Si pifò nan kliyan ou yo te nan yon sèl kote, ou ta pwobableman la, tou - jis asire w ke yo ap ede yo epi yo kontan.De tyè yo aktyèlman nan yon sèl kote.Li se rezo sosyal, e men ki jan ou ka pran swen yo.

Se konsa, sèvis sosyal ou a bezwen bon jan - si se pa pi bon pase - nenpòt liy tradisyonèl nan sèvis kliyan.

Medya sosyal debaz - sou Facebook, Twitter ak lòt platfòm ki enpòtan - sèvis yo dwe:

• vit.Kliyan yo atann repons nan yon èdtan lè yo mande èd nan medya sosyal (ki esansyèlman vle di yo vle èd.imedyatman)
• reyèl.Kliyan vle kominike avèk anplwaye ki gen non epi montre pèsonalite yo
• pwofesyonèl.Menmsi medya sosyal yo se yon chanèl sèvis ki dekontrakte, kliyan yo toujou espere èd ki byen ekri, koutwa, ak
• bon jan.Medya sosyal yo ka fezab pou pi kout entèraksyon, men kliyan yo toujou bezwen bon jan, repons egzat.

Anplis de baz sa yo, isit la gen sèt konsèy pou bay sèvis medya sosyal fre.

1. Fè sèvis sosyal espesyal

Ak demann k ap grandi pou sèvis kliyan medya sosyal, plis konpayi konsakre yon kont apa nan paj prensipal medya sosyal yo nan sèvis kliyan.Kliyan yo ka ale la pou estrikteman èd - pa gen okenn lavant oswa maketing materyèl, konpayi ak endistri nouvèl oswa nenpòt bagay andeyò domèn repons ak solisyon yo mande yo.

Menm si ou se yon òganizasyon ki pi piti ki pa ka konsakre mendèv la nan yon sit rezo sosyal ki bezwen yon sèl, ou ka mete kanpe yon paj separe pou sèvis ki ofri sipò an dirèk pou blòk tan espesifik chak jou.

2. Fè jantiyès

Sèvis Kliyantèl sou rezo sosyal yo ta ka yon pakèt frap ki pa ka eksprime vrè emosyon, kliyan yo toujou espere santi yo renmen lè yo konekte sou Facebook ak Twitter.

Yon demann sèvis woutin pa ka ba ou opòtinite pou pwolonje yon jantiyès siplemantè - pafwa ou jis bezwen pran swen biznis.Men, sa k ap paseapreli kapab opòtinite a fè yon Splash.

Lè kliyan di yon bagay pozitif sou ou, konpayi ou oswa pwodwi ou ak sèvis, reponn ak yon jès jantiyès.Pou egzanp, mande adrès imel yo nan yon mesaj prive epi voye yon koupon nan bwat resepsyon yo.Yon konpayi nonmen youn nan moun ki bay konpliman Kliyan Semèn nan epi prezante foto li ak yon istwa kout sou paj rezo sosyal yo.

3. Nouri lespri yo

Lè kliyan kontakte ou atravè medya sosyal, bezwen yo relativman imedya.Yon fwa ou satisfè bezwen boule sa a, ou ka ofri plis enfòmasyon enpòtan atravè blog ou a.

Faktè ki pi enpòtan an: Kenbe blog ou a ki enpòtan selon sa ou tande atravè medya sosyal.Pwoblèm renouvlab, kesyon ki mennen nan nouvo solisyon ak enkyetid komen yo se fouraj pou pòs blog ki gen rapò ak kliyan yo.

Afiche yo sou chanèl sosyal ou yo detanzantan.Dirije kliyan ki gen kesyon oswa pwoblèm ki sanble ak yo yon fwa ou te ede.

4. Fè sosyal menm jan yo ye

Menm si ou gen yon manch medya sosyal estrikteman dedye a ede kliyan, ou vle yo dwe sosyal ak kliyan, tou.Si w ap sèlman reyaji - epi pa janm aji - kliyan yo pa pral angaje.

Swiv yo.Like sa yap poste.Felisitasyon yo pou reyalizasyon yo.Fè yon zanmi, pa sèlman yon konpayi.

5. Être proactive

Yon fwa ke ou mityèlman konekte ak kliyan sou medya sosyal li pi fasil yo dwe aktif ak sèvis.Ou ka itilize medya sosyal pou fè kliyan yo konnen pwoblèm potansyèl yo lè yo piti - olye ke yo jwenn bonbade ak enkyetid si pwoblèm yo vin gwo.

Anplis de vrè ijans, endikasyon yo sou chanjman endistri yo, pwoblèm ki de pli zan pli yo rapòte ak chanjman ki pral afekte yo.

6. Ajoute videyo

Sa a ta ka pi bon fason pou konekte ak kliyan atravè medya sosyal: Reponn ak yon videyo pèsonalize.Pou pwofesyonèl sèvis ki konfòtab ak videyo, gen anpil pwogram ki pèmèt yo fè yon videyo epi voye li nan yon imèl pèsonèl.

Ou ta ka kapab eksplike yon konsèp konplèks pi fasil sou videyo.Oswa ou ka pran kèk segonn remèsye yon kliyan ki te pasyan atravè yon pwosesis long.Oswa ou ka itilize videyo pou mache kliyan yo atravè enstriksyon yo.

7. Jwenn fidbak

Envite kliyan yo bay fidbak ak nouvo lide atravè sèvis medya sosyal.Gen kèk konpayi, tankou Starbucks, ki gen yon kont Twitter dedye pou kliyan yo soumèt lide pou nouvo pwodwi oswa chanjman nan karakteristik.

Kle a: Medya sosyal yo fè li menm pi fasil pou kliyan yo di ou sa yo vle.Ou jis bezwen fè yo konnen w ap koute lè w reponn tout epi aplike kèk.

Resous: Adapte de Entènèt