Gen kèk konpayi gaspiye opòtinite yo bati pi bon relasyon kliyan B2B.Men kote yo ale mal, plis senk etap pou anrichi pa w la.

Relasyon B2B gen plis potansyèl pou lwayote ak kwasans pase relasyon B2C, ki plis konsantre sou tranzaksyon yo.Nan B2B, lavant ak pwofesyonèl sèvis kliyan yo gen tandans gen plis tan pou konstwi epi kenbe relasyon pi sere.

Done rich, relasyon pòv

Pwoblèm se, gen kèk pa envesti tan an, dapre rechèch.

"Biznis yo gen plis done pase tout tan.Pandan ke sa a se yon gwo bagay nan plizyè fason, li kreye tou yon tantasyon danjere pou pase èdtan ak èdtan analize fèy kalkil, epi li riske pou yo konfonn quantification pou konpreyansyon vre, "di chèchè yo.

Olye de sa, chèchè yo di lidè eksperyans kliyan B2B vle pase plis tan ak kliyan yo jwenn yon konpreyansyon pi fon sou vle ak bezwen yo.Men ki jan:

1. Pase tan ak vrè itilizatè yo

Pifò vandè B2B travay kole kole ak achtè yo, ki vann pwodwi a bay itilizatè final la.Relasyon B2B sa yo ofri anpil opòtinite pou entèraksyon ak fidbak.Se konsa, vandè a aprann sa achtè a vle ak bezwen - ak sa achtè apanseitilizatè final la vle ak bezwen.

Men, ou ka jwenn yon anpil plis bon insight lè w pase tan ak obsève itilizatè final pwodwi ou yo.

Pou egzanp, yon manifakti ti goute ka kontoune (oswa omwen limite) sondaj, gwoup konsantre ak obsèvasyon nan distribitè yo ak paran yo ki achte manje a.Olye de sa, yo ta pase plis tan ap pale ak timoun yo ki mete ti goute yo nan manje midi yo epi obsève chanm manje midi kote timoun yo manje, pa manje oswa komès ti goute yo.

2. depase konpetisyon ou

Hennessy ak Lecinski di: "Pase bon jan kalite tan ak kliyan ou yo enpòtan—men pase "kantite tan" enpòtan toujou.

Chèchè yo sijere souvan, vizit fas-a-fas ak kliyan yo pale ak obsève yo lè l sèvi avèk pwodwi ou yo oswa fè eksperyans sèvis ou yo.Ajoute sondaj kout, ki pa chè epi kontwole rezo sosyal yo lè l sèvi avèk zouti koute pou jwenn fidbak kontinyèl.

3. Gade ou fin-itilizatè achte

Anplis kominike avèk itilizatè final ou yo plis, gade yo achte pwodwi ou yo.Ou ta ka swiv mouvman yo sou entènèt oswa gade siveyans videyo nan magazen an.Konsidere sa yo te pase pou jwenn pwodwi ou.Èske yo te oblije chèche anpil?Ki jan yo te navige sou sit wèb la?Èske pwodwi ou te gen aksè fasil?Èske yo te bezwen èd?Èske yo te achte youn oswa anpil?

Lè yon magazen amelyorasyon kay te fè sa, yo rekonèt kliyan yo te jwenn ak achte anpil pwodwi pou yon pwojè.Men, yo te manke anpil bagay yo ta bezwen fè travay la.Poutan, yo pa t tounen vin jwenn pwovizyon sa yo.Magazen an kalkile kliyan sa yo te ale nan konpetisyon an.Se konsa, yo te kreye yon lis verifikasyon pou ede kliyan jwenn tout bagay alafwa pou diferan pwojè yo te planifye pou yo fè.

4. Gade kliyan sèvi ak pwodwi ou

Lè ou gade kliyan sèvi ak pwodwi ou yo nan anviwònman natirèl yo ou ka wè ki karakteristik ki gen plis valè, mwens itilize ak aktyèlman initil.

Wè yo nan aksyon bay pi bon insight pase mande ki karakteristik yo itilize paske ou ta ka pa pataje menm lang pou diferan konpozan oswa kliyan yo ka pa konplètman rekonèt ki jan yo itilize pwodwi a.

Lè yon manifakti elektwonik te gade itilizatè fen yo nan aksyon, yo te wè anpil konfizyon sou kòd yo ak plòg yo.Kliyan yo te konfonn ak fristre ak pwodwi a.Yo te vini ak yon ranje fasil - matche koulè pou kòd ak ploge - e imedyatman ranfòse satisfaksyon kliyan.

5. Mete kliyan yo travay (sòt de)