Gen yon sèl bon bagay sou zak sèvis kliyan move: Moun ki pran swen sou eksperyans kliyan an (tankou ou!) Ka aprann leson enpòtan sou kòman yo dwe pi bon nan men yo.

“Istwa pozitif sèvis kliyan yo defini modèl gwo konpòtman sèvis kliyan.Istwa negatif sèvis kliyan yo adrese entèlijans emosyonèl (pwofesyonèl eksperyans kliyan) bezwen pou bay sèvis memorab.”

Men kèk nan pi move sitiyasyon sèvis kliyan yo - ak konsèy sou fason pou evite yo nan òganizasyon w lan:

1. Chaje kliyan pou move revizyon

Kit se te yon blag oswa yon nòt, Union Street Guest House nan Hudson, NY, te afiche yon politik ke li ta chaje envite $ 500 pou move revizyon sou entènèt.Pwopriyetè yo reklame yo mete l sou sit entènèt yo kòm yon blag - ak dè milye de revizyon move woule nan, sitou plenyen sou politik la.

Yo retire politik la epi yo mande eskiz, men se pa apre yon tanpèt envestigasyon.

Leson:Politik yo pa blag.Plis fleksib ou yo, pi bon an.Kenbe règleman sèvis ki kenbe konpayi ou ak kliyan an sekirite epi ankouraje yon relasyon pozitif.

2. Espere kliyan yo konnen sistèm ou an

Youn nan kliyan Nasser yo te pataje istwa sa a ki soti nan sot pase li: Apre kèk konvèsasyon ki fwistre, yon reprezantan sèvis kliyan te di l ', "Ou pa swiv pwosesis nou an!"

Leson: Kliyan yo pa vle yo di sou pwosesis oswa politik yo.Yo vle konnen kisaou kapabfè pou yo, pa sayo bezwenpou fè pou ou.

3. Sèlman reponn de baz yo

Nan IRS, sèlman 43% nan kontribyab ki te rele yo te kapab jwenn nan yon moun apre yo fin tann yon mwayèn de 28 minit.Epi anplwaye IRS sa a pa t toujou pare pou reponn kesyon yo.

IRS te anonse li ta sèlman pran "kesyon debaz" pandan yon sezon taks, ankouraje moun yo peye kontab oswa sèvis taks pou èd sou pwoblèm ki pi konplike.

Leson: Pare pou ede kliyan ou yo, kèlkeswa konpleksite kesyon yo, petèt rive nan konsèpteur pwodwi yo, CFO oswa CEO, si sa nesesè.

4. Rete demode

Kmart klase 12yèm nan ane sa a 24/7 Wall St. ak Zogby Analytics Customer Service Wall of Shame, ak sèvis demode li yo ak pratik lavant yo se nan kè pwoblèm nan.

Kliyan yo plenyen ke enskri kach demode magazen an fè acha yo ralanti ak fwistre.Anplis de sa, anplwaye yo oblije eseye enskri kliyan (ki deja fache sou datant la) pou pwogram rekonpans magazen an, ki kritik yo di se yon pwosesis ankonbran epi ki pa benefisye kliyan anpil.

Leson:Ou pa bezwen envesti nan dènye teknoloji a pou kenbe kliyan kontan.Men, ou dwe kenbe sistèm ak pwosesis ki fè li efikas pou kliyan fè biznis avèk ou.

5. Jwenn twò pre, rete twò lwen

Malgre popilarite li, Facebook pa gen yon trè bon repitasyon sèvis kliyan.Li te klase 10yèm sou miray la wont.Rezon ki fè kliyan yo pote plent ane sa a:

• Li grenpe.Facebook sèvi ak teknoloji rekonesans feminen ak done GPS pou rekòmande nouvo zanmi - ak kliyan yo santi yo vyole pa sa.
• Li danjere.Anpil fwit done gen itilizatè yo konsène ke twòp nan enfòmasyon pèsonèl yo pral soti.
• Li san figi.Facebook pa gen sipò kliyan an dirèk, kidonk kliyan yo pa ka pataje enkyetid yo ak yon moun k ap viv la.

Leson: Kenbe li reyèl.Wi, pèsonalize sèvis, men sispann trennen twò lwen nan lavi kliyan yo.Ou dwe disponib kote kliyan yo vle ou - gen anpil chans toujou sou telefòn la, pa imel ak sou medya sosyal (Facebook enkli).

Resous: Adapte de Entènèt