Pandemi-pwovoke izolasyon fòse nouvo abitid achte.Isit la yo se senk nouvo kalite kliyan ki parèt - ak ki jan ou vle sèvi yo kounye a.

Chèchè nan HUGE te dekouvri kijan peyizaj achte a te chanje pandan dènye ane a.Yo gade nan sa kliyan ki gen eksperyans, santi ak vle.

Sa te ede chèchè yo vini ak senk nouvo kalite kliyan - aka moun achtè oswa pwofil kliyan.

Anba liy: Kliyan yo yon ti kras diferan soti nan fèmen pòt, limit, estrès ak izolasyon.Epi ou pral gen anpil chans vle sèvi yo yon ti kras diferan.

3 bagay ki afekte chanjman yo

Twa bagay te afekte chanjman nan kliyan yo: konsomasyon medya, ensekirite finansye ak konfyans.

Medya:Atitid kliyan yo sou efè coronavirus yo te enfliyanse pa kantite ak ki kalite medya yo te konsome.

Finans:Nivo sekirite finansye kliyan yo afekte kapasite yo ak dezi yo achte.

Fè konfyans:Nivo konfyans kliyan yo te enfliyanse nan fason biznis yo kominike avèk yo ap kontinye kenbe anplwaye yo ak kliyan yo an sekirite.

Avèk sa nan tèt ou, isit la gen senk nouvo kalite kliyan komen.

Homebodies akonpli

COVID-19 te ede kliyan sa yo jwenn yon nouvo zòn konfò.Yo pa nesesèman entwovèti, men yo kontan rete lakay yo, konsantre sou fanmi yo ak tèt yo, bezwen tout moun ak pastan solitè.

An reyalite, prèske de tyè nan Homebodies akonpli yo di ke yo pa pral ale nan gwo avni andedan kay la oswa deyò.

Ki sa yo bezwen:

Eksperyans dijital kalite siperyè

Fason lakay ou fè eksperyanspwodwi ak sèvis ou yo, epi

Aksè fasilnan èd sou entènèt.

Jwèt Eggshell Walkers

Yo enkyete.Yo pa anvi tounen nan espas travay la men yo pral fè li lè sa nesesè.Sepandan, yo pa gen anpil chans pou yo retounen nan lavi piblik la nenpòt ki lè byento.

Yo pral gen anpil chans parèt, achte ak eksperyans plis lè syans, done ak vaksen fè yo santi yo an sekirite.

Ki sa yo bezwen:

Reasiranske konpayi yo fè biznis ak yo kenbe anplwaye yo ak kliyan yo an sekirite.

Yon pon nan kalite– fason yo ka jwenn pwodwi ak/oswa sèvis ou san yo pa oblije mache sou plas oswa kominike avèk lòt moun.

Optimis politès

Yo ap pann tounen yon ti kras, panse, "Ale pi devan.Mwen pral kite tout lòt moun teste dlo yo an premye."Yo pral konsidere sa yo fè ak ki jan yo depanse sou yon baz ka-pa-ka, ap eseye bagay yo pandan y ap relouvri epi kenbe sou abitid dijital si yo pa santi yo an sekirite.

An reyalite, apeprè 40% gen entansyon kenbe manm nan òganizasyon lokal yo, manje soti nan restoran, vizite ba ak ale nan sinema lè epidemi an rezoud.

Ki sa yo bezwen:

  Opsyon.Yo vle pou yo ka achte ak eksperyans nan moun, men si yo pa santi yo an sekirite ankò, yo vle toujou kapab fè tout bagay sou entènèt, ak

  Etap ti bebe yo.Yo pral vle fè pi plis ak plis deyò lakay yo, men yo pa pral sote tout nan. Lè yo kapab ranmase pwodwi oswa fè eksperyans sèvis nan anviwònman ki an sekirite pral genyen tounen biznis yo.

Papiyon kwense

Kliyan sa yo te abitye - ak byen jwi - patisipe nan aktivite, nan sosyete a ak ak fanmi.Yo manke li epi yo vle retounen nan nòmal achte ak sosyalize byen vit.

Yo pral respekte restriksyon yo epi pran tout prekosyon ki nesesè yo si sa vle di ke yo kapab fè sa yo renmen fè pi bonè.

Ki sa yo bezwen:

  Reasiranske pwodwi ou yo ak sèvis yo se nòmal yo sonje

  Enfòmasyonsou sa w ap fè pou kenbe tout moun an sekirite ak sou fason w ap fè biznis pou yo ka pase l bay fanmi yo ak zanmi yo ki pa soti, epi

  Angajmanpou pale ak kominike avèk biznis ankò.

Band-Aid Rippers

Yo se yon minorite vokal, epi yo vle tout bagay yo dwe jan li te ye anvan pandemi an kounye a.

Wi, yo enkyete sou danje sante COVID-19.Men, yo menm, oswa plis, konsène sou retonbe ekonomik la nan repons lan nan li.

Ki sa yo bezwen:

  Pwomès ou apou retounen nan biznis kòm dabitid lè li an sekirite.

  Opsyon.Envite yo pou yo kominike, rezoud pwoblèm ak achte nan yon varyete fason ki kenbe anplwaye ou yo an sekirite - epi yo satisfè.

Kopi nan Resous Entènèt