Anpil kliyan pa gen abitid fè biznis.Yo pa kominike avèk konpayi yo - ak anplwaye yo - pou kèk tan.Koulye a, li lè yo rekonekte.

Anplwaye premye liy k ap travay ak kliyan yo gen pi bon opòtinite pou rekonstwi relasyon yo te mete sou pye pandan ke moun yo te chita pandan coronavirus la.

“Pa gen okenn erè sou li;COVID-19 te devaste sèten sektè biznis, ak anpil moun ki ta dwe achtè, kliyan, ak donatè ap fè mal”."Nan tan tankou sa yo, yon ti kras senpati ka ale yon fason lontan epi gen efè dirab.Apre yo tout, nou pral soti nan sa a evantyèlman, epi lè nou fè sa, moun yo pral sonje ki moun ki te janti ak ki moun ki te mechan.Avèk yon ti kras efò, ou ka ogmante jwèt senpati ou ak kapasite w pou konekte ak lòt moun."

Lè kliyan kontakte ou - oswa ou kontakte yo pou rekonekte oswa retabli relasyon an - Zabriskie sijere estrateji koneksyon intemporel sa yo:

Nimewo 1: Rekonèt chanjman

Ou pa ka jis reprann kote ou te kite ak anpil kliyan.Prepare w pou w rekonèt epi pale sou fason biznis yo oswa lavi yo chanje.

"Rekonèt ke jodi a se pa yè.Pandan ke gen kèk moun ki pa te fè eksperyans anpil chanjman pandan pandemi an, lòt moun te gen tout monn yo vire tèt anba.Pou di yon lòt fason, nou nan menm tanpèt la men pa nan menm bato a,” Zabriskie di."Pa sipoze moun yo gen sitiyasyon yo te fè an fevriye oswa yon sitiyasyon ki sanble ak yon lòt moun."

Mande sou sitiyasyon aktyèl yo ak kijan ou ka ede.

Nimewo 2: Pa pouse

"Rele pou tcheke nan, pa vann," Zabriskie di.

Sa ki pi enpòtan, ofri kliyan yon bagay gratis ak ki gen anpil valè ki pral ede yo navige biznis, lavi oswa jis sitiyasyon aktyèl la.

Si ou tcheke nan, ofri yon bagay ki gen valè reyèl epi evite vann;ou pral jwenn konfyans ak rebati relasyon an bloke.

Nimewo 3: Fè fleksib

Anpil kliyan gen chans pou kontakte ou kounye a, admèt yo te vin pi sansib nan pri.

"Si sa posib, bay moun opsyon ki pèmèt yo rete kliyan ou," Zabriskie di.“Gen kèk kliyan ki pral soti imedyatman epi di ou yo pa gen mwayen pou yon bagay.Gen lòt ki ka santi yo twò fyè oswa kwè ke finans yo pa nan zafè pa w.”

Travay ak moun finans ou yo sou fason kreyatif pou ede kliyan jwenn sa yo bezwen - petèt plan peman, pi piti lòd, kredi pwolonje oswa yon pwodwi diferan ki pral fè travay la ase byen pou kounye a.

Nimewo 4: Pran pasyans

"Konnen ke ou ka pa wè kliyan nan pi bon yo," Zabriskie raple nou."Timoun k ap fè aprantisaj a distans, tout fanmi an k ap travay alantou tab la kwizin, chen ap jape pandan reyinyon yo - ou non, yon moun ou konnen pwobableman ap fè fas ak li."

Ba yo kèk tan anplis pou eksplike pwoblèm yo, reponn kesyon ou yo, pote plent, chwazi, elatriye. Lè sa a, sèvi ak senpati pou konekte.Di: “Mwen ka konprann poukisa ou ta santi w konsa,” oswa “Sa te difisil, epi mwen la pou ede.”

"Yon ti jenerozite sou pati ou ka vire yon sitiyasyon otreman potansyèlman estrès alantou," Zabriskie di.

Nimewo 5: Fè fran

Si ou gen modèl oswa repons nan bwat pou jou ki sot pase yo, debarase m de yo, Zabriskie rekòmande.

"Okontrè, reflechi sou sa k ap anmède oswa konsènan kliyan ou yo," li di.

Lè sa a, swa pale ak yo, rekonèt epi travay ak nouvo enkyetid sa yo oswa kreye nouvo scripts pou konvèsasyon, imèl, chat, tèks, elatriye.

Nimewo 6: Pataje istwa

Pandan ke kliyan pafwa vle vent oswa santi pwoblèm yo se sengilye, yo ta ka santi yo pi byen konnen lòt moun tankou yo nan sitiyasyon ki sanble - epi gen èd.

"Ofri chwa epi mete aksan sou fason chwa sa yo ap ede moun," di Zabriskie.

Si kliyan yo pale w sou yon pwoblèm, di yo yon bagay tankou, "Mwen konprann.An reyalite, youn nan lòt kliyan mwen yo ap fè fas a yon bagay ki sanble.Èske ou ta renmen tande ki jan nou te kapab avanse nan yon rezolisyon?"

 

Resous: Adapte de Entènèt