Rekonèt kliyan ki bezwen ale anjeneral fasil.Deside ki lè - ak ki jan - koupe lyen se yon travay pi difisil.Men èd.

Gen kèk kliyan ki pi move pase bon pou biznis.

"Atant yo pa ka satisfè, lòt fwa kliyan yo mande pou yon kantite tan twòp, epi nan okazyon ra, konpòtman yon kliyan ka ekspoze yon òganizasyon nan gwo danje.""Lè nenpòt nan sitiyasyon sa yo rive, li pi bon pou di 'orevwa' epi fè sa byen vit nan yon fason ki kreye pi piti resantiman sou tou de bò."

Isit la yo se senk siy yon kliyan bezwen ale - ak konsèy sou kòman yo fini li nan chak sitiyasyon.

1. Yo lakòz pifò tèt fè mal

Tout tan tout tan squeaky wou ki fache anplwaye yo epi mande anpil plis pase sa yo merite ap gen chans pou deranje biznis plis pase yo pral kontribye nan li.

Si yo achte ti kras epi yo koute pèp ou a tan ak enèji mantal, yo ap pran lwen swen an apwopriye nan bon kliyan.

Orevwa mouvman:Zabriskie di: “Konte sou apwòch klasik 'Se pa ou, se mwen'.

Di: “Mwen enkyete ke nou ap fè anpil retravay pou konpayi ou a.Mwen te konkli ke gen te gen yon moun ki pi bon anfòm pou ou.Nou pa frape mak la avèk ou jan nou fè ak lòt kliyan nou yo.Sa a pa bon pou ou oswa pou nou."

2. Yo abize anplwaye yo

Kliyan ki fè sèman, rele, ajite oswa anmède anplwaye yo ta dwe revoke (menm jan ou ta gen anpil chans revoke yon anplwaye ki te fè sa ak kòlèg li yo).

Orevwa mouvman: Rele konpòtman ki pa apwopriye a nan yon fason kalm ak pwofesyonèl.

Di:"Julie, nou pa gen yon règ ki pa pale malè isit la.Respè se youn nan valè debaz nou yo, epi nou te dakò ke nou pa rele ak sèmante sou kliyan nou yo oswa youn ak lòt.Nou espere ke koutwazi nan men kliyan nou yo, tou.Ou se evidan pa kontan, ak anplwaye mwen yo tou.Pou benefis tout moun, nan pwen sa a mwen panse ke li pi bon ke nou separe konpayi.Nou tou de merite pi bon."

3. Konpòtman yo pa etik

Gen kèk kliyan ki pa fè biznis oswa ki pa viv ann amoni ak valè ak etik òganizasyon w lan fè.Epi ou ka pa vle asosye òganizasyon w ak nenpòt moun ki gen pratik biznis ilegal, imoral oswa regilyèman dout.

Orevwa mouvman: Zabriskie di: “Lè yon moun oswa yon òganizasyon ekspoze ou a risk ki pa nesesè, li pridan pou w dekonekte tèt ou ak òganizasyon w lan de yo byen vit.

Di:“Nou se yon òganizasyon konsèvatif.Pandan ke nou konprann lòt moun gen yon apeti pi solid pou risk, anjeneral li se yon bagay nou evite.Yon lòt machann pwobableman pwal pi byen rankontre sa ou bezwen.Nan pwen sa a, nou reyèlman jis pa yon bon anfòm."

4. Yo mete ou nan risk

Si ou pase anpil tan ap kouri dèyè peman epi tande plis eskiz poukisa ou pa ta dwe oswa ou pa ka peye, li lè pou kite kalite kliyan sa yo ale.

Orevwa mouvman:Ou ka montre defisyans yo nan peman ak efè li genyen sou relasyon biznis la.

Di:“Janet, mwen konnen nou te eseye yon seri opsyon peman pou fè relasyon sa a mache.Nan pwen sa a, nou tou senpleman pa gen apeti finansye pou akomode orè peman ou.Pou rezon sa a, m ap mande w pou w jwenn yon lòt machann.Nou pa kapab akomode travay la."

5. Ou pa anfòm ansanm

Gen kèk relasyon ki fini anba okenn pretansyon.Tou de kote yo jis nan diferan kote ke yo te lè relasyon an te kòmanse (si se biznis oswa pèsonèl).

Orevwa mouvman:"Dènye orevwa sa a se pi difisil la.Lè ou jwenn ou menm ak kliyan ou yo pa konpatib ankò, li se yon bon lide yo kòmanse konvèsasyon an ak yon bagay ki louvri, "di Zabriskie.

Di:"Mwen konnen ki kote ou te kòmanse, epi ou te di m 'ki kote biznis ou a ap dirije.Epi li bon pou w tande w alèz kote w ye a.Sa se yon bèl kote yo dwe epi ale.Kòm ou ka konnen, nou sou yon estrateji kwasans e yo te pou yon koup de ane.Sa ki konsène mwen se kapasite nou pou ba ou atansyon alavni ke nou te kapab ba ou nan tan lontan.Mwen panse ke ou merite travay ak yon konpayi patnè ki ka fè travay ou priyorite nimewo en, e kounye a mwen pa panse ke se nou.

Resous: Adapte de Entènèt