje nan yon konkiran.
2. Plent yo ba ou yon dezyèm chans pou bay sèvis ak satisfaksyon kliyan ki pa satisfè.Yon kliyan pote plent se yo dwe onèt ak ou epi li ba ou yon opòtinite pou fè amandman.
3. Plent yo se yon gwo opòtinite pou ranfòse lwayote kliyan yo.Pifò kliyan pa panse sou ki kalite sèvis ou bay lè tout bagay ale byen.Yo pran li pou akòde.Men, lè gen yon pwoblèm, ou kapab asire w ke yo ap evalye ou menm ak sèvis ou.

Sa kliyan vle

Kliyan yo gen yon bagay an komen lè yo fè yon plent - yo vle li okipe rapid ak pwofesyonèl, ak yon kantite minimòm enèji sou pati yo.Plis plent ou rezoud byen vit, se pi bon chans ou genyen pou etabli relasyon alontèm.

7 konsèy

Plent kliyan yo ka efikas pou amelyore relasyon an oswa yon plan pou yon dezas, tou depann de fason ou jere yo.

Men 7 konsèy:

1. Chèche ak akeyi plent yo.Yo pa anmèdan men opòtinite pou jwenn ak bati lwayote kliyan.Fè atansyon ak kliyan alontèm ki pa janm pote plent.Swa yo pa fran, oswa yo ap prepare pou chanje nan yon lòt konpayi san yo pa eksplike poukisa.
2. Pran chak plent oserye.Sa ki sanble minè pou ou ka parèt gwo anpil nan tèt kliyan an.Konsidere chak plent kòm yon opòtinite serye ou pa ka neglije.
3. Aprann sou epi jwenn pi byen nan jere plent yo.Anplis de montre fason yo ka amelyore kalite sèvis ou a, etidye ak analize plent yo ka revele pwoblèm minè anvan yo vin pi gwo.
4. Sèvi ak pi bon jijman ou pou fè sa ki dwat lè ou resevwa yon plent kliyan.Ou bati konfyans lè w ouvè, veridik epi montre konfyans.Poze kesyon sonde pou aprann sou sa kliyan an ap plenyen.Sipoze pa gen anyen, epi pa fè eskiz.Eseye evite aksepte blame oswa mete blame.Poze bon kesyon pou chèche konnen kisa kliyan ou bezwen pou rezoud sitiyasyon an.
5. Fè yon bon koute.Sa vle di koute aktivman pou ou montre kliyan ou ke ou konprann.Pou egzanp, si kliyan an gen yon mesaj konplèks yo transmèt, repete pwen prensipal yo montre kliyan an ou konprann.Lè sa a, poze kesyon klarifye.
6. Kase oswa pliye règ yo lè li fè sans epi li apwopriye.Asire w ou kenbe manadjè lavant ou enfòme.Pa santi ou toujou oblije ale nan liv la.Pafwa lespri règ la se sa ki gen plis enpòtans, depi règ yo fèt pou fè bagay yo mache pi efikas.
7. Sèvi ak mo genyen ak fraz ki gen tak lè sa posib.Evite mo ak fraz negatif, tankou "Nou pa ka fè sa," oswa "Se kont politik konpayi an."Olye de sa, eseye "ann-jwenn-yon-altènatif-solisyon apwòch la" oswa ofri fè plis rechèch.

Resous: Adapte de Entènèt