Gen kèk biznis ki baze efò vann yo sou devine ak entwisyon.Men, moun ki gen plis siksè devlope konesans apwofondi sou kliyan yo epi adapte efò vann yo pou adrese bezwen ak objektif kliyan yo.

Konprann bezwen yo

Konprann sa kandida yo bezwen, dekouvri sa yo vle epi ede yo evite laperèz yo ka ogmante rapò fèmen ou yo.Yon etid te jwenn ke vandè ki vann ak bezwen ak vle achtè a gen twa fwa plis chans pou yo fèmen vant la.

Pi bon fason pou retire devine nan vann se poze kliyan kesyon yo dwa epi koute ak anpil atansyon repons yo.Bay achtè enfòmasyon klèman atikile nan lang yo konprann, ki lè ak ki kote yo bezwen li se wòl nan yon bon vandè.

Bati moun achtè

Yon fason efikas pou konstwi pwofil pèsonaj achtè se fè entèvyou ak kliyan ki te achte pwodwi oswa sèvis ou.Objektif entèvyou ou a se trase istwa a pran desizyon depi nan kòmansman rive nan fen.Kòmanse ak kesyon sou evènman an oswa pwoblèm ki te motive kliyan an pou chèche yon solisyon.

Lè w konnen sa ki te fè li ijan pou jwenn yon solisyon yo pral gen anpil valè nan efò pwospèksyon ou nan lavni.Eseye chèche konnen ki moun ki te patisipe nan evalyasyon an ak pwosesis pou pran desizyon.Atitid ki antoure desizyon yo gendwa revele bon konprann e yo ka montre yo gen anpil valè lè w ap fè fas ak nouvo kandida yo.

Pa evite achtè

Pa evite achtè ki te chwazi konkiran ou olye de ou.Yo bay done ki gen anpil valè sou kote solisyon ou te tonbe kout pa konparezon.Kandida ki te rejte pwopozisyon ou a ka fran pou di w poukisa.

Peye atansyon patikilye si pwospè a di ou te rejte paske pwodwi w lan oswa sèvis te twò chè.Èske solisyon "twò chè" ou a gen karakteristik konkiran an pa t ofri?Oswa èske òf ou a te manke karakteristik pwospè yo te mande a?

Poukisa yo achte

Kliyan achte sou baz atant - sa yo kwè ke pwodwi w lan oswa sèvis ou pral fè pou yo.Anvan nenpòt ki lavant apèl, mande tèt ou ki pwoblèm ou ka rezoud pou pwospè sa a.

Men pwosesis panse ak aksyon pou rezoud pwoblèm:

• Pou chak pwoblèm, gen yon kliyan ki pa satisfè.Yon pwoblèm biznis toujou lakòz mekontantman pou yon moun.Lè ou wè mekontantman, sa vle di ou gen yon pwoblèm pou rezoud.
• Pa satisfè ak fikse sèlman pwoblèm imedya a.Asire w ke pa gen yon pwoblèm sistematik dèyè pwoblèm w ap fikse a.
• Pa janm eseye rezoud yon pwoblèm san bon enfòmasyon.Jwenn enfòmasyon ou an premye.Ou pa panse ou konnen repons lan?Lè sa a, ale epi jwenn enfòmasyon pou sipòte devine ou.
• Pran sou pwoblèm kliyan an pèsonèlman.Bagay pwisan kòmanse rive lè ou ale pi lwen ke senpleman ap eseye rezoud pwoblèm.
• Otorize kliyan an atravè konesans.Bay kliyan yo konesans yo bezwen pou rezoud pwoblèm pwòp yo.Lè ou enplike tèt ou pi pwofondman nan biznis kliyan ou a, ou ka vin endispansab.

Adapte de entènèt