Nan yon mond dijitalize nan konparezon pri ak livrezon 24 èdtan, kote livrezon nan menm jou yo pran pou yo akòde, ak nan yon mache kote kliyan yo ka chwazi ki pwodwi yo vle achte, li ap vin de pli zan pli difisil kenbe kliyan fidèl nan tan an. kouri.Men, lwayote kliyan enpòtan anpil pou siksè alontèm yon konpayi.Nan lòd pou kliyan yo rekonèt valè yon relasyon alontèm avèk ou, li enpòtan pou montre yo poukisa yo ta dwe achte avèk ou epi yo pa konpetisyon an.Nou ta renmen pataje avèk ou anba a senk konsèy ki gen anpil valè sou ranfòse lwayote kliyan, epi ba ou anpil lide pratik.

Ide 1: Jwenn pi devan ak evènman yo 

Enkòpore eksperyans kliyan an nan detay bati yon relasyon pi sere ak kliyan yo.Eksperyans yo jenere emosyon.Ofri yon evènman nan magazen an ankouraje kliyan yo rete pi lontan avèk ou menm ak anplwaye ou yo.Sa a bati yon relasyon pi solid ak ou menm ak magazen ou.Kliyan yo santi yo yon sans de apatenans epi yo pral gade repete eksperyans pozitif la.

Ide 2: Siksè lavant pale

Eleman prensipal la nan lwayote kliyan se yon apwòch konpayi sèvis ak kliyan-oryante.Kliyan ki kontan ak sèvis ou ofri yo ap fè ou konfyans epi retounen.Pou asire ou reyalize sa, pratike koute aktif epi poze kesyon pandan diskou lavant yo.Li enpòtan tou pou reponn a diferan kalite kliyan yo epi ofri yo konsèy endividyèl.Apre yo tout, ou dwe pale lang kliyan yo epi konprann sa ki fè yo tik pou vann avèk siksè.Li vo fè anplwaye ou yo patisipe nan yon seminè ki fèt espesyalman pou sa.Si ou depase atant kliyan ou yo epi wow yo, yo pral vle yon eksperyans repete.Sa a vire kliyan chans nan regilye.

Konsèy 3: Rete an kontak ak kliyan atravè medya sosyal

Etandone kwasans fiks nan medya sosyal, li difisil imajine lavi san li kounye a.Anplis de sa, li ka itilize kòm yon fason pou konpayi yo kominike ak angaje ak kliyan yo ak prèske tout moun ki gen enterè yo.Nou renmen, kòmante ak/oswa pataje pòs nou dakò ak yo.Tout moun sou medya sosyal jou sa yo, ak konpayi yo ta dwe absoliman sèvi ak li nan yon fason objektif yo rive jwenn kliyan yo nan lòd yo bati yon relasyon.

Ide 4: Maketing kontni - ofri valè ajoute ak ranfòse lwayote kliyan 

Reyalite difisil ak enfòmasyon pwodwi pi yo pa ase ankò lè w ap kominike ak kliyan yo.Kontni enteresan an ap vin pi enpòtan toujou!Kontni ki gen anpil valè ak emosyonèl mete itilizatè yo nan sant la epi ogmante lwayote alontèm yo nan yon mak ak konpayi. 

Ide 5: Sèvi ak jesyon plent pou amelyore

Menm détaillants ki oryante sou sèvis ak yon òf prim yo pa iminite kont resevwa fidbak negatif oswa plent.Sa ki pi enpòtan nan tout se ke ou reponn kòrèkteman a sa yo.Jesyon plent konsidere kòm yon eleman debaz nan jesyon lwayote kliyan siksè.

Yon konsèy siplemantè: Sipriz kliyan ou yo!

Moun renmen sezi.Ti trete ak jès kreye yon atitid pozitif ak kè kontan epi kite yon enpresyon dirab.Détaillants ta dwe pran avantaj sou sa Et ofri kliyan yo kèk ti sipriz.Nan fè sa, li enpòtan pou adapte yo ak konsèp biznis la ak bezwen kliyan yo.Plis moun yo ye, se pi gwo sipriz la ki gen eksperyans nan kliyan an.

Kopi nan resous Entènèt yo