Pwofesyonèl eksperyans kliyan yo ta ka jwè ki gen plis valè nan siksè konpayi yo nan ane pase.Ou kenbe kle nan retansyon kliyan.

Prèske 60% nan biznis yo ki te oblije fèmen tanporèman akòz COVID-19 pa pral ouvri ankò.

Anpil jis pa t 'kapab kenbe kliyan yo te genyen anvan yo te fòse yo fèmen.Ak kèk konpayi yo pral wè lit nan ane kap vini an.

Se konsa, kenbe kliyan yo pi enpòtan pase tout tan.

Men senk pi bon pratik pou kenbe kliyan kontan ak fidèl:

1. Pèsonalize chak eksperyans

Moun yo santi yo plis dekonekte pase tout tan.Se konsa, nenpòt eksperyans ki ede kliyan yo santi yo yon ti kras pi enpòtan oswa pi pre lòt moun ap gen chans pou angaje yo epi fè ou plis atachan.

Kòmanse pa chèche pwen touche oswa zòn nan vwayaj kliyan ou ki jenerik - pa nati oswa konsepsyon.Ki jan ou ka fè yo pi pèsonèl?Èske gen yon fason yo rele sou yon eksperyans anvan pou yo santi yo sonje?Èske ou ka ajoute yon benefis - tankou yon konsèy itilizasyon oswa konpliman sensè - nan yon kontak woutin?

2. kominike ak pertinence

Ou ka kenbe plis kliyan pa rete tèt nan tèt ou.Sa vle di rete an kontak ak enfòmasyon ki enpòtan epi san twòp li.

Kominike estratejik - pa sèlman plis - ak kliyan yo.Se tout sou bon distribisyon ak bon kontni.Eseye voye imèl chak semèn ak kontni ki gen anpil valè - tankou konsèy bal sou kòman yo ka jwenn plis lavi soti nan pwodwi ou yo oswa valè soti nan sèvis ou a, yon papye blan ki baze sou rechèch sou tandans endistri oswa pafwa plis enfòmèl kontni.

3. Rankontre plis moun

Nan B2B, ou ta ka ede yon moun nan òganizasyon kliyan ou a.Men, si moun sa a - yon achtè, chèf depatman, VP, elatriye - kite oswa chanje wòl, ou ka pèdi koneksyon pèsonèl ou te pataje sou tan.

Pou kenbe plis kliyan an 2021, konsantre sou ogmante kantite moun ou konekte ak andedan òganizasyon yon kliyan.

Yon fason: Lè ou ede kliyan oswa ba yo yon valè ajoute - tankou yon echantiyon oswa papye blan - mande si gen lòt moun nan òganizasyon yo ki ta ka renmen li, tou.Jwenn enfòmasyon kontak kòlèg yo epi voye li pèsonèlman.

4. Konekte pèsonèlman

Coronavirus la mete yon kle makak nan reyinyon aktyèl kliyan yo.Se konsa, anpil òganizasyon ak pwofesyonèl eksperyans kliyan ogmante sa yo te kapab - medya sosyal rive, imèl ak webinars.

Pandan ke nou pa ka predi sa ki devan yo, eseye fè plan kounye a pou "wè" kliyan nan nouvo ane a.Voye kat kado pou boutik kafe epi envite yon gwoup kliyan pou patisipe nan yon reyinyon kafe gwoup konsantre sou entènèt.Fè plis apèl nan telefòn epi gen plis konvèsasyon reyèl.

5. Fè metikuleu sou retansyon

Anpil pwofesyonèl eksperyans kliyan antre nan yon nouvo ane ak plan yo travay sou retansyon.Lè sa a, bagay yo ale sou kote, ak lòt, nouvo demand rale yo lwen efò retansyon.

Pa kite sa rive.Olye de sa, bay yon moun travay pou mete sou kote espesifik fwa chak mwa pou tcheke sou aktivite kliyan yo.Èske yo kontakte sèvis?Èske yo te achte?Eske yo te mande anyen?Eske ou te rive jwenn yo?Si pa gen kontak, kontakte yon bagay ki enpòtan ak alè.

Sous: Adapte de Entènèt